Разработка проекта организации коммерческого Call-центра
Перечень и объём услуг, оказываемых Call-центром. Расчёт количества рабочих мест операторов, телефонных линий, годовых операционных расходов, рентабельности. Разработка штатного расписания. Оценка эффективности инвестиционной деятельности предприятия.
Подобные документы
Анализ внутренней среды организации. Анализ влияния факторов внешней среды организации. Миссия и основные цели организации. Анализ сильных и слабых сторон. Функциональные стратегии организации. Ассортимент выпускаемой продукции и оказываемых услуг.
курсовая работа, добавлен 19.02.2011Теоретические основы анализа инвестиционной деятельности фирмы в условиях неопределенности и риска. Методические основы оценки эффективности инвестиционных проектов. Анализ и оценка организационной среды инвестиционной деятельности предприятия.
дипломная работа, добавлен 30.12.2012Понятие рабочего места. Его организация и оснащение. Планировка рабочих мест и их обслуживание. Оценка оснащения и обслуживания рабочего места мастера. Условия труда и их оценка. Мероприятия по усовершенствованию рабочих мест на ООО "ТрансСервис".
курсовая работа, добавлен 04.06.2010Особенности организации временного хранения дел предприятия в архивных учреждениях. Место архива в организационной структуре предприятии, основные направления его деятельности. Должностные инструкции работников архива, правила организации рабочих мест.
курсовая работа, добавлен 30.12.2009Системное представление ОАО КБ "Центр-инвест". Анализ эффективности работы предприятия. Сущность и методы оценки эффективности организации. Разработка методов повышения эффективности на основании когнитивной карты. Анализ импульсных воздействий.
курсовая работа, добавлен 22.03.2014Характеристика факторов проектирования и выбора организационных структур. Формирование основных задач деятельности машиностроительного предприятия, функционирующего в условиях ограниченного спроса на продукцию. Составление штатного расписания персонала.
курсовая работа, добавлен 01.02.2010Анализ внешней и внутренней среды компании, выявление возможностей и рисков. Изучение рынка покупателей услуг. Оценка состояния и эффективности использования ресурсов, имеющихся в распоряжении организации. Разработка проекта создания нового продукта.
курсовая работа, добавлен 07.11.2013Основные понятия и принципы управления проектами. Критические работы и пути. Расчёт резервов времени проекта. Модифицированный вариант диаграммы Ганта. Создание проекта и установка параметров. Разработка сетевого графика проекта. Оценка стоимости проекта.
курсовая работа, добавлен 14.01.2011Формы и методы государственного регулирования инвестиционной деятельности. Анализ организации управления предприятием. Анализ состояния и результатов инвестиционной деятельности предприятия. Маркетинговый, производственный и организационный планы.
дипломная работа, добавлен 24.09.2011Повышение эффективности деятельности предприятия. Рабочее место и рабочая зона. Элементы рабочего места. Принципы эргономической организации рабочих мест на предприятии. Рациональное использование персонала предприятия на ООО "Мастер-Прайм. Березка".
курсовая работа, добавлен 02.02.2015Юридическая база деятельности предприятия. Миссия и цели, примерный перечень услуг. Сегментация потребителей. Выбор целевого сегмента. План по маркетингу и сбыту. Смета расходов. Анализ рисков и методы их предупреждения. Обоснование получения субсидии.
курсовая работа, добавлен 14.01.2014Особенности и этапы работы автоматизированных систем управления технологическими процессами. Информационные системы, применяемые в ООО "Уралресурсы". Характеристика программного продукта: "1С - Рарус Call Center": процесс внедрения, затраты, результат.
курсовая работа, добавлен 15.11.2010Изучение стратегических альтернатив. Анализ внутренней среды и сложившегося портфеля услуг ОАО "МРСК Центра" - "Смоленскэнерго". Выбор стратегии развития ОАО "МРСК Центра" - "Смоленскэнерго". Оценка эффективности стратегических преобразований.
курсовая работа, добавлен 19.06.2012Аттестация и рационализация рабочих мест на швейных предприятиях. Планирование потребности в материально-технических ресурсах. Расчёт потока с последовательно-ассортиментным способом запуска моделей и производственной программы в стоимостном выражении.
контрольная работа, добавлен 05.04.2013Функции оценки персонала организации. Оценка рабочих мест и должностей с целью установления разряда и группы оплаты, профессиональных качеств и знаний, эффективности и качества выполненной работы. Основные задачи и принцип процедуры оценки сотрудников.
реферат, добавлен 29.07.2009Характеристика предприятия и цеха ОАО "Могилёвский мясокомбинат". Содержание и задачи организации труда, планирования рабочих мест и формирования кадровых ресурсов. Разделение, кооперация и техническое нормирование труда; обслуживание рабочих мест.
курсовая работа, добавлен 14.10.2012Современная концепция управления качеством проекта. Подготовка технико-экономических документов и расчетов. Анализ финансовой и производственных возможности хозяйствующего субъекта. Расчет основных показателей эффективности инвестиционного проекта.
курсовая работа, добавлен 21.02.2012Роль инновационной деятельности в современной экономике России. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО "Потенциал". Разработка бизнес-плана инвестиционного проекта по развитию нового направления бизнеса организации, оценка его эффективности.
курсовая работа, добавлен 09.01.2011Организационная структура управления организации: понятие, принципы, тенденции. Характеристика организационной структуры управления ООО Строительной Компании "Гарант-Поволжье " по указанию строительных услуг. Эффективные элементы моделей рабочих мест.
дипломная работа, добавлен 20.06.2012Расчет нормативов оборотных средств в расходах будущих периодов, мероприятия по интенсификации производственной и коммерческой деятельности и ускорению процессов вращения ресурсов. Утверждение нового штатного расписания управленческого персонала.
контрольная работа, добавлен 25.03.2010Характеристика исходной ситуации предприятия, выявление и постановка проблемы. Разработка проекта о диверсификации ШМЗ "Кранспецбурмаш" в родственный и не родственный бизнес, оценка и выбор наилучшей альтернативы, расчет эффективности принятого решения.
курсовая работа, добавлен 24.02.2011Сущность организации рабочих мест и ее роль в эффективном функционирование работников на предприятии. Цель рационального размещения персонала. Основные системы планировки помещений. Основные требования при организации рабочего места, его оснащение.
курсовая работа, добавлен 06.12.2013Расчет потребности проекта в финансовых вложениях, прогнозирование его текущих издержек. Исчисление показателей индекса выгодности и внутренней нормы доходов. Анализ чувствительности и инвестиционной привлекательности проекта, оценка возможных рисков.
курсовая работа, добавлен 27.11.2010Инвестиционная стратегия как важная система долгосрочных целей инвестиционной деятельности организации, рассмотрение классификации. Общая характеристика основных видов деятельности ОАО "Яхрома Лада", знакомство с инвестиционной стратегией предприятия.
курсовая работа, добавлен 23.05.2015SMART-анализ целей проекта, его рабочее соглашение, определение требований, оценка вариантов реализации. Создание Устава. Определение жизненного цикла, процессная модель. PERT-анализ. Компьютерная модель проекта в MS Project, оценка ее эффективности.
курсовая работа, добавлен 17.01.2014