Информационная система управления качеством. Создание программного обеспечения на основе библиотеки ITIL. Подсистема автоматизации процесса "Служба Service Desk"
Простые системы для отслеживания заявок. Информационные потоки, возникающие на этапе поступления запроса для решения инцидента. Концептуальная и логическая модель данных. Разработка программного обеспечения по автоматизации процесса Службы Service Desk.
Подобные документы
Анализ числа отремонтированных предприятием скважин и фонда заработной платы, функций служб и отделов. Методология сервисного обслуживания. Разработка отчетов по ключевым показателям эффективности. Типовая модель SLA. Структура HP OpenView Service Desk.
отчет по практике, добавлен 09.11.2014Создание учебной информационной системы, реализующей бизнес-процессы предметной области: оборот денежных средств на предприятии по торговле металлопрокатом, участвующих в предоплатах и оплатах приложений к счетам. Разработка программного обеспечения.
курсовая работа, добавлен 27.06.2012Реализация программной системы "Магазин" для автоматизации деятельности и обеспечения хранения, накопления и предоставления информации. Логическая и физическая структуры базы данных. Разработка пользовательского интерфейса. Создание таблиц, представлений.
контрольная работа, добавлен 31.03.2014Типичный процесс работы сервисной службы. Прием телефонных звонков и диспетчеризация заявок. Обработка телефонных обращений. Управление инцидентами и работами. Внешний вид программы HP OpenView Service Desk. Функции Lotus Notes/Domino в корпорации.
отчет по практике, добавлен 22.07.2012Создание программного обеспечения для автоматизации процесса администрирования сеансов кинотеатра и продажи билетов. Разработка приложений базы данных по учету управления продажи билетов в кинотеатре средствами Microsoft Access. Программный листинг.
курсовая работа, добавлен 15.04.2014Разработка проекта программного комплекса для автоматизации информационных процессов службы сбыта пищевой продукции. Разработка информационной базы данных и характеристика процесса создания клиентской и сервисной части приложения по технологии ASP.NET.
дипломная работа, добавлен 24.06.2011Цементирование обсадных колонн нефтяных скважин. Состав информационного обеспечения программного комплекса автоматизированного проектирования. Реализация инфологической модели и организация взаимодействия программного обеспечения с базой данных.
дипломная работа, добавлен 22.07.2013Разработка программного обеспечения для автоматизации процесса учета поступления и формирования заказов. Построение реляционной базы данных средствами Microsoft Access. Методы повышения эффективности организации информационных потоков на предприятии.
дипломная работа, добавлен 02.12.2012Создание программного обеспечения информационной системы автоматизации учебно-учетной деятельности в школе. Формирование логической и концептуальной моделей структурирования данных с использованием CASE-средств. Организация пользовательского интерфейса.
дипломная работа, добавлен 11.06.2014Технико-экономическое обоснование разработки информационной системы "План-меню". Выбор технических средств и стандартного программного обеспечения. Проектирование структуры базы данных. Разработка и структура пользовательского интерфейса и ER-модели.
курсовая работа, добавлен 07.05.2009Концептуальная модель базы данных "Бюро по трудоустройству". Разработка информационного и программного обеспечения объектов автоматизации. Реализация базы данных в СУБД MsAccess. Запросы к базе данных. Таблицы, отчеты и макросы. Интерфейс пользователя.
курсовая работа, добавлен 30.05.2016Установка программного обеспечения на компьютер, снабженный операционной системой Microsoft Windows XP Service Pack2: офисных программ, антивируса, программы для работы в Интернете "Opera". Диагностика корректной установки программного обеспечения.
отчет по практике, добавлен 05.07.2009Обзор программного обеспечения для оформления контрольных документов, выбор средства реализации системы автоматизации оформления сопровождающей документации. Создание, наладка и тестирование программы для автоматизации работы с рекламными шаблонами.
дипломная работа, добавлен 17.06.2017Проектирование логической модели системы: контекстная диаграмма и детализация процессов, реализация ссылочной целостности. Описание работоспособного программного обеспечения для проекта. SQL-определения запросов. Описание базы данных контрольного примера.
курсовая работа, добавлен 01.09.2010В настоящей работе с использованием языка UML описывается информационная система налоговой инспекции. Суть заключается в том, что автоматизации подвергается работа налоговых инспекторов с физическими и юридическими лицами, а так же с базами данных.
курсовая работа, добавлен 24.01.2011Разработка прикладного программного обеспечения деятельности гимназии, предназначенного для решения задачи автоматизации учета учащихся. Проектирование процессов, структуры информационной системы и структуры базы данных. Расчет экономических показателей.
курсовая работа, добавлен 06.04.2013Спецификация организации службы Short Message Service. Алгоритм работы сервера и возможность расширения функциональных возможностей. Реализация проекта на языке высокого уровня С++ на платформе Linux. Расчет себестоимости и цены программного продукта.
дипломная работа, добавлен 19.01.2014Разработка автоматизированной информационной системы "Детское дошкольное образовательное учреждение", созданной с использованием "1C: Предприятие". Информационные и материальные потоки. Подбор программного обеспечения, особенности интерфейса системы.
курсовая работа, добавлен 30.04.2013Анализ существующих систем автоматизации документооборота. Выбор шаблона проектирования. Microsoft SQL Server как комплексная высокопроизводительная платформа баз данных. Язык программирования C#. Разработка интерфейса и иллюстрация работы системы.
дипломная работа, добавлен 19.07.2014Схемы взаимодействия между заказчиком и разработчиком программного обеспечения. Качество программного обеспечения и определение основных критериев его оценка на современном этапе, особенности управления на стадиях жизненного цикла, анализ достаточности.
презентация, добавлен 14.08.2013Определение информационной системы как совокупности технического и программного обеспечения, предназначенного для обеспечения людей необходимой им информацией. Классификация ИС по области применения, степени автоматизации, характеру обработки данных.
реферат, добавлен 06.01.2012Использование моделирования в программной инженерии в процессе разработки программного обеспечения. Основные этапы процесса разработки программного обеспечения, их характеристика. Моделирование процессов, их определение фазами и видами деятельности.
реферат, добавлен 25.12.2017Разработка стратегии и выбор способа автоматизации задачи снабжения для предприятия. Построение функциональной модели бизнес-процессов предметной области. Создание программного средства "1С: Конфигурация ОМТС" для оптимального решения задач снабжения.
дипломная работа, добавлен 12.04.2012Обзор существующего программного обеспечения для автоматизации выделения границ на изображении. Разработка математической модели обработки изображений и выделения контуров в оттенках серого и программного обеспечения для алгоритмов обработки изображений.
дипломная работа, добавлен 27.03.2013Создание программного обеспечения, позволяющего автоматизировать рутинные операции торгового склада по оформлению приходных и товарно-транспортных накладных. Требования к функциям системы, к основным видам обеспечения. Проектирование базы данных.
курсовая работа, добавлен 26.04.2009