Мониторинг удовлетворенности потребителей сервисным обслуживанием интернет-провайдеров "Эр-Телеком"
Содержание, сущность, показатели удовлетворенности потребителей сервисным обслуживанием, организация мониторинга. Исследование и анализ эффективности, разработка рекомендаций по улучшению качества сервисного обслуживания интернет провайдера "Эр-Телеком".
Подобные документы
Принцип ориентации на потребителя в системе менеджмента качества. Ориентация на потребителя как приоритетный принцип стандартов ИСО серии 9000. Исследование удовлетворенности потребителей услуг компании "РосИнтеграция" в рамках стандарта ИСО 9001:2008.
дипломная работа, добавлен 20.07.2015Понятие интернет-технологий. История создания интернет технологий. Принцип работы Internet. Взаимодействие интернет-технологий и бизнеса. Интернет-технологии и бизнесе. Использование интернет-технологий в области учетной системы фондового рынка.
курсовая работа, добавлен 21.01.2009Понятие и роль качества транспортного обслуживания. Основы маркетингового подхода к качеству транспортного обслуживания. Анализ оценки показателей качества обслуживания клиентов. Разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания грузовладельцев.
дипломная работа, добавлен 14.06.2022- 29. Анализ качества и конкурентоспособности продуктов детского питания на Кемеровском молочном комбинате
Понятие и содержание теории управления качеством. Оценка конкурентоспособности и методы управления качеством при производстве продуктов детского питания на Кемеровском молочном комбинате. Оценка степени удовлетворенности потребителей продуктами питания.
курсовая работа, добавлен 24.12.2010 Система и структура управления предприятием. Этапы проектирования структуры управления. Холдинговая организация: понятие, содержание. Методы оценки эффективности деятельности предприятий. Анализ системы управления компании ОАО "Газпром", "ЭР-Телеком".
курсовая работа, добавлен 17.11.2014Определение и концепция культуры организации. Уровни организационной культуры. Основные принципы формирования системы ценностей, присущие преуспевающим предприятиям. Результативность методики оценки и формирования организационной культуры ООО "Телеком".
курсовая работа, добавлен 07.05.2011Использование среды Интернет в логистической деятельности. Модели информационных систем с использованием интернет-технологий. Анализ использования интернет-технологий и выявления резервов функционирования предприятия на примере ОАО "ГМС Насосы".
курсовая работа, добавлен 12.08.2011Проведение анализа внешней и внутренней среды, финансового состояния (ликвидность баланса), кадрового потенциала с целью совершенствования деятельности ОАО "Центр Телеком" (оптимизация численности персонала, реструктуризация системы управления).
курсовая работа, добавлен 23.05.2010Содержание и задачи кадровой политики организации. Формирование кадрового резерва предприятия. Разработка "Концепции стимулирования эффективности труда". Обеспечение баланса процессов обновления и сохранения численного и качественного состава кадров.
дипломная работа, добавлен 06.03.2012Удовлетворенность трудом и жизнью: основные понятия, критерии, их взаимосвязь. Стиль руководства как один из факторов удовлетворенности трудом, его влияние на общую удовлетворенность жизнью. Исследование привлекательности труда, анализ и диагностика.
дипломная работа, добавлен 28.04.2011Выявление критериев лояльности потребителей и анализ динамики их основных показателей. Исследование особенностей управления лояльностью потребителей как элемента конкурентной стратегии организации на примере стоматологической клиники "Дина-Мед".
реферат, добавлен 27.11.2010Понятие профессиональной деятельности и удовлетворенности трудом. Характеристика деятельности организации ООО "ТурМир". Стратегическое планирование мероприятий по повышению квалификации персонала. Разработка системы льгот и нематериального вознаграждения.
дипломная работа, добавлен 02.12.2012Сущность, понятие и содержание системы менеджмента качества. Анализ управления качеством и разработка рекомендаций по его улучшению на ОАО "Нефтеюганский Хлебокомбинат". Отечественный и международный опыт совершенствования системы менеджмента качества.
дипломная работа, добавлен 10.02.2012Ремонтное хозяйство как совокупность отделов и производственных подразделений, занятых анализом технического состояния технологического оборудования, надзором за его состоянием, обслуживанием, ремонтом. Повышение эффективности работы ремонтных служб.
курсовая работа, добавлен 10.07.2009Сущность и содержание мониторинга в современной организации. Примерные критерии и оценки УО "Гродненский государственный медицинский университет". Экономическая эффективность и обоснованность предложенных направлений совершенствования системы мониторинга.
курсовая работа, добавлен 15.09.2014Результаты анализа информации об удовлетворенности персонала образовательной организации различными аспектами труда на основе проведенного анкетирования. Оценка психологического климата в трудовом коллективе; факторы, формирующие удовлетворённость трудом.
статья, добавлен 03.05.2016Общая характеристика и направления деятельности предприятия, его организационная структура и система управления. Торговые помещения, их описание и оснащение. Методы и форма обслуживания потребителей, порядок и принципы подготовки зала к банкету.
курсовая работа, добавлен 08.03.2016Анализ организационно-хозяйственной деятельности и основных экономических показателей розничной торговой организации ООО "Народный продукт" на потребительском рынке. Обоснование и разработка мероприятий по совершенствованию торгового обслуживания.
дипломная работа, добавлен 19.02.2013Цели управления персоналом компании, наличие взаимосвязи между удовлетворением потребностей персонала и клиентов. Создание максимально стимулирующей и комфортной среды для персонала. Исследование уровня удовлетворенности элементами трудовой ситуации.
реферат, добавлен 11.09.2010Основные методы управления в сфере малого бизнеса. Типы организационных структур небольших предприятий. Выявление недостатков работы интернет-магазина детской одежды и предложение рекомендаций по повышению эффективности правления предпринимательством.
контрольная работа, добавлен 13.10.2017Методы мотивационного воздействия на трудовые ресурсы организации. Исследование удовлетворенности работой сотрудников, особенности построения системы оплаты и стимулирования труда на предприятии, разработка плана мероприятий по улучшению мотивации труда.
курсовая работа, добавлен 13.05.2011Понятие, показатели и механизмы управления качеством продукции на предприятии. Цели и задачи мониторинга и оценивания эффективности производственных процессов фирмы. Разработка плана обеспечения качества новых видов продукции на примере ОАО "ЧМЗАП".
курсовая работа, добавлен 14.02.2012История развития общественного питания. Организация обслуживания гостей по случаю бракосочетания в кафе "Не спеши". Характеристика предприятия, его подготовка к проведению банкета: разработка меню, оформление торгового зала, схема размещения гостей.
курсовая работа, добавлен 16.06.2014Организационно-экономическая характеристика гостиничного комплекса "Усадьба". Философия ведения бизнеса гостиницы. Анализ миссии гостиницы, удовлетворенности клиентов качеством услуг организации. Рекомендации по повышению качества услуг (обслуживания).
отчет по практике, добавлен 13.11.2012Теоретическое изучение системы организации сервиса на предприятии. Анализ качества обслуживания на торговом предприятии ООО "Олив’е". Оценка проблем управления кадрами и разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания клиентов в организации.
дипломная работа, добавлен 21.01.2015