Формирование требований к информационной системе управления call-центром

Текстовое описание бизнес-процессов call-центра. Формализация существующих бизнес-процессов. Разработка требований к информационной системе в соответствии с выбранной методологией. Инфраструктура, модели технических средств и программного обеспечения.

Подобные документы

  • Формирование информационной системы автомастерской и моделирование бизнес-процессов, протекающих в ней. Выбор инструментальных средств. Функциональная модель бизнес-процесса. Модели данных информационной системы. Реализация информационной системы в СУБД.

    курсовая работа, добавлен 12.01.2014

  • Общая характрестика организационно-экономической структуры ООО "ЭкоТранс". Описание бизнес-процесса "Перевозка груза". Построение модели бизнес-процессов в нотациях IDEF0, IDEF3. Разработка требований к информационной системе; проектирование базы данных.

    курсовая работа, добавлен 02.10.2014

  • Анализ бизнес-процессов, относящихся к методической работе университета. Описание требований к информационной системе управления методической работой в НИУ ВШЭ – Пермь. Экономическое обоснование и разработка набора программ для информационной системы.

    дипломная работа, добавлен 01.12.2019

  • Уровень автоматизации и функциональные требования к информационной системе. Разработка моделей бизнес-процессов предприятия торговли кожевенными изделиями, их общее описание. Проектирование реализации операций бизнес-процесса в информационной системе.

    курсовая работа, добавлен 20.11.2016

  • Обзор существующих программных продуктов систем обработки данных c использованием IP-телефонии. Требования к информационным структурам на входе и выходе. Описание бизнес-процесса деятельности call-центра. Процедура изменения пароля аутентификации.

    дипломная работа, добавлен 29.11.2015

  • Описание бизнес-процессов транспортной компании. Построение модели "AS-IS" использования действующей информационной системы при работе с заявкой заказчика. Определение основных требований к информационной системе. Оценка затрат и доходов от внедрения.

    дипломная работа, добавлен 25.06.2017

  • Анализ предметной области и формирование требований к информационной системе. Построение модели новой организации бизнес-процессов (с использованием ARIS, BPMN и др.). Календарно-ресурсное планирование проекта, анализ бюджетных ограничений и рисков.

    дипломная работа, добавлен 07.12.2016

  • Общая характеристика и описание понятий предметной области. Автоматизация бизнес-процессов клиники. Обеспечение оперативного поиска информации уже при обращении к ее услугам. Разработка программного обеспечения и бизнес-логики для информационной системы.

    курсовая работа, добавлен 06.06.2023

  • Основные направления развития банковских продуктов и услуг. Выбор методик и программного обеспечения для бизнес-процессов. Создание статической и динамической моделей бизнес-процессов банка, физической и логической моделей базы данных. Описание сущностей.

    дипломная работа, добавлен 07.08.2018

  • Разработка и характеристика требований к информационной системе. Ознакомление с результатами тестирования программного обеспечения. Разработка архитектуры и алгоритма функционирования системы. Анализ экономической эффективности информационной системе.

    курсовая работа, добавлен 25.03.2022

  • Основные требования к системам контроля исполнения программ. Исследование возможности внедрения системы типа ERP. Разработка требований, учитывающих особенности всех автоматизируемых бизнес-процессов для информационной системы на базе Microsoft Navision.

    дипломная работа, добавлен 27.04.2016

  • Результаты анализа бизнес-процесса "Управление ремонтами оборудования" в компании ООО "ВторМет". Формирование требований к информационной системе автоматизации бизнес-процесса "Управление ремонтами оборудования". Критерии сравнения программных продуктов.

    дипломная работа, добавлен 31.05.2016

  • Разработка модели бизнес-процессов верхнего уровня для предприятия. Разработка модели бизнес-процесса: A3.3 Заключение договоров с клиентами. Использование информационной модели, реализованной с применением программного продукта Erwin Data Modeler.

    курсовая работа, добавлен 07.10.2014

  • Анализ основных бизнес-процессов ПАО "Башинформсвязь" - крупнейшей телекоммуникационной компанией Республики Башкортостан. Моделирование бизнес-процессов с помощью программы BPwin. Разработка или закупка программного обеспечения модели бизнес-процессов.

    статья, добавлен 11.03.2018

  • Автоматизация бизнес-процессов по ведению служебной документации и отчетов. Описание физической модели, технологического процесса по работе в информационной системе. Разработка физической модели базы данных. Процесс создания дефектовочных ведомостей.

    статья, добавлен 24.01.2017

  • Анализ работы учебного офиса с регламентирующими документами. Моделирование бизнес-процессов TO-BE. Формулировка требований к информационной системе. Описание сущностей и связей между ними. Проектирование базы данных и пользовательского интерфейса.

    дипломная работа, добавлен 21.09.2018

  • Анализ понятия информационной системы, ее предметной области. Исследование информационных потребностей пользователей. Моделирование бизнес-процессов. Разработка модели и реализация информационной системы в системе управления базами данных Access.

    курсовая работа, добавлен 20.08.2015

  • Анализ особенностей действующих в Украине методик сбора и обработки требований к разрабатываемым информационным системам. Разработка обобщенного математического описания метамодели требований к информационной системе, представленного в виде алгебры.

    статья, добавлен 19.06.2018

  • Обследование необходимости разработки, формирование требований к информационной системе "Детская поликлиника", построение модели данных информационной системы. Автоматизация процессов отбора данных в базе данных информационной системы поликлиники.

    курсовая работа, добавлен 21.06.2021

  • Разработка информационной системы для автоматизации работы крупного предприятия. Формализация требований с использованием модели прецедентов. Определение системных операций, разработка диаграммы взаимодействия. Выбор средств разработки программы.

    курсовая работа, добавлен 18.04.2018

  • Анализ языков моделирования, характеристика программного обеспечения Business Process Management System. Процесс построения имитационной модели бизнес-процесса "Перевод студента". Разработка и реализация модели бизнес-процесса в системе "Runa WFE".

    магистерская работа, добавлен 11.08.2017

  • Идентификация проблемной области. Описание бизнес-процесса предприятия. Построение функциональных моделей бизнес-процесса "как есть" и "как будет". Аналоги, имеющиеся на рынке программного обеспечения. Формализация и технология наполнения базы знаний.

    дипломная работа, добавлен 07.08.2018

  • Выбор blockchain-платформы, поддерживающей механизм смарт-контрактов. Формализация бизнес-процессов. Разработка существующего сценария покупки и продажи акций. Проект программного решения пользовательских сценариев для реализации информационной системы.

    дипломная работа, добавлен 10.12.2019

  • Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов. Обоснование необходимости использования вычислительной техники, постановка задачи автоматизации. Разработка алгоритмов и описание программных модулей. Модель базы данных.

    дипломная работа, добавлен 12.01.2014

  • Особенности и суть проектирования корпоративных информационных систем, реализация стандартов управления. Типы сетевых подключений, этапы разработки информационной модели. Практическое применение программного обеспечения в моделировании бизнес-процессов.

    курс лекций, добавлен 15.03.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.