Разработка программы повышения качества обслуживания клиентов (на примере городского отделения №056 г. Красноярска филиала ОАО "Сбербанк России" Восточно-Сибирский банк)
Исследование основ банковского обслуживания. Анализ и оценка качества обслуживания клиентов банка. Основные финансовые показатели деятельности городского отделения. Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания, организации и оплаты труда.
Подобные документы
Управление активами кредитной организации: сущность, назначение, содержание. Методика проведения анализа качества управления активами кредитной организации: информационная база, показатели качества. Анализ портфельного управления вложениями банка.
дипломная работа, добавлен 16.11.2010Анализ тарифов и условий расчетно-кассового обслуживания. Оформление договоров на открытие счета клиенту. Проверка правильности оформления расчетных документов, соблюдения клиентами кассовой дисциплины. Учёт операций с использованием платёжных карт.
отчет по практике, добавлен 06.10.2015Общая характеристика финансово-хозяйственной деятельности банка. Анализ банковского обслуживания частных лиц и возможные пути его усовершенствования на примере ОАО "Банк Москвы" г. Южно-Сахалинск. Мировой опыт работы иностранных банков с населением.
курсовая работа, добавлен 06.04.2014Исследование особенностей стандартов качества деятельности кредитных организаций. Процедура проведения и основные методы самооценки в кредитных организациях. Стандарты качества банковской деятельности, как фактор повышения конкурентоспособности банка.
реферат, добавлен 02.12.2013История основания Сбербанка России. Исследование задач сектора обслуживания физических лиц. Изучение должностных обязанностей консультанта Сбербанка России. Анализ кредитной политики Юго-Западного банка. Описания функций и особенностей работы промоутера.
отчет по практике, добавлен 25.09.2014Характеристика розничных банковских продуктов. Особенности организации обслуживания клиентов и мероприятия по повышению ее эффективности. Планирование объема и состава портфеля основных услуг банка в сегменте физических лиц, определение ресурсов и затрат.
дипломная работа, добавлен 11.06.2011Сущность и специфика малого и среднего бизнеса, предпосылки необходимости его кредитования. Современное состояние банковского кредитования малого и среднего бизнеса в Российской Федерации. Оценка кредитных продуктов, качества банковского обслуживания.
дипломная работа, добавлен 21.06.2014Базовые принципы и этапы кредитования, регулирующая его нормативно-правовая база. Классификация банковских кредитов. Анализ финансово-экономических показателей деятельности и кредитных операций банка. Пути повышения эффективности обслуживания заемщиков.
дипломная работа, добавлен 08.03.2013Понятие и сущность расчетно-кассового обслуживания клиентов. Банковское дистанционное обслуживание, преимущества. Порядок совершения операций в расходных кассах. Допустимые мотивы отказа от акцепта платежного требования. Схема инкассовых расчетов.
дипломная работа, добавлен 12.02.2012Значение и задачи анализа финансовых результатов деятельности коммерческого банка. Методология анализа прибыли, показателей финансово-экономической деятельности. Совершенствование финансовых результатов деятельности ОАО "Сбербанк России" филиал 6984/0292.
курсовая работа, добавлен 06.12.2014Понятие и классификация услуг дистанционного банковского обслуживания. История развития Интернет-банкинга для физических лиц за рубежом и в РФ, правовое регулирование. Характеристика и финансовые результаты деятельности банка, проблемы его развития.
дипломная работа, добавлен 14.05.2015Организация кассового обслуживания клиентуры банка. Порядок совершения кассовых операций с наличными деньгами. Контроль за соблюдением кассовой дисциплины клиентов. Принципы организации безналичных расчетов. Особенности расчетов в электронных системах.
курсовая работа, добавлен 11.12.2010Анализ деятельности Красносельского отделения Сбербанка России в сфере внешних коммуникаций (потребительского кредитования). Стратегические мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов в организации, их экономическая эффективность.
дипломная работа, добавлен 19.04.2011Общая характеристика ОАО "Сбербанка России", основные нормативно-правовые акты, регулирующие его деятельность. Анализ деятельности Омского отделения №8634 ОАО "Сбербанка России". Оценка развития и пути улучшения банковских технологий в данной организации.
отчет по практике, добавлен 03.02.2015Понятие кредита, его роль, функции и виды, порядок разработки и реализация. Решение задачи повышения эффективности банковского обслуживания физических лиц. Кредитование потребительских нужд населения на примере Сбербанка РФ и банка "Русский стандарт".
курсовая работа, добавлен 15.06.2013Раскрытие сущности и изучение системы банковского кредитования в Российской Федерации. Анализ организации кредитования клиентов в банке на примере ЗАО ВТБ 24. Разработка мероприятий по расширению клиентской базы и совершенствованию процесса кредитования.
дипломная работа, добавлен 27.07.2011Понятие и особенности кредита, его роль в финансах коммерческого банка, основные функции, виды и законодательные положения. Порядок и ринципы разработки кредита, его реализация. Проблемы повышения эффективности банковского обслуживания физических лиц.
курсовая работа, добавлен 22.08.2010Виды банковских технологий и тенденции их развития. Совершенствование современных инструментов розничных платежей, способствующих развитию в России карточной индустрии. Состав основных услуг дистанционного банковского обслуживания по сегментам клиентов.
курсовая работа, добавлен 12.09.2015- 119. Учет и организация работы в кредитной организации на примере Челябинского филиала ОАО "Банк 24.ру"
Рассмотрение организационно-правовых основ создания банков. Ознакомление с порядком осуществления кредитования, расчетно-кассового обслуживания, лизинга, операций с ценными бумагами. Знакомство с организацией документооборота и внутрибанковского контроля.
отчет по практике, добавлен 13.01.2011 Формы привлеченных ресурсов от юридических лиц и их правовая основа. Оценка качества обслуживания юридических лиц в Региональном филиале АКБ "МБРР" (ОАО) в городе Сыктывкаре. Проблемы и пути развития форм привлечения денежных средств юридических лиц.
дипломная работа, добавлен 10.10.2010Технические возможности проведения денежных расчетов без использования денег. Механизм функционирования системы электронных расчетов, применение пластиковых карточек. Система банковского обслуживания клиентов. Окупаемость электронных банковских услуг.
презентация, добавлен 16.10.2014Нормативно-правовое регулирование кредитной деятельности банка. Характеристика деятельности ОАО "Сбербанк России", анализ его кредитных ресурсов. Кредитные риски и управление ими. Мониторинг кредитов как способ повышения качества кредитного портфеля.
курсовая работа, добавлен 08.02.2016- 123. Эффективность функционирования банковского капитала и качество элементов, формирующих его структуру
Понятие капитала банка, его разновидности и функции. Характеристика ОАО "Сбербанк России" и оценка его положения на финансовом рынке России, исследование доходов, расходов и прибыли. Оценка величины капитала банка и рекомендации по его повышению.
курсовая работа, добавлен 13.05.2015 История формирования и развития Чувашского отделения Сбербанка России. Основные функциональные обязанности отделов. Особенности управления организацией путем реализации основных функциональных задач, основные показатели, определение основных проблем.
отчет по практике, добавлен 06.02.2010Система Интернет-банкинг как современная и перспективная форма банковского обслуживания: история развития, конкурентные преимущества, нормативно-правовые основы. Анализ состояния российского рынка Интернет-банкинга на примере деятельности ОАО "Сбербанк".
курсовая работа, добавлен 07.06.2015