Формирование клиентской базы как условие успешного функционирования турфирмы
Маркетинговое планирование турфирмы, направленное на привлечение клиентов. Рекламная деятельность в туристской индустрии. Формирование общественного мнения и лояльности клиента. Разработка программы мероприятий, направленных на привлечение клиентов.
Подобные документы
Нормативно-правовое регулирование претензионного порядка урегулирования споров. Причины возникновения письменных жалоб и способы их разрешения, система CRM. Рекомендации по совершенствованию работы с жалобами клиентов в гостинице "Седьмое небо".
курсовая работа, добавлен 28.04.2016Становление экскурсионного дела в Российской империи. Экскурсионные комиссии, бюро, комитеты. Экскурсионное дело в учебных заведениях. Экскурсии в годы советской власти. Экскурсионная деятельность на примере деятельности туристической фирмы "Риц-Н".
курсовая работа, добавлен 01.09.2011Анализ спортивной информации, которая идет с телеэкранов и тематические спортивные передачи. Пропаганда спорта, спортивного стиля жизни, формирование положительного общественного мнения относительно ценностей спорта. Важность образовательной функции СМИ.
контрольная работа, добавлен 16.11.2011Процедура и этапы мероприятий регистрации турфирмы. Характеристика инфраструктуры туристического рынка Уральского региона, Свердловской области г. Екатеринбурга. Анализ факторов, определяющих совокупное предложение туристских услуг Свердловской области.
курсовая работа, добавлен 15.09.2010История возникновения службы швейцаров и консьержей, требования к форменной одежде и обязанности. Функции швейцаров на предприятиях размещения (гостиничной индустрии). Обязанности и значимость работы швейцара для удовлетворения запросов клиентов.
реферат, добавлен 04.01.2016Правовая основа хранения вещей клиентов и профилактика краж. Служащие, отвечающие за сохранность вещей клиентов. Виды средств безопасности имущества гостей. Организация учета и возврата забытых вещей. Стандарты процедуры хранения и возврата находок.
курсовая работа, добавлен 22.12.2014Основные понятия и положения по делопроизводству, требования к оформлению документов, учет и проверка бланков строгой отчетности. Оформление необходимой туристкой документации, формирование требований по оказанию паспортно-визовой поддержки потребителю.
дипломная работа, добавлен 24.06.2015Изучение целей, задач, стратегических и тактических направлений деятельности ООО "Пегас Туристик". Основные виды деятельности и бизнес-процессы. Исследование состояния конкурентной среды туристского предприятия. Анализ процесса обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 13.10.2017Маркетинг в туризме: понятие, содержание, характеристики. Анализ маркетинговой стратегии на примере туристических услуг компании. Краткая характеристика организации. Объемы и структура продаж турфирмы. Разработка плана маркетинговых коммуникаций.
курсовая работа, добавлен 23.04.2014Проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятия и мероприятия по её обеспечению. Организационно-экономическая характеристика турфирмы. Матрица возможностей и SWOT для ЗАО "Альфасклад". Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности.
курсовая работа, добавлен 24.12.2014Характеристика материально-технической базы. Структура предприятия, должностные обязанности сотрудников, виды их деятельности. Бронирование номера в отеле. Анализ деятельности конкурентных турфирм. Графические модели бизнес-процесса турфирмы "Hot travel".
курсовая работа, добавлен 22.05.2015Понятие качества в индустрии гостеприимства. Факторы, влияющие на качество гостиничных услуг. Методы и функции маркетинга в индустрии гостеприимства. Организационно-методическое обеспечение функционирования системы управления.
дипломная работа, добавлен 12.09.2006- 113. Формирование мотивов потребления туристического продукта на примере организации ЗАО "Ланта-тур Вояж"
Понятие и виды мотивов. Факторы, влияющие на восприятие мотивации потребления. Анализ деятельности и организационная структура туроператора. Определение уровня обслуживания клиентов, их интересов в туре и мотивов потребления туристического продукта.
курсовая работа, добавлен 06.02.2014 Виды мотивов туристских путешествий. Основные факторы туристской мотивации. Формирование спроса как способ удовлетворения мотивов потребителей. Анализ и оценка влияния мотивации на развитие туризма в Республике Казахстан, направления ее повышения.
дипломная работа, добавлен 11.10.2012Организационно–правовые формы предпринимательской деятельности в сфере гостиничного бизнеса. Развитие малых гостиниц Краснодарского края на примере деятельности отеля "Оазис". Способы привлечения клиентов. Совершенствование маркетинговой деятельности.
дипломная работа, добавлен 03.02.2015Организационная структура и функции туристской фирмы, формирование ее уставного капитала и характеристика продукта. Организация работы с партнерами и клиентами. Управление персоналом и система оплаты труда. Анализ финансово-хозяйственной деятельности.
отчет по практике, добавлен 17.04.2013Понятие и задачи менеджмента в туризме. Тенденции развития зарубежного менеджмента. Анализ управления турфирмой ЧУП "Гулливер-тур". Сравнительные характеристики американской, европейской, японской моделей менеджмента. Введение индикативного планирования.
курсовая работа, добавлен 01.04.2015История развития санаторно-курортного дела. Сравнительный анализ лечебно-оздоровительных туров, предлагаемых турфирмами г. Уфа. Организационно-экономическая характеристика ООО "Омега-тур". Разработка тура и экономическое обоснование ценовой политики.
дипломная работа, добавлен 23.08.2014Международный туризм как наиболее рентабельной сферы мирового хозяйства. Формирование туристского продукта для целей закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Проектирование тура по Уралу. Технологическая карта маршрута.
контрольная работа, добавлен 20.09.2015История развития туризма. Первые организованные экскурсии. Рекламная деятельность в туризме. Законодательная база по лицензированию туристской деятельности. Виды туристских организаций. Принципы районирования в международном туризме. Гостиничный сервис.
курс лекций, добавлен 18.02.2009Социально-культурная среда как фактор развития туристской деятельности. Сравнительная характеристика развития туристской индустрии в Великобритании и России. Туристские образы, традиции и обычаи стран. Анализ предпочтений русских и британских туристов.
дипломная работа, добавлен 17.02.2014Малые гостиничные предприятия в Российской Федерации и за рубежом. Роль гостиничной индустрии в туристской отрасли. Характеристики деятельности и принципы развития малых гостиниц. Анализ деятельности малого гостиничного предприятия отель "Олимп".
дипломная работа, добавлен 30.06.2014Роль и экономическое значение конкуренции в условиях туристского рынка и его структура. Исследование отрасли путешествий г. Сочи, анализ внешней среды, стратегическое планирование и проведение мероприятий по усилению позиций туристской фирмы "Агура".
курсовая работа, добавлен 02.02.2011Общие принципы организации лечения и оздоровления на курортах. Анализ спроса на лечебно-оздоровительные туры в ООО "Омега-тур". Сравнительный анализ лечебно-оздоровительных туров, предлагаемых турфирмами г. Уфа. Разработка оздоровительного тура в Грецию.
дипломная работа, добавлен 15.08.2014Характеристика экологических условий и культурно-исторического потенциала Северо-Западного региона. Производственная составляющая туристской инфраструктуры. Средства размещения туристов, деятельность предприятий питания. Развитие индустрии развлечений.
контрольная работа, добавлен 06.12.2012