Формирование лояльности потребителя: подходы, проблемы, результаты
Исследование лояльности клиентов в контексте деятельности специалиста по связям с общественностью. Характеристика сегментирования потребителей, выбор методов формирования лояльности. Выявление сложностей, с которыми сталкивается специалист по маркетингу.
Подобные документы
Маркетинговые исследования потребителей как источника влияния на организации. Методы изучения лояльности потребителей в процессе управления маркетингом. Комплексный подход к разработке товаров, инновациям, коммуникациям, повышению уровня продаж и доходов.
курсовая работа, добавлен 21.03.2014Цели, задачи и назначение маркетинговых исследований, характеристика процесса их проведения. Методы сбора первичных и вторичных данных. Конкурентная среда фирмы и оценка уровня удовлетворенности клиентов. Меры по повышению степени лояльности покупателей.
курсовая работа, добавлен 04.05.2014Воздействие семейных отношений, социального статуса на покупательские варианты поведения. Ценовая мотивация лояльности потребителя к туристическому продукту. Предложения по совершенствованию процесса воздействия на потребительское поведение клиентов.
курсовая работа, добавлен 19.03.2016Понятие "лояльности покупателя" в современном маркетинге. Степень удовлетворенности потребителей представленными марками молочной продукции города. Выявление потребительских предпочтений в сегменте молоко, кефир и йогурты. Анализ результатов исследования.
курсовая работа, добавлен 10.06.2012Понятие лояльности потребителей, ее место в сбытовой политике организации и оценка в маркетинговой информационной системе. Исследование опыта ООО "Дина-Мед" в сфере управления лояльностью потребителей; экономический анализ предлагаемых мероприятий.
дипломная работа, добавлен 29.12.2010Характеристика объективных компонентов качества. Создание позитивного образа товара. Формирование доверия, лояльности, приверженности потребителей. Повешение эффективности маркетинговых коммуникаций. Продуктовая, сегментная организация службы маркетинга.
контрольная работа, добавлен 12.11.2014Миссия компании, оценки аудитории со средним и высоким уровнем дохода, анализ конкурентной позиции. Маркетинговые мероприятия по привлечению новых клиентов, повышению лояльности к продуктам компании потребителей, увеличению реализацию продукции фирмы.
курсовая работа, добавлен 02.06.2019Степень удовлетворения потребителя. Качество как инструмент лояльности. Модель поведения покупателя. Личностные характеристики, влияющие на потребительское поведение. Построение доверия клиентов. Мерчандайзинг как инструмент работы с гостями ресторана.
курсовая работа, добавлен 22.10.2013Работа с имиджем организации, формирование корпоративной культуры. Разработка активной формы профессионального обучения менеджеров по связям с общественностью с использованием технологий нейролингвистического программирования. Спонсоринг и фанд-рейзинг.
дипломная работа, добавлен 26.07.2013Подготовка программы социального исследования, сбор первичной информации (полевой этап) и обработка полученных результатов. Характеристика методов и техник исследования в PR. Анализ деятельности по связям с общественностью ИАЦ "Бизнес-Территория".
курсовая работа, добавлен 29.12.2011Особенности сбыта на рынках В2В и В2С. Закупочный центр и его роль на рынке. Модель организационного покупательского поведения, сущность процесса закупки. Концепция уникального торгового предложения. Главные особенности формирования лояльности клиентов.
контрольная работа, добавлен 19.11.2014Удовлетворенность как предпосылка для формирования лояльности потребителей, следствием чего является стабильная прибыль компании в долгосрочной перспективе. Особенности системы производительного обслуживания оборудования с участием всего персонала.
дипломная работа, добавлен 30.06.2017Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение и спрос. Изучение особенностей ассортимента верхней меховой одежды. Разработка программы продвижения меховых изделий предприятия и формирования лояльности потребителей в магазине ООО "Мелита".
курсовая работа, добавлен 25.11.2014Организация работы отдела по рекламе и связям с общественностью. Функции, роль, планирование и бюджетирование деятельности PR-отдела. Взаимодействие с коммуникационными агентствами. Проекты, реализуемые отделом по рекламе и связям с общественностью.
дипломная работа, добавлен 29.03.2015Анализ внешней и внутренней среды деятельности журнала страховой компании "Альфастрахование". Исследования конкурентной среды, портрет клиента. Разработка проекта развития компании и выстраивание верной PR-стратегии для повышения лояльности клиентов.
курсовая работа, добавлен 10.10.2014Понятие бренда, виды и способы его создания. Частные торговые марки как элемент брендинга. Анализ состояния и перспектив развития рынка зоотоваров. Характеристика ООО "Иванко" как объекта исследования, предложения по повышению лояльности клиентов.
дипломная работа, добавлен 22.06.2012Особенности методологических разработок пиар-кампании. Обзор целевой аудитории Альфа-Банка. Направления оптимизации работы с клиентами. Анализ эффективности PR-программы. Оценка сильных и слабых сторон кампании, исследование влияния внешних факторов.
курсовая работа, добавлен 19.03.2015Содержание рекламной стратегии. Анализ позиционирования компаний, функционирующих в сфере аренды коммерческой недвижимости на рынке Санкт-Петербурга. Исследование потребителей, степени их удовлетворенности и лояльности к компании и рекламному продукту.
дипломная работа, добавлен 14.07.2013- 44. Совершенствование дистрибьюторской деятельности в системе маркетинга (на примере ООО "Эльдорадо")
Понятие дистрибьютора, его сущность и особенности функционирования. Программы повышения лояльности клиентов. Специфика функционирования и направления совершенствования дистрибьюторской деятельности в системе маркетинга на примере ООО "Эльдорадо".
реферат, добавлен 27.11.2010 Эффективность интернет-технологий специалиста по связям с общественностью. Электронная почта, проведение маркетинговых и социологических исследований, корпоративный web-сайт, работа со СМИ. Пример использования Интернета для психологического исследования.
контрольная работа, добавлен 16.05.2012Сущность рекламных кампаний как типа коммуникации с целевой аудиторией. Маркетинговые мероприятия, направленные на стимулирование сбыта и повышение лояльности потребителей. Организация и проведение малобюджетной рекламной кампании ООО "ЮжУралАвто".
курсовая работа, добавлен 12.01.2015Личные качества директора по связям с общественностью в телекоммуникациях, его прямые обязанности. Структура спроса по профессиональным сферам. Рейтинг директоров по связям с общественностью. Обзор крупнейших телекоммуникационных компаний России.
презентация, добавлен 06.12.2013Формирование эффективной марочной политики. Величины для измерения капитала марки. Оценка индикаторов силы марки: пониженная чувствительность к цене; приемлемость ценовой премии; коэффициент эксклюзивности, динамика лояльности, позитивная установка.
статья, добавлен 27.04.2009- 49. Обозрение всех кодексов профессиональной этики пиарщика (специалиста по связям с общественностью)
Кодекс профессионального поведения Международной ассоциации по связям с общественностью, требования к квалификационным качествам. Европейский кодекс профессионального поведения в области PR. Афинский кодекс и Римская хартия, краткий анализ структуры.
статья, добавлен 17.04.2013 Коммуникации компании и их перенос в Интернет. Снижение издержек на коммуникацию с клиентами. Вывод на личный контакт с представителем компании потенциального клиента. Увеличение лояльности клиентов компании с целью совершения повторной продажи.
курсовая работа, добавлен 01.02.2011