CRM-система как средство эффективного управления фирмой (на примере ЗАО "Сибтехнология")
Рассмотрение концепции Customer Relationship Management по управлению взаимоотношениями с клиентами. Возможности CRM-систем, их влияние на эффективность бизнеса. Разработка, реализация и стоимость проекта внедрения CRM-системы для ЗАО "Сибтехнология".
Подобные документы
Классификация методов управления. Структура управления на предприятии. Состав сотрудников по возрасту. Анализ причин увольнения сотрудников. Мероприятия по совершенствованию экономических и социально-психологических методов управления и их эффективность.
презентация, добавлен 13.02.2011Проблема соотношения формальной и неформальной систем управления на предприятии на примере ООО "Вентиляционные системы". Анализ эволюции управления. Признаки и функции формального и неформального управления, практическая реализация схем его оценки.
реферат, добавлен 16.01.2013История создания и виды услуг предприятия, его миссия и цели деятельности. Анализ внешней и внутренней среды организации, разработка стратегии ее развития. Моделирование процесса принятия решений. Оценка эффективности концепции системы управления.
курсовая работа, добавлен 07.06.2013Характеристика исследования систем управления организациями, их роль в научной и практической деятельности человека. Основные понятия и принципы системного подхода к исследованию систем управления, разработка и содержание соответствующей концепции.
курсовая работа, добавлен 13.12.2013Основные концепции управления персоналом современных предприятий. Взаимосвязь целей управления персоналом с общими целями организации. Эффективность кадрового менеджмента на предприятии ООО "ПО Энергокоплект". Предложения по его совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 09.03.2016Развитие проффесионального менеджмента предъявляет серьезные требования к изменению оценочной базы управленческих процессов, где речь идет уже не столько об измерении и оценке, сколько об управлении столь сложной категорией, как эффективность организации.
курсовая работа, добавлен 19.12.2008Анализ эффективности проектов автоматизации бизнеса. Описание методики управления, рисками связанными с внедрением информационных систем. Роль информации в современной экономике и менеджменте. Проблемы реинжиниринга информационных систем предприятия.
курсовая работа, добавлен 07.05.2019Организация службы информатизации предприятия. Ее роль и задачи. Качество работы компонентов ИТ-инфраструктуры. Основная идея внедрения концепции управления ИТ-услугами. Сущность подхода ITSM. Отдел автоматизации как полноправный участник бизнеса.
презентация, добавлен 04.12.2014Средства и методы прикладной информатики в менеджменте и маркетинге. Информационное обеспечение поддержки принятия решений в контексте развития систем управления. Практическое применение управленческих информационных систем на торговом предприятии.
курсовая работа, добавлен 05.07.2016Теоретические основы формирования кадровой политики в организации. Анализ системы управления кадровой политикой на Федеральном казенном предприятии "Авангард". Разработка проекта по его оптимизации, определение экономической эффективности внедрения.
дипломная работа, добавлен 15.05.2014- 136. Разработка проекта нового продукта и плана его внедрения на рынок на примере бренда "Samsung Group"
Процесс создания и вывода новых продуктов на рынок. Понятие бренда и цели его продвижения. Разработка нового продукта, план его внедрения и продвижения на рынок на примере стиральной машины "Samsung". Организация товародвижения и сбыта нового товара.
курсовая работа, добавлен 16.03.2016 Теоретические основы проектирования системы управления персоналом. Трудовой потенциал ООО "Гламур". Анализ управления персоналом в рамках стратегии управления предприятием. Разработка стратегии и расчет социально-экономического эффекта от ее внедрения.
курсовая работа, добавлен 06.05.2011Организационная структура ЗАО "Атомэнерго". Основные принципы автоматизации документационного обеспечения управления. Функции систем автоматизации делопроизводства и документооборота. Архитектура системы AtomDoc и структура электронного документа.
дипломная работа, добавлен 29.01.2013Диагностика проблем системы продаж. Методы стратегического менеджмента в анализе внешних и внутренних факторов совершенствования системы продаж. Разработка проекта совершенствования системы продаж. Модель управления процессом реализации проекта.
курсовая работа, добавлен 18.01.2011Административные, экономические, социально-психологические методы управления, используемые в сфере гостиничного бизнеса. Совмещение этих методов для достижения эффективного результата и для предпринимателя, и для потребителей услуг на примере бутик-отеля.
контрольная работа, добавлен 09.05.2012Особая роль методов управления и создание целостной системы менеджмента. Механизм использования, классификация и основные принципы методов управленческой деятельности. Техника и технология управления, влияние на коллективы и эффективность применения.
реферат, добавлен 09.10.2009Причины внедрения дивизиональных систем управления как управленческой структуры. Основные виды дивизиональных структур, особенности их применения в организациях. Анализ структуры управления предприятием на примере ООО "Ренессанс Кредит" и ООО "Гетцнер".
курсовая работа, добавлен 23.09.2015Автоматизированные информационные системы в управлении организацией. Управление и работа с документами. Состояние рынка систем автоматизации документооборота, критерии выбора системы. Сравнительные характеристики систем автоматизации делопроизводства.
курсовая работа, добавлен 18.10.2011Теоретическое изучение современных концепций социальной ответственности бизнеса. Разработка проекта социального пакета предприятия и анализ существующей кадровой политики с целью усовершенствования системы управления на примере ООО "Маннол Вайсрусленд".
дипломная работа, добавлен 19.11.2012Бизнес-план как средство эффективного управления. Основные объекты бизнес-планирования в свободных экономических отношениях. Финансовый план как раздел бизнес-плана, в котором отражены труднопрогнозируемые факторы. Анализ чувствительности проекта.
контрольная работа, добавлен 19.05.2009Проблемы управления бизнес-процессами в рамках клиентоориентированной модели. Анализ оргструктуры и зон ответственности персонала ООО "Дуэт+". Практические рекомендации по повышению привлекательности предприятия общественного питания для потребителей.
дипломная работа, добавлен 05.10.2014Исследование механизма влияния системы управления персоналом на эффективность использования трудовых ресурсов на примере ЗАО ТМ "Змиевска овощная фабрика". Показатели деятельности персонала предприятия. Документационное обеспечение системы управления.
дипломная работа, добавлен 16.08.2010Система менеджмента качества. Формирование программы внедрения и совершенствования СМК. Обучение персонала. Описание и оптимизация бизнес-процессов. Разработка нормативной документации. Функции службы внутреннего аудита. Сроки проведения сертификации.
презентация, добавлен 25.02.2014Разработка гипотезы исследования системы управления. Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования. Тестирование, имитационное моделирование, факторный анализ, экспертные оценки в исследовании систем управления.
реферат, добавлен 31.01.2010Возникновение и развитие систем управления качеством в эпоху Советского Союза. Содержание основных отечественных систем управления качеством. Потенциальные возможности систематического совершенствования отечественных комплексных систем качества.
реферат, добавлен 14.07.2013