Этика и психология сервисной деятельности
Понятие, элементы и процедуры организационной культуры сервисного предприятия как системы ценностей его трудового коллектива. Профессиональный кодекс и место этики в сервисной деятельности. Описание модели делового общения, антистрессовая политика фирмы.
Подобные документы
Проблемы организационной культуры, её влияние на эффективность деятельности организации. Краткая характеристика ОАО "ЛУКОЙЛ-Сочи". Управление, структура и анализ организационной культуры компании "ОАО ЛУКОЙЛ-Сочи", мероприятий по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 19.12.2011Понятие и общая характеристика ведения переговоров, этапы их реализации и значение в деятельности предприятия. Психология делового общения по учениям Д. Карнеги. Анализ ведения деловых переговоров на примере ООО "Сибстрой", пути их совершенствования.
курсовая работа, добавлен 31.05.2010Историческое становление культуры общения. Основные цели общения. Культура общения и этикет. Определение понятия "культура общения". Культура речи и деловое общение. Функции управления персоналом. Рекомендации по ведению делового общения для менеджеров.
курсовая работа, добавлен 20.01.2016- 79. Формирование организационной культуры как фактор успешного функционирования управленческих команд
Тенденции к усложнению и увеличению своего структурного и функционального состава организаций. Основные элементы организационной культуры, ценности и социальные установки, нравственные принципы и деловая этика. Основные методы мотивации работников.
реферат, добавлен 19.05.2015 Содержание, место и роль этики в системе категорий и понятий менеджмента. Социальная ответственность менеджмента. Сущность организационного поведения. Результаты взаимодействия человека и организации. Этические принципы и нормы в деятельности менеджера.
курсовая работа, добавлен 26.06.2011Определение сущности и понятия организационной культуры и её коммуникативных средств. Функции, структура и типы ценностей и убеждений, разделяемых всеми работниками фирмы. Анализ организационной культуры и коммуникационных средств в ОАО "Лукойл".
курсовая работа, добавлен 03.03.2015Основные понятия этики и социальной ответственности в современном представлении. Факторы социально-этических аспектов деятельности организаций. Классификация фундаментальных принципов бизнеса. Приоритеты фирмы с точки зрения ее социальной ответственности.
реферат, добавлен 09.01.2011Методика и порядок анализа хозяйственно-экономической деятельности предприятия, его внутренней и внешней среды. Структура и элементы производства, их характеристика. Определение миссии и целей деятельности предприятия, значение и место на рынке.
курсовая работа, добавлен 10.02.2009Понятие конфликта, его протекание. Характеристика трудового коллектива. Управление конфликтами в организации. Характеристика предприятия, трудового коллектива ООО "Токомс". Организационная структура управления предприятия. Схема иерархической социограммы.
дипломная работа, добавлен 26.09.2010- 85. Влияние мотивации персонала на стабильность трудового коллектива на материалах ОАО "Промтрактор"
Исследование теоретических проблем мотивации труда и ее влияния на стабильность трудового коллектива предприятия. Анализ взаимосвязи мотивации персонала со стабильностью трудового коллектива. Методы мотивации персонала машиностроительного предприятия.
дипломная работа, добавлен 06.04.2017 Сущностные характеристики и особенности организационной культуры в муниципальном учреждении. Создание благоприятного социально-психологического климата и развитие трудового коллектива в плане единства ориентаций и повышения авторитета руководителей.
дипломная работа, добавлен 21.07.2011Основные понятия организационной культуры: элементы и классификация; теория имиджа организаций на примере деятельности издательства "Эксмо": анализ и оценка отношений, ценностей и действий работников предприятия, человеческий фактор", стиль управления.
курсовая работа, добавлен 13.01.2011Этика менеджмента - один из важнейших факторов эффективной жизнедеятельности организации. Изучение состояния профессиональной этики менеджмента в организации ООО "Глобус". Анализ системы вознаграждения, материального и морального поощрения персонала.
курсовая работа, добавлен 12.01.2015Сущность, особенности и элементы организационной культуры. Управление формированием, поддержанием и укреплением организационной культуры. Исследование отношения работников к существующей организационной культуре учреждения МКОУ ДОД "ДДТ" города Кушва.
курсовая работа, добавлен 09.10.2014Классические типы организационной структуры. Организационно-правовая форма и основные направления деятельности организации. Численность и профессиональный состав. Заработная плата работников. Анализ системы мотивации персонала ОАО "Красноярскэнергосбыт".
отчет по практике, добавлен 10.11.2014Рынок по оказанию услуг как объект управления. Управление конкурентоспособностью сервисной экономики. Главные факторы успеха предприятия по оказанию услуг, уровни конкурентоспособности предприятия. Роль и место бытового обслуживания в социальном развитии.
курсовая работа, добавлен 31.01.2014Описание стратегии предприятия, его финансово-экономическая характеристика, система управления проектами. Схема организационной структуры предприятия, анализ информационной системы. Модели основных бизнес-процессов, их структура и основные элементы.
отчет по практике, добавлен 17.09.2014Понятие и сущность организационной культуры. Основные характеристики, виды, задачи и классификация организационной культуры. Особенности принятий организационных решений. Работа коммуникационных процессов. Процесс формирования преданности сотрудника.
реферат, добавлен 19.12.2008Феномен организационной культуры, его исследование в науке. Подходы к изучению организационной культуры. Понятие организационной культуры. Компоненты организационной культуры. Поддержание и развитие организационной культуры. Организационное поведение.
реферат, добавлен 18.01.2008Функции системы управления персоналом в организации. Обеспечение высокой социальной эффективности функционирования коллектива. Соотношение между организационно-технической структурой производственного потенциала и структурой трудового коллектива.
курсовая работа, добавлен 21.06.2014Теоретические аспекты развития деловой этики. Этические нормы и принципы в работе менеджера по персоналу, их значимость для успешной его деятельности. Сущность нравственной оценки профессии. Исторические этапы развития этики кадрового менеджмента.
курсовая работа, добавлен 02.05.2009Профессиональная этика - совокупность моральных норм, принципов и ценностей, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу; роль общественного мнения в их становлении и усвоении. Этапы развития профессионально-этических норм.
контрольная работа, добавлен 20.12.2012Этика как отрасль философского знания и предмет профессиологического анализа. Основные заповеди менеджера. Специфика делового общения с иностранными партнерами. Моральные нормы различных форм деловой коммуникации. Пути разрешения этических конфликтов.
контрольная работа, добавлен 30.10.2015Сущность и основные элементы европейской этики предпринимательства. Определение характера и механизмов ее воздействия на управление организацией (на примере Media Markt). Оценка возможностей адаптации российской бизнес-этики к европейским принципам.
дипломная работа, добавлен 25.11.2012Элементы японской модели управления качеством. Понятие и сущность концепции управления качеством продукции. Формулирование философии фирмы, воспитание корпоративного духа, действие социальных норм и других элементов организационной культуры производства.
презентация, добавлен 06.03.2014