Оценка уровня лояльности потребителей
Выявление критериев лояльности потребителей и анализ динамики их основных показателей. Исследование особенностей управления лояльностью потребителей как элемента конкурентной стратегии организации на примере стоматологической клиники "Дина-Мед".
Подобные документы
Цели создания, миссия и направления деятельности предприятия. Анализ позиции на рынке, потенциальных потребителей, конкурентов и спроса на продукцию. SWOT-анализ предприятия, выбор стратегии функционирования и развития, стратегии конкурентоспособности.
курсовая работа, добавлен 11.12.2015Сущность и виды конкуренции. Теоретические вопросы разработки конкурентной стратегии организации. Описание алгоритма разработки наступательной конкурентной стратегии компании "BMW". Конкурентный анализ рынка и оценка конкурентного положения компании.
курсовая работа, добавлен 11.01.2017Характеристика и проблемы строительной отрасли в современных рыночных условиях. Анализ макроокружения, конкурентов, потребителей, поставщиков, кадров, организации управления и внутренней среды ЗАО "Хабаровскстрой", его производственный план и маркетинг.
курсовая работа, добавлен 07.07.2009Характеристика деятельности организации ПП "Продукты". Анализ макросреды организации: политико-правовые, экономические, социально-культурные и технологические факторы. Оценка потребителей, поставщиков и конкурентов. Построение матрицы swot-анализа.
контрольная работа, добавлен 07.12.2012Классификация потребителей и номенклатура показателей качества. Выбор показателей свойств и построение дерева. Нахождение качественный коэффициентов весомости показателей, его единичных показателей. Методика перевода показателей в безразмерную величину.
курсовая работа, добавлен 14.04.2015Административные, экономические, социально-психологические методы управления, используемые в сфере гостиничного бизнеса. Совмещение этих методов для достижения эффективного результата и для предпринимателя, и для потребителей услуг на примере бутик-отеля.
контрольная работа, добавлен 09.05.2012Анализ хозяйственной и маркетинговой деятельности предприятия, его финансового состояния, внешней и внутренней среды, конкурентоспособности. Выбор и обоснование конкурентной стратегии. Разработка мероприятий по ее реализации и их экономическая оценка.
дипломная работа, добавлен 18.12.2013Сущность стратегического анализа как комплексного исследования внешней и внутренней среды организации и методы ее проведения. Оценка отрасли и конкурентной среды. Ключевые факторы успеха в конкурентной борьбе. Оценка эффективности выбранной стратегии.
лекция, добавлен 31.01.2012Роль и место управления персоналом в системе организации. Анализ и оценка эффективности системы управления персоналом ООО "Русклимат", выявление проблематики и пути совершенствования. Разработка стратегии перспективного развития персонала организации.
курсовая работа, добавлен 30.04.2014- 85. Разработка мероприятий по формированию конкурентной стратегии организации (на примере ООО "Елена")
Конкуренция: понятие, сущность, виды и факторы её формирующие. Характеристика базовых конкурентных стратегий предприятия. Информация как основной фактор формирования конкурентной стратегии. Анализ факторов внешней и внутренней среды предприятия.
курсовая работа, добавлен 16.12.2014 Формирование стратегии комплексного развития организации в ОАО "ТНК-ВР" для сохранения конкурентных позиций. Анализ информационной системы, стратегическая карта. Рекомендации по внедрению информационных технологий в процесс управления организацией.
презентация, добавлен 16.06.2012Цели и задачи организации, как объекта менеджмента: объединение ресурсов, эффективное производство, упрощение нововведений, создание ценностей для владельцев, потребителей и работников. Этапы развития организации – зарождение, рост, стабилизация, спад.
реферат, добавлен 29.01.2010Общая характеристика ООО "Магазин №7". Анализ организационной структуры, внутренней среды и экономических показателей деятельности торгового предприятия. Оценка организации труда управленческого персонала. Когнитивный анализ ключевых проблем предприятия.
отчет по практике, добавлен 04.12.2011Краткая характеристика компании, ее развитие и цели маркетинга. Политика управления персоналом торговой сети. Оценка факторов внешней среды, конкурентов, потребителей, целевого рынка, поставщиков и контактных аудиторий. Матрица SWOT для торговой сети.
реферат, добавлен 06.10.2012Место, роль, функции и принципы организации государственной гражданской службы. Анализ основных направлений кадровой работы Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области.
дипломная работа, добавлен 29.08.2012Организационная структура управления ОАО "ЕВРАЗ ЗСМК". Анализ видов выпускаемой продукции, параметров ее качества, основных потребителей. Практика применения статистических методов контроля качества. Интегрированная система менеджмента ОАО "ЕВРАЗ ЗСМК".
отчет по практике, добавлен 27.04.2015Исследование особенностей организации и содержания образовательного процесса в школе. Анализ показателей состояния здоровья и уровня физической подготовки учащихся. Изучение структуры управления школой, ресурсного обеспечения, учебно-методической базы.
курсовая работа, добавлен 17.05.2012Анализ качества продукции на заводе полистиролов "Нефтекамскнефтехим". Оценка потерь от образования побочной продукции. Анализ претензий потребителей и затрат на качество продукции. Внедрение новых моделей управления качеством на российских предприятиях.
дипломная работа, добавлен 24.11.2010Анализ текущей деятельности ОАО "342 Механический завод" и разработка целевой концепции его развития. Отраслевые рынки и группы потребителей. Организационная структура и персонал. Система стратегического управления. Корпоративные и конкурентные стратегии.
курсовая работа, добавлен 15.06.2011Миссия и стратегические цели предприятия. Характеристика продукции, рынка сбыта услуг, основных потребителей и конкурентов. Анализ финансовых результатов деятельности, сильных и слабых сторон. Выделение и декомпозиция проблемных процессов производства.
курсовая работа, добавлен 07.04.2016Характеристика внешней среды организации: поставщиков, потребителей и конкурентов. Управление внутренней средой, включающее установление благоприятного социально-психологического климата в коллективе предприятия, высокий уровень сервисного обслуживания.
отчет по практике, добавлен 30.01.2011Лояльность персонала как характеристика, определяющая приверженность сотрудников организации, одобрение ее целей, средств и способов их достижения, открытость трудовых мотивов для организации. Факторы и принципы ее формирования, оценка эффективности.
презентация, добавлен 12.11.2014Раскрытие сущности и изучение основных видов стратегий фирмы. Определение методов и исследование этапов разработки стратегии организации. Описание процесса разработки и совершенствования стратегии организации на примере торговой сети ЗАО "Гулливер".
дипломная работа, добавлен 07.09.2012Характеристика и направления деятельности ОАО "ИПП "Курск", определение внешних условий и основных потребителей продукции. Положение дел в отрасли, анализ и оценка конкурентов. Финансовое положение предприятия и меры по восстановлению платежеспособности.
курсовая работа, добавлен 16.07.2010Понятие и виды спроса на продукцию в системе управления организацией, изучение его эластичности на продукцию промышленного предприятия. Анализ внутренней, внешней среды и деятельности предприятия. Исследование удовлетворенности потребителей продукцией.
дипломная работа, добавлен 20.01.2013