Формирование системы управления качеством (на примере ОАО Сбербанка России № 8634 г. Омска)
Основные составляющие системы управления качеством в Сбербанке России. Качество услуг, предоставляемых Сбербанком России. Анализ системы управления качеством предоставляемых услуг и качеством клиентского обслуживания на примере Омского ОСБ № 8634 г. Омска
Подобные документы
Общая характеристика ОАО "Сбербанка России" и его Омского отделения №8634. Структура акционеров банка по состоянию на дату закрытия реестра акционеров. Динамика изменения обязательных нормативов ликвидности. Развитие банковских технологий в учреждении.
отчет по практике, добавлен 23.05.2015Общая характеристика ОАО "Сбербанка России", основные нормативно-правовые акты, регулирующие его деятельность. Анализ деятельности Омского отделения №8634 ОАО "Сбербанка России". Оценка развития и пути улучшения банковских технологий в данной организации.
отчет по практике, добавлен 03.02.2015Контроль как составляющая процесса управления качеством. Анализ состояния обслуживания клиентов в Банке "Ренессанс Капитал" (ООО). Разработка рекомендаций по совершенствованию качества контроля обслуживания клиентов в Банке "Ренессанс Капитал".
дипломная работа, добавлен 23.08.2011Экономическая сущность и показатели оценки качества кредитного портфеля. Анализ современной практики управления качеством кредитного портфеля на примере АКБ "Инвестбанк". Приоритетные пути решения проблем в сфере менеджмента качества кредитных вложений.
дипломная работа, добавлен 26.09.2010Основные этапы формирования ОАО "Сбербанка России". Рейтинг банков по чистым активам на 1 октября 2013 года. Структура акционеров ОАО "Сбербанк России". Структура кредитного портфеля и размер операционного риска. Развитие банковских технологий.
отчет по практике, добавлен 16.05.2015- 6. Сравнительный анализ двух брендов на рынке банковских услуг на примере Сбербанка России и CitiBank
Деятельность сберегательных банков в России и за рубежом. История появления и развития CitiBank в России. Сравнение условий предоставления потребительского кредита банком CitiBank и Сбербанком России. Стратегия развития Сбербанка до 2014 г.
курсовая работа, добавлен 31.08.2013 Виды банковских услуг, оказываемых населению, критерии их эффективности. Анализ деятельности коммерческих банков Мурманской области по предоставлению услуг населению, виды кредитов, предоставляемых физическим лицам, на примере ОАО "Сбербанк России".
дипломная работа, добавлен 12.01.2015- 8. Совершенствование порядка оказания банковских услуг на примере Сбербанка РФ ОАО "Сбербанк России"
Сущность понятий банковские операции и услуги. Экономико-организационная характеристика и финансовые показатели деятельности коммерческого банка. Анализ услуг, предоставляемых им физическим лицам и предложения по усовершенствованию порядка их оказания.
дипломная работа, добавлен 05.11.2013 Функции и операции ЦБ РФ России как главного звена банковской системы РФ. Организационно-экономическая характеристика Россельхозбанка. Анализ состояния банковской системы. Пути совершенствования организации, предоставляемых банковских услуг населению.
курсовая работа, добавлен 27.07.2013Характеристика операций, совершаемых Сбербанком России ОАО. Характеристика и анализ экономической деятельности Удмуртского отделения № 8618 Сбербанка России ОАО. Активные операции банка, анализ и оценка их эффективности на рынке банковских услуг региона.
дипломная работа, добавлен 23.07.2008Мотивы, побуждающие клиента к приобретению банковских услуг. Основные банковские услуги. Характеристика Бугульминского ОСБ №4694, функции основных служб, отделов. Совершенствование консультационной работы с клиентами. Внедрение новых форм кредитования.
курсовая работа, добавлен 16.12.2010Рассмотрение сущности, критериев сегментации, рисков (кредитный, ликвидности, процентный) и управления качеством кредитного портфеля коммерческого банка, ознакомление с проблемами их диверсифицированности на примере Сберегательного банка России.
курсовая работа, добавлен 14.04.2010Характеристика ОАО "Сбербанк России". Организационная структура управления, действующее законодательство, нормативные документы банка. Анализ финансовых результатов. Суть и управление качеством кредитного портфеля. Характеристика кредитной деятельности.
отчет по практике, добавлен 06.09.2015Сущность и функции коммерческого банка. Анализ финансовой деятельности Ухтинского отделения Северного банка Сбербанка России. Анализ комиссионных услуг, предоставляемых физическим лицам. Разработка предложений по усовершенствованию банковских услуг.
дипломная работа, добавлен 09.06.2010Организационная структура и кредитный портфель Сбербанка России, история его развития на территории Восточной Сибири. Характеристика отдела по работе с партнерами. Анализ результатов деятельности банка и услуг, предоставляемых корпоративным клиентам.
отчет по практике, добавлен 02.09.2012Кассовые операции: понятие, виды и порядок ведения. Характеристика функций расчетно-кассовых операций. Анализ организации расчетно-кассового обслуживания клиентов на примере Сбербанка России. Пути совершенствования расчетно-кассового обслуживания.
дипломная работа, добавлен 29.03.2015Теоретические основы управления рисками жилищного ипотечного кредитования. Роль цены и стоимости недвижимости при возникновении и снятии таких рисков. Особенности организации кредитного процесса при ипотечном жилищном кредитовании Сбербанка России.
дипломная работа, добавлен 13.07.2011Банковские риски: понятие и основные виды, методы управления и анализ их эффективности в ОАО АКБ "РОСБАНК": краткая характеристика деятельности банка, финансовое состояние; оценка уровня риска кредитных продуктов, предоставляемых корпоративным клиентам.
дипломная работа, добавлен 13.11.2010История Западно-Уральского Сбербанка России. Организационная структура и функции отделов Осинского отделения Сбербанка. Характеристика вкладов (пенсионный, до востребования, депозитный), предоставляемых кредитов (образовательный, для молодой семьи).
отчет по практике, добавлен 05.04.2009- 20. Операционная политика коммерческих банков ОАО Сбербанка России на примере дополнительного офиса 311
Сущность, система управления операционной политикой коммерческого банка. Формирование себестоимости розничного банковского продукта. Деятельность ОАО Сбербанка России дополнительного офиса 311. Разработка рекомендаций по оптимизации операционной политики.
дипломная работа, добавлен 22.09.2015 История появления банковской деятельности. Типы банковских систем. Структура кредитной системы России. Классификации банков, региональный банковский рынок. Применение автоматизированной системы управления. Доступность банковских услуг для населения.
презентация, добавлен 16.09.2013Понятие, сущность банковских услуг. Этапы становления банковской системы РК. Анализ операций коммерческого банка в сфере обслуживания населения на примере АО "Темiрбанк". Проблемы внедрения новых банковских услуг и банковской системы Республики Казахстан.
дипломная работа, добавлен 15.02.2012Проведение анализа системы управления привлеченными ресурсами на примере ОАО "Сбербанк России". Структура привлеченных ресурсов коммерческого банка. Направления совершенствования ОАО "Сбербанк России" в отношении управления привлеченными ресурсами банка.
курсовая работа, добавлен 04.01.2016Характеристика кредитования как важнейшего направления банковской деятельности. Изучение основных видов кредитов, предоставляемых в ОАО АКБ "Пробизнесбанк". Анализ проблем, факторов развития и состояния банковской системы на современном этапе в России.
дипломная работа, добавлен 27.12.2011Три основные вида финансовых услуг банков на рынке корпоративного сектора: трансакционные, портфельные и операционные. Совокупность банковских услуг, оказываемых физическим лицам. Повышение конкурентоспособности услуг в сфере обслуживания физических лиц.
отчет по практике, добавлен 21.09.2015