Формирование требований к информационной системе управления call-центром
Текстовое описание бизнес-процессов call-центра. Формализация существующих бизнес-процессов. Разработка требований к информационной системе в соответствии с выбранной методологией. Инфраструктура, модели технических средств и программного обеспечения.
Подобные документы
Формирование информационной системы автомастерской и моделирование бизнес-процессов, протекающих в ней. Выбор инструментальных средств. Функциональная модель бизнес-процесса. Модели данных информационной системы. Реализация информационной системы в СУБД.
курсовая работа, добавлен 12.01.2014Общая характрестика организационно-экономической структуры ООО "ЭкоТранс". Описание бизнес-процесса "Перевозка груза". Построение модели бизнес-процессов в нотациях IDEF0, IDEF3. Разработка требований к информационной системе; проектирование базы данных.
курсовая работа, добавлен 02.10.2014Анализ бизнес-процессов, относящихся к методической работе университета. Описание требований к информационной системе управления методической работой в НИУ ВШЭ – Пермь. Экономическое обоснование и разработка набора программ для информационной системы.
дипломная работа, добавлен 01.12.2019Уровень автоматизации и функциональные требования к информационной системе. Разработка моделей бизнес-процессов предприятия торговли кожевенными изделиями, их общее описание. Проектирование реализации операций бизнес-процесса в информационной системе.
курсовая работа, добавлен 20.11.2016Обзор существующих программных продуктов систем обработки данных c использованием IP-телефонии. Требования к информационным структурам на входе и выходе. Описание бизнес-процесса деятельности call-центра. Процедура изменения пароля аутентификации.
дипломная работа, добавлен 29.11.2015Описание бизнес-процессов транспортной компании. Построение модели "AS-IS" использования действующей информационной системы при работе с заявкой заказчика. Определение основных требований к информационной системе. Оценка затрат и доходов от внедрения.
дипломная работа, добавлен 25.06.2017Анализ предметной области и формирование требований к информационной системе. Построение модели новой организации бизнес-процессов (с использованием ARIS, BPMN и др.). Календарно-ресурсное планирование проекта, анализ бюджетных ограничений и рисков.
дипломная работа, добавлен 07.12.2016Общая характеристика и описание понятий предметной области. Автоматизация бизнес-процессов клиники. Обеспечение оперативного поиска информации уже при обращении к ее услугам. Разработка программного обеспечения и бизнес-логики для информационной системы.
курсовая работа, добавлен 06.06.2023Основные направления развития банковских продуктов и услуг. Выбор методик и программного обеспечения для бизнес-процессов. Создание статической и динамической моделей бизнес-процессов банка, физической и логической моделей базы данных. Описание сущностей.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Разработка и характеристика требований к информационной системе. Ознакомление с результатами тестирования программного обеспечения. Разработка архитектуры и алгоритма функционирования системы. Анализ экономической эффективности информационной системе.
курсовая работа, добавлен 25.03.2022Основные требования к системам контроля исполнения программ. Исследование возможности внедрения системы типа ERP. Разработка требований, учитывающих особенности всех автоматизируемых бизнес-процессов для информационной системы на базе Microsoft Navision.
дипломная работа, добавлен 27.04.2016Результаты анализа бизнес-процесса "Управление ремонтами оборудования" в компании ООО "ВторМет". Формирование требований к информационной системе автоматизации бизнес-процесса "Управление ремонтами оборудования". Критерии сравнения программных продуктов.
дипломная работа, добавлен 31.05.2016Разработка модели бизнес-процессов верхнего уровня для предприятия. Разработка модели бизнес-процесса: A3.3 Заключение договоров с клиентами. Использование информационной модели, реализованной с применением программного продукта Erwin Data Modeler.
курсовая работа, добавлен 07.10.2014Анализ основных бизнес-процессов ПАО "Башинформсвязь" - крупнейшей телекоммуникационной компанией Республики Башкортостан. Моделирование бизнес-процессов с помощью программы BPwin. Разработка или закупка программного обеспечения модели бизнес-процессов.
статья, добавлен 11.03.2018Автоматизация бизнес-процессов по ведению служебной документации и отчетов. Описание физической модели, технологического процесса по работе в информационной системе. Разработка физической модели базы данных. Процесс создания дефектовочных ведомостей.
статья, добавлен 24.01.2017Анализ работы учебного офиса с регламентирующими документами. Моделирование бизнес-процессов TO-BE. Формулировка требований к информационной системе. Описание сущностей и связей между ними. Проектирование базы данных и пользовательского интерфейса.
дипломная работа, добавлен 21.09.2018Анализ понятия информационной системы, ее предметной области. Исследование информационных потребностей пользователей. Моделирование бизнес-процессов. Разработка модели и реализация информационной системы в системе управления базами данных Access.
курсовая работа, добавлен 20.08.2015Анализ особенностей действующих в Украине методик сбора и обработки требований к разрабатываемым информационным системам. Разработка обобщенного математического описания метамодели требований к информационной системе, представленного в виде алгебры.
статья, добавлен 19.06.2018Обследование необходимости разработки, формирование требований к информационной системе "Детская поликлиника", построение модели данных информационной системы. Автоматизация процессов отбора данных в базе данных информационной системы поликлиники.
курсовая работа, добавлен 21.06.2021Разработка информационной системы для автоматизации работы крупного предприятия. Формализация требований с использованием модели прецедентов. Определение системных операций, разработка диаграммы взаимодействия. Выбор средств разработки программы.
курсовая работа, добавлен 18.04.2018Анализ языков моделирования, характеристика программного обеспечения Business Process Management System. Процесс построения имитационной модели бизнес-процесса "Перевод студента". Разработка и реализация модели бизнес-процесса в системе "Runa WFE".
магистерская работа, добавлен 11.08.2017Идентификация проблемной области. Описание бизнес-процесса предприятия. Построение функциональных моделей бизнес-процесса "как есть" и "как будет". Аналоги, имеющиеся на рынке программного обеспечения. Формализация и технология наполнения базы знаний.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Выбор blockchain-платформы, поддерживающей механизм смарт-контрактов. Формализация бизнес-процессов. Разработка существующего сценария покупки и продажи акций. Проект программного решения пользовательских сценариев для реализации информационной системы.
дипломная работа, добавлен 10.12.2019Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов. Обоснование необходимости использования вычислительной техники, постановка задачи автоматизации. Разработка алгоритмов и описание программных модулей. Модель базы данных.
дипломная работа, добавлен 12.01.2014Особенности и суть проектирования корпоративных информационных систем, реализация стандартов управления. Типы сетевых подключений, этапы разработки информационной модели. Практическое применение программного обеспечения в моделировании бизнес-процессов.
курс лекций, добавлен 15.03.2012