Фирменное обслуживание
Анализ успехов и неудач в области продаж. Профессиональное знание товара и психологии покупателя как основные составляющие навыков продавца. Технологии фирменного обслуживания. Выявление потребностей клиентов. Презентация, игровое обучение потребителей.
Подобные документы
Сущность, структурные модели, особенности и основные составляющие уникального торгового предложение компании. Анализ потребностей потребителей, технологий визуализации, дополнительного сервиса, культурных ценностей. Направленность рекламного сообщения.
курсовая работа, добавлен 11.02.2014Цели и задачи маркетинга. Анализ возможностей и проблем развития бизнеса при помощи SWOT-анализа. Принятие решений в области товара, продвижения, ценообразования и обслуживания. Разработка плана маркетинговых мероприятий для кинотеатра "Современник".
курсовая работа, добавлен 14.04.2014Этапы разработки нового продукта. Причины неудач выведения нового товара на рынок. Общая характеристика фирмы Coca-Cola Hellenic. Анализ товара и стратегического портфеля. Оценка внешних сил маркетинга выбранной фирмы и конкурентоспособности товара.
курсовая работа, добавлен 13.09.2014Потребности человека как состояние неудовлетворенности которое он стремится преодолеть: понятия и классификация. Поняти "сфера сервиса" и ее роль в удовлетворении потребностей потребителя. Ориентация на клиента и соблюдение культуры обслуживания.
курсовая работа, добавлен 19.05.2008Оценка деятельности предприятий бытового обслуживания в г. Шахты. Реализация программы развития бытового обслуживания. Анализ конъюнктуры рынка бытовых услуг. Выбор целевых сегментов рынка. Анализ потребителей, оценка эффективности внедрения мониторинга.
курсовая работа, добавлен 03.04.2011Характеристика кафе "Суфра" - предприятия общественного питания высшей категории. Принципы обслуживания клиентов. Характеристика коктейлей, используемых на предприятии. Основные стили работы бармена на предприятии: классический, фристайл и спидмиксинг.
реферат, добавлен 16.02.2012- 82. Обман покупателя
Сущность, примеры и основные виды торгового мошенничества: обвес, обсчет и продажа некачественного товара. Развитие системы контроля над продажами. Защита социальных прав потребителей. Изобретение кассового аппарата. Применение в торговле системы Лэмсона.
реферат, добавлен 04.11.2014 Понятие, цели и основные элементы фирменного стиля. История возникновения и формирования фирменного стиля. Основные функции товарного знака. Атрибуты деловой деятельности фирмы. Этапы разработки и способы внедрения фирменного стиля на предприятии.
реферат, добавлен 28.08.2012Специфика исследования поведения потребителей ресторанных услуг. Маркетинговые исследования поведения потребителей ресторана "Кореан Хауз" и его результаты. Разработка стандарта обслуживания клиентов. Пути улучшения маркетинговых стратегий на предприятии.
курсовая работа, добавлен 03.04.2011Рассмотрение базовых понятий мерчандайзинга и описание его сущности в организации розничной торговли. Изучение поведения потребителей и основных способов управления поведением покупателя. Анализ процесса стимулирования продаж в ПБОЮЛ Сытова С.И "777".
курсовая работа, добавлен 03.08.2014Понятие фирменного стиля и репутации корпорации, процесс ее создания, поддержания и методы управления. Характеристика рынка гостиничных услуг. Основные недостатки в оформлении логотипа гостиницы "Обь" и рекомендации для привлечения внимания клиентов.
дипломная работа, добавлен 18.09.2010Понятие мерчендайзинга как одного из направлений маркетинга, его сущность - продажа без продавца. Эволюция идей мерчендайзинга, его основные правила и функции. Особенности работы мерчендайзера с потребителями, порядок организации мест продажи товара.
курсовая работа, добавлен 11.11.2010Доля сферы услуг в экономике страны. Основные составляющие уровня обслуживания в сервисных предприятиях, контроль качества предоставляемых услуг. Деловая репутация и стратегические направления деятельности "Ингосстраха". Пути развития страховых компаний.
курсовая работа, добавлен 07.12.2009Реакция потребителей на цены и ее мотивация, технологии продаж, которые способны серьезно повлиять на восприятие цен покупателями. Управление ценами на товар посредством воздействия на восприятие цифр потребителями без снижения или увеличения стоимости.
доклад, добавлен 05.04.2010История появления фотографии. Сущность и функции рекламы, ее основные типы и виды. Краткий анализ конкурентов фотосалона. Разработка названия товара и фирменного стиля. Создание рекламной продукции: визитки, бейджа, фирменного бланка, листовки, буклета.
курсовая работа, добавлен 22.02.2014Понятие и современные требования к упаковке товара или другой продукции, достижения в данной области и маркетинговые принципы. Правила размещения рекламы на брелоках и календарях, оценка эффективности данного подхода к продвижению фирменного товара.
презентация, добавлен 13.03.2015Особенности организации оказания торговых услуг покупателям. Цели и виды торгового сервиса, критерии сервисного обслуживания. Оценка организации сервиса и качества обслуживания покупателей в Семилукском райпо. Позиционирование продавца в торговой зоне.
курсовая работа, добавлен 19.01.2015Планировка магазина и способы представления товара. Понятие и инструменты мерчандайзинга. Причины, по которым компании нуждаются в разделении всех розничных клиентов на торговые каналы. Мерчандайзинг на примере магазина "Соседи", обслуживание покупателей.
курсовая работа, добавлен 03.10.2014Реакция потребителей на разные побудительные приемы маркетинга. Влияние культуры, субкультуры и социального положения покупателя. Процесс принятия решения о покупке. Факторы, влияющие на удовлетворенность или неудовлетворенность потребителя покупкой.
презентация, добавлен 17.12.2014Теоретический анализ влияния профессионально значимых личностных качеств продавца на эффективность продаж. Экспериментальное исследование торгового персонала предприятия и значимости психологического тренинга как метода повышения эффективности продаж.
дипломная работа, добавлен 23.10.2010Принципы и факторы поведения потребителей. Конечные потребители и система личных потребностей. Основные возможности и принципы изучения поведения потребителей методом "фокус-группа". Исследование поведения потребителей на примере автокомплекса "KARCHER".
курсовая работа, добавлен 05.12.2011Потребительская лояльность как основной показатель успеха маркетинга в сфере услуг. Влияние корпоративных стандартов обслуживания на лояльность потребителей компании "Sushi-City". Анализ факторов обслуживания и подхода к коммуникации с потребителями.
дипломная работа, добавлен 01.10.2016Максимальное удовлетворение потребностей клиентов, учет человеческого фактора и постоянное развитие сети магазинов низких цен ООО "Ашан". Характер разделения труда внутри организации. Анализ работы конкурентов. Планирование продаж и ценообразование.
отчет по практике, добавлен 23.12.2014Особенности менеджмента социальной сферы. Логический сервис - инструмент маркетинга и фактор повышения конкурентоспособности. Понятие и значение логистического сервиса. Основные правила обслуживания потребителей, характеристика его форм и методов.
контрольная работа, добавлен 19.04.2013Понятие фирменного стиля, марки, логотипа фирмы. Особенности принятия решения о разработке фирменного стиля. Специфика процесса разработки логотипа, товарного знака, дизайна упаковки и этикетки. Рекламные и маркетинговые коммуникации в поддержку бренда.
курсовая работа, добавлен 31.03.2011