Взаимоотношения специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности
Составляющие взаимоотношений специалиста по сервису и клиента: профессиональная этика, поведение и культура общения работников с клиентами. Возможные конфликтные ситуации в процессе осуществления сервисной деятельности, способы разрешения конфликтов.
Подобные документы
Психологический конфликт у дошкольников и способы его разрешения. Детский фольклор в детской субкультуре. Использование детского фольклора в разрешении конфликтов. Изучение причин возникновения конфликтов при несформированности игровой деятельности.
курсовая работа, добавлен 03.01.2008Конфликтная ситуация и инцидент как предпосылки возникновения конфликта, его основные структурные элементы и характерные признаки проявления. Конфликтные ситуации между детьми и родителями, проблемы решения, выбор наиболее приемлемого пути выхода из них.
реферат, добавлен 11.01.2012- 53. Психология труда
"Модель специалиста". Основные признаки значимости и удовлетворенности трудом. Ключевые моменты современных направлений в области психологии труда. Мотивация и удовлетворенность трудом. Основные сферы деятельности специалиста по психологии труда.
реферат, добавлен 26.01.2009 Возможные ошибки консультанта и пути их профилактики: коммуникативные, ошибки в стиле межличностных отношений, смешение роли консультанта с другими ролями, чуждыми в данной ситуации. Ошибки транзакции. Ситуация политического консультирования клиента.
контрольная работа, добавлен 24.10.2011Коммуникативная культура будущего специалиста и совокупность педагогических условий ее развития. Искусство общения как основа коммуникативной культуры. Диалогичность как универсальная характеристика личностно ориентированных образовательных технологий.
дипломная работа, добавлен 18.02.2011Деонтология и этика врачебной деятельности. Искусство беседы и психологическое воздействие врача на пациента. Взаимоотношения между врачом и пациентом, основанные на доверии, поддержке, понимании, сочувствии, уважении как залог успешного лечения.
реферат, добавлен 21.11.2010Характеристики горизонтальных конфликтов, особенности проявления, способы разрешения. Экспериментальное изучение психологического климата коллектива. Авторитарный и партнерский тип разрешения разногласия. Тест-опросник "Уровень конфликтности личности".
курсовая работа, добавлен 25.12.2013Коммуникативная сторона общения, специфика обмена информацией и средства коммуникации. Взаимодействие как организация совместной деятельности. Понятие социальной перцептии. Механизмы взаимопонимания в процессе общения и суть межличностной аттракции.
реферат, добавлен 09.11.2010Психологическое консультирование. Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту. Ориентация на нормы и ценности клиента. Запрет давать советы. Разграничение личных и профессиональных отношений. Включенность клиента в процесс консультирования.
реферат, добавлен 08.01.2006Конфликты как закономерное явление в жизни людей. Управление ситуацией с деструктивными последствиями. Природа конфликта в организации и факторы конфликтности. Стресс и его снижение. Обоснование эффективных способов разрешения конфликтной ситуации.
курсовая работа, добавлен 09.12.2015Понятие и причины возникновения стрессов. Стадии стресса, стресс в профессиональной деятельности медицинских работников. Исследование феномена профессионального стресса медицинских работников в процессе профессиональной деятельности.
дипломная работа, добавлен 07.11.2005Поведение руководителя в случае его участия в конфликте и при роли посредника. Значение личности руководителя в преодолении конфликтов и стрессов. Исследовние эффективности разных форм критики. Способы конструктивного разрешения конфликтов по вертикали.
контрольная работа, добавлен 27.02.2010Психологические особенности личности военнослужащего и их характеристика. Развитие свойств личности в процессе военной службы. Военно-профессиональная деятельность, взаимоотношения в воинском коллективе. Анализ личности воина с психической стороны.
курсовая работа, добавлен 13.11.2014Профессиональная деятельность психолога. Рефлексивно обоснованные ограничения на свои профессиональные действия. Профессиональная позиция психолога. Реализация всех профессиональных функций. Донаучная психология. Методы психологической коррекции.
реферат, добавлен 23.11.2008Процесс психологического консультирования как терапевтического взаимодействия. Двумерное определение проблем, идентификация альтернатив. Степень переобучения, восприятие клиентом завершения консультативных бесед. Консультирование глазами клиента.
контрольная работа, добавлен 09.06.2010История развития психологии - науки о закономерностях развития и функционирования психики как особой формы жизнедеятельности. Моральные нормы и принципы. Добро и зло. Нравственное поведение людей. Профессиональная этика, вежливость и корректность.
лекция, добавлен 12.04.2014Понятие конфликта. Существование различных определений конфликта. Возникновение конфликтов во всех сферах человеческой жизни. Межгрупповые и межличностные конфликты. Основные функции конфликтов. Объективные причины, порождающие конфликтные ситуации.
реферат, добавлен 31.12.2008Во всех сферах человеческой деятельности при решении различных задач в быту, на работе, отдыхе приходится наблюдать различные по своему содержанию и силе проявления конфликты. Изучение конфликтных ситуаций, определение их видов и путей разрешения.
реферат, добавлен 25.02.2010Роль общения в профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел. Средства общения и способы коммуникативного воздействия. Развитие навыков профессионального общения. Стадии установления психологического контакта. Виды ролевого поведения.
реферат, добавлен 09.06.2010Проблема и характеристика образа профессии. Категория образа в психологической науке. Особенности образа профессиональной деятельности личности. Влияние личностных особенностей на формирование образа профессионального будущего у молодого специалиста.
дипломная работа, добавлен 30.10.2010"Синдром эмоционального выгорания", его причины и составляющие. Редукция профессиональных достижений. Работоголизм как излишнее усердие в профессиональной деятельности. Характерные черты людей с развитой работоголией. Профессиональная стагнация педагога.
презентация, добавлен 22.08.2015Общее представление о профессиональной деформации личности педагога, стадии и аспекты профессионального выгорания, пути его преодоления. Развитие личности в процессе трудовой деятельности, влияние профессиональной роли на психологию и мировоззрение.
курсовая работа, добавлен 20.11.2010Характеристика, сущность социальных конфликтов. Основные этапы протекания конфликта. Способы разрешения конфликтов. Основные конфликты в сфере власти в современных условиях. Изменение конфликтной ситуации. Методы переговоров, использования посредничества.
контрольная работа, добавлен 11.02.2016Психолого-педагогические особенности общения. Ребёнок и сверстник, общение ребёнка со сверстником. Развитие речи в процессе общение со сверстниками. Свойства и роль общения со взрослыми в развитии ребёнка. Общение со взрослыми в дошкольном возрасте.
курсовая работа, добавлен 20.10.2010Самооценка и уровень притязаний ученицы. Типичные способы реагирования на конфликтные ситуации, происходящие в классе. Общие способности школьника и их проявление в учебной деятельности. особенности характера, темперамента, эмоционально-волевых качеств.
отчет по практике, добавлен 26.03.2013