Повышение потребительской лояльности
Определение понятия "потребительская лояльность". Его место, роль в современном маркетинге. Проблемы использования потребительской лояльности в России. Методы оценки потребительской лояльности. Создание программы лояльности и оценка ее результатов.
Подобные документы
Особенности маркетинга и рекламы в гостиничном бизнесе. Характеристика деятельности гостиницы. Исследование потребителей, их удовлетворенности и лояльности к компании и рекламному продукту. Выявление недостатков в управлении рекламной деятельностью.
дипломная работа, добавлен 04.05.2011Виды и цели телефонных продаж как одного из инструментов директ-маркетинга. Планирование сценария и этапы переговоров в телефонном режиме. Ошибки продаж, которые мешают добиваться намеченных целей. Правила работы с клиентом для достижения его лояльности.
реферат, добавлен 30.03.2014Организация и проведение таможенной экспертизы: основные методы и характеристика требований к качеству. Порядок проведения товароведческой оценки пищевой и потребительской ценности и качества круп на таможенном посту, методики оценки пищевых продуктов.
курсовая работа, добавлен 22.03.2013Потребительская ценность безалкогольных напитков. Дополнительные требования, предъявляемые к определенным водам, из которых изготавливаются напитки. Приготовление энергетических напитков. Экспертиза по их фальсификации. Маркировка потребительской тары.
курсовая работа, добавлен 28.11.2014Степень удовлетворения потребителя. Качество как инструмент лояльности. Модель поведения покупателя. Личностные характеристики, влияющие на потребительское поведение. Построение доверия клиентов. Мерчандайзинг как инструмент работы с гостями ресторана.
курсовая работа, добавлен 22.10.2013Цель ассортиментной концепции ОАО "Мэлон Фешн Груп". Разработка ценовой политики фирмы. Методика ценового стимулирования сбыта. Исследование политики продвижения, коммуникационная политика предприятия. Уникальная программа лояльности Melon Fashion Club.
контрольная работа, добавлен 19.12.2014Характеристика целей системы маркетинга, стимулирование уровня потребительской удовлетворенности. Определение критериев оценки различных вариантов маркетингового решения и ограничение реализации решений. Анализ маркетинговых коммуникаций и конкуренции.
курсовая работа, добавлен 25.10.2010- 83. Совершенствование маркетинговой деятельности (на примере компании ООО СК "ЮгСтройИнвест Кубань")
Маркетинговая деятельность компании "ЮгСтройИнвест Кубань". Анализ ситуации на рынке недвижимости, динамики экономических показателей компании и ее конкурентов. Проведение анкетирования для выяснения потребительской аудитории и ее отношения к компании.
курсовая работа, добавлен 15.03.2012 Анализ сущности стратегии ценообразования - возможного уровня, направления, скорости и периодичности изменения цен в соответствии с рыночными целями торгового предприятия. Стратегии изменения цены. Стратегии товарной и потребительской дифференциации цен.
контрольная работа, добавлен 04.12.2010Понятие потребительской ценности. Актуальность исследования поведения потребителей в комплексе маркетинга. Сущность мотивации потребителя. Особенности классификации спроса. Анализ поведения потребителя на примере облицовочной плитки ОАО "Керамин".
курсовая работа, добавлен 28.06.2016Порядок формирования потребительской оценки на товар. Краткая характеристика критериев конкурентоспособности. Формирование имиджа товара. Цена потребления: понятие, составляющие. Сущность товарного ассортимента и его влияние на конкурентоспособность.
реферат, добавлен 06.04.2015Технологическая революция 1960–2010 годов. Основные понятия брендинга. Игровые консоли как последний неосвоенный сегмент рынка потребительской электроники. Развитие бренда лидеров на рынке игровых приставок в России. Примеры наружной рекламы и визуальной.
курсовая работа, добавлен 12.01.2015Необходимость обучения потребительской аудитории. Типология и характеристика обучающих программ (долгосрочные, программы для взрослых и детей, опосредованное обучение, прямой контакт), их особенности, применение на практике, причины неэффективности.
реферат, добавлен 17.12.2009Потребительская лояльность как основной показатель успеха маркетинга в сфере услуг. Влияние корпоративных стандартов обслуживания на лояльность потребителей компании "Sushi-City". Анализ факторов обслуживания и подхода к коммуникации с потребителями.
дипломная работа, добавлен 01.10.2016Маркетинговая среда, определение путей повышения эффективности деятельности Минского райпо: организационно-экономическая характеристика, оценка его сильных и слабых позиций на рынке. Классификация пряностей, анализ ассортимента, оценка уровня качества.
дипломная работа, добавлен 03.06.2011Основные этапы исследования потребительских предпочтений. Качественные и количественные методы маркетинговых исследований потребительского поведения. Методы исследования потребительской мотивации, выявление скрытых или неосознанных мотивов поведения.
реферат, добавлен 08.05.2010Психологические исследования стереотипов мужественности и женственности. Анализ представленных в отечественной рекламе образов мужчины и женщины. Определение гендерных особенностей потребительской мотивации. Ассортиментная политика ЧУП "Виткрас".
реферат, добавлен 10.02.2015Исследование современной рекламы как мощного средства формирования массовой или потребительской культуры. История становления, развития данного явления. Особенности телевизионной рекламы, ее влияние на потребителей, создание у них определенной установки.
статья, добавлен 08.04.2014Место и роль потребителя в современном маркетинге организации. Сущность и характерные проявления консьюмеризма, его основные виды и история развития в маркетинге, критические аргументы и механизм действия. Разработка рекламного продукта кофе "Чибо".
курсовая работа, добавлен 04.10.2010Рассмотрение понятия и основных функций бренда с потребительской точки зрения. Ознакомление с понятием и целями процесса ценообразования. Особенности определения стоимости продукции предприятия в условиях чистой конкуренции, олигополии и монополии.
контрольная работа, добавлен 25.06.2011Взаимосвязь рекламы и маркетинга. Функции рекламы: экономическая, социальная, коммуникативная, формирования потребительской идеологии, суггестивная, защитная и адаптационная, эстетическая. Истоки рекламной коммуникации в Америке, Европе и России.
презентация, добавлен 28.05.2014Анализ ассортимента, конкурентоспособности и качества фарфорофаянсовой посуды на примере ООО "Кристалл" г. Волгограда. Оценка ассортимента в разрезе конкретных поставщиков. Изучение типов товара. Оценка потребительской пользы фарфорофаянсовой посуды.
курсовая работа, добавлен 21.10.2010Сущность и параметры конкурентоспособности товара. Методы и порядок его определения. Характеристика факторов и анализ потребительских предпочтений. Разработка "идеальной модели" товара. Расчет конкурентоспособности на основе потребительской полезности.
курсовая работа, добавлен 08.05.2011Основные виды расфасованной воды. Выдача санитарно-эпидемиологического заключения на расфасованную воду. Гигиеническая оценка воды. Стандартный список необходимых документов для разработки ТУ на конкретный продукт. Маркировка потребительской тары.
эссе, добавлен 13.03.2011Процесс воздействия и восприятия рекламы. Психология потребительской мотивации в системе социокультурных отношений. Манипулятивные методы. Внушение как способ воздействия, рассчитанный на некритическое восприятие сообщений и на престиж источников.
презентация, добавлен 28.05.2014