Динамика развития конфликтов в профессиональном общении с клиентами у социальных работников
Рассмотрение профессионального общения в социальной работе. Определение роли личностных характеристик социального работника и его психологической готовности к коммуникативной практике. Описание методов и форм преодоления коммуникативных конфликтов.
Подобные документы
Теоретическое обоснование проблемы возникновения коммуникативных барьеров в общении. Основные подходы психологии в изучении общения. Причины возникновения коммуникативных барьеров и конфликтов. Психологическое исследование коммуникативных навыков.
контрольная работа, добавлен 06.09.2010Социально-психологические особенности обслуживания клиентов в туристической фирме. Интерактивные и психологические составляющие технологии продаж и общения с клиентами. Основные причины возникновения и соответствующие методы преодоления конфликтов.
дипломная работа, добавлен 09.09.2015Рассмотрение определения конфликта. Анализ типовых конфликтов. Выяснение специфических характеристик конфликта. Рассмотрение существующей методологии групповых социальных конфликтов. Выявление специфики применения одного из методов выхода из него.
курсовая работа, добавлен 03.11.2015Сущность общения: роль и содержание, цели, функции и средства. Характеристика основных причин возникновения коммуникативных барьеров и конфликтов в общении. Обзор и психологическая характеристика методов, средств преодоления барьеров в коммуникации.
реферат, добавлен 20.09.2011Понятие конфликтов, их основные типы и классификация по Л. Коузеру. Изучение элементов и описание критериев развития конфликтов, их динамика. Содержание кодекса поведения в спорных ситуациях. Основные способы преодоления и разрешения социальных споров.
курсовая работа, добавлен 20.02.2013Характеристика существующих теорий социальных конфликтов. Рассмотрение характеристик социальных конфликтов, их причин и последствий, структуры, этапов. Выявление способов разрешения социальных конфликтов: классических, универсальных, специфических.
контрольная работа, добавлен 18.02.2015Типология конфликтов в социальной психологии. Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения. Основные способы разрешения конфликтной ситуации. Стиль поведения при конфликте. Переговоры как основа разрешения несогласий и конфликтов.
реферат, добавлен 16.08.2014Описание разнообразных конфликтов представителями социального дарвинизма, исходя из типов агрессивного поведения людей. Типология, причины и последствия конфликтов. Рассмотрение основных методов предупреждения и профилактики конфликтов в организации.
курсовая работа, добавлен 22.03.2015Понятие, структура и функции общения в современной психологической науке. Психологическая природа конфликтов, из роль в процессе общения. Виды конфликтов и их основные причины. Изучение методов управления конфликтом, способы профилактики и разрешения.
реферат, добавлен 07.12.2020Описание видов возникающих конфликтов, определение их причин и ошибок. Анализ и оценка конфликтных ситуаций, возникающих в организации. Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликтов. Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов.
курсовая работа, добавлен 06.12.2016Разработка методики для изучения психологической готовности к разрешению конфликтов развития в юности; проверка ее конструктной валидности методики. Противоречия юношеского возраста: профессиональная самореализация, решение экзистенциальных вопросов.
статья, добавлен 13.06.2018Изучение сущности и составляющих культуры межличностного общения в социальных группах. Обобщение факторов, влияющих на уровень культуры межличностного общения. Профилактика и прогнозирование конфликтов. Технологии и приемы предупреждения конфликтов.
курсовая работа, добавлен 09.01.2017Понятие и основные источники конфликтов в семье. Их предупреждение и разрешение. Особенности личности как психологические условия преодоления конфликтов в семье. Диагностическое исследование личностных качеств супругов и супружеских взаимоотношений.
курсовая работа, добавлен 19.02.2013Типы внутриличностного конфликта, симптомы и следствия. Профилактика деструктивных конфликтов личности. Конфликтные типы личностей как причина внутриличностных, межличностных и других социальных конфликтов. Механизмы психологической защиты при общении.
реферат, добавлен 14.04.2020Рассмотрение психологической природы общения, его места в межличностном взаимодействии. Механизмы осуществления социального контроля в процессах взаимодействия. Истоки и пути преодоления межличностных конфликтов. Основания для формирования предвзятости.
статья, добавлен 17.07.2018Понятие конфликта и конфликтной ситуации. Основные виды классификаций конфликтов, их переход из одной формы в другую. Динамика развития и трансформация конфликта. Определение методов регулирования конфликтных ситуаций и способов предотвращения конфликтов.
реферат, добавлен 27.01.2013Разрешение конфликтных ситуаций в рабочем коллективе, их негативное воздействие на результат совместной работы. Причины возникновения конфликтов. Характеристика методов преодоления организационных конфликтов, соблюдение этических норм в деловом общении.
доклад, добавлен 20.04.2015Рассмотрение классификации конфликтов. Определение причин конфликта. Выявление стадий протекания социальных конфликтов. Исследование длительности, остроты напряженной обстановки и её последствий. Оценка социальных конфликтов в современном обществе.
реферат, добавлен 15.09.2015Понятие и виды конфликтов в деловом общении. Стили разрешения (пути преодоления) конфликтов и факторы влияния на делового партнера в конфликтной ситуации. Нахождение наиболее приемлемого для обеих сторон решения и превращение оппонентов в партнеров.
контрольная работа, добавлен 10.02.2014Понятие, сущность и содержание профессиональной деформации. Факторы, влияющие на развитие профессионального "выгорания" специалиста по социальной работе. Пути предупреждения и преодоления негативной профессиональной деформации социального работника.
контрольная работа, добавлен 20.04.2015Основные подходы психологии в изучении общения. Характеристика коммуникативных, психологических барьеров, техники общения. Анализ методов предотвращения коммуникативных проблем. Основные правила предотвращения конфликтов и некоторых барьеров общения.
курсовая работа, добавлен 10.06.2014Изучение влияния социальных характеристик человека на речь. Рассмотрение социальной роли мужчин и женщин, а также объективных причин, которые приводят к проблемам в общении между ними. Описание отличий в выборе темы, стиле ведения беседы, лексике.
реферат, добавлен 18.02.2016Рассмотрение причин и условий конфликтов с участием осужденных в процессе исполнения и отбывания наказаний, мер их предупреждения и разрешения. Криминологическая характеристика конфликтов. Описание форм их протекания, стадий развития и участников.
статья, добавлен 06.06.2018Определение конфликта и конфликтной ситуации. Типы конфликтов и поведение в них: прогнозирование, предупреждение, регулирование. Методы преодоления конфликтов и пути эффективного разрешения. Влияние конфликтов на эффективность деятельности организации.
реферат, добавлен 10.11.2009Определение и функции социального конфликта, характеристика причин его возникновения. Суицид как последствие социального конфликта. Типология самоубийств: эгоистические, альтруистические, аномичные. Классификация конфликтов и пути выхода из них.
реферат, добавлен 24.03.2014