Формы повышения клиентоориентированности организации
Виды и формы проявления клиентоориентированности. Применение такого подхода в сфере обслуживания частных лиц. Влияние на конкурентоспособность гостиничного предприятия. Анализ деятельности гостиницы "Потемкин", рекомендации по ее совершенствованию.
Подобные документы
Понятие стандарта качественного обслуживания. Требования к внешнему виду персонала. Сущность гостеприимства как составляющая качественного обслуживания. Стандарты поведения и общения персонала с клиентами гостиницы. Правила ведения телефонных переговоров.
курсовая работа, добавлен 28.05.2010Теории мотивации и их применение в хозяйственной деятельности. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Системы и формы оплаты труда на нем, типы вознаграждений и их влияние на повышение производительности труда. Пути улучшения мотивации.
курсовая работа, добавлен 17.04.2014Организационная структура управления ИП Парфений Л.П. Понятие и виды стратегического планирования, его роль в успешности предпринимательской деятельности организации. Анализ существующей стратегии развития фирмы, рекомендации по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 04.02.2013Конкуренция и конкурентоспособность предприятия. Ключевые факторы успеха турфирмы. Основные цели и направления деятельности туристического предприятия в условиях конкурентоспособности. Специфические черты деятельности организации "Санни Тревел".
курсовая работа, добавлен 24.03.2014Основные стандарты обслуживания и требования к обслуживанию персонала. Пути совершенствования организации обслуживания в гостиницах 3 звезды. Требования к повышению квалификации персонала гостиницы. Выявление и характеристика правил поведения персонала.
контрольная работа, добавлен 25.05.2019Мотивация персонала как фактор повышения эффективности деятельности предприятия. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Исследование эффективности и разработка мероприятий по совершенствованию материального стимулирования в организации.
дипломная работа, добавлен 23.01.2014Понятие и сущность, методы оценки конкурентоспособности организации. Модель Портера. Оценка конкурентоспособности ООО "Ачинского завода железобетонных конструкций". Анализ основных экономических показателей. Оценка деловой активности и макроокружения.
дипломная работа, добавлен 11.05.2014Корпоративная культура организации, ее роль и значение в деятельности предприятия. Составляющие корпоративной символики. Специфика и базовые критерии качественной рекламы гостиницы. Корпоративная культура гостиничного предприятия, ее особенности.
курсовая работа, добавлен 09.01.2013Организационная структура предприятия и взаимодействие его подразделений. Основные задачи, виды деятельности (услуги) организации. Анализ состава и структуры персонала, рекламно-информационной деятельности. Главные методы и формы мотивации и управления.
отчет по практике, добавлен 14.10.2014Содержание, структура и виды трудовой адаптации. Задачи обязанности наставника. Анализ хозяйственной деятельности, кадрового состава, системы управления магазина. Применение системы наставничества в организации и предложение по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 24.03.2015Оценка деятельности руководства с помощью подхода Генри Минцберга. Управление временем. Принятие управленческих решений. Управление стрессом. Управление нагрузкой. Рекомендации по совершенствованию управленческой деятельности.
контрольная работа, добавлен 19.12.2003Сущность экономического кризиса, его виды, формы проявления и причины. Анализ показателей, характеризующих современное состояние антикризисной политики России. Разработка предложений и рекомендаций по совершенствованию развития российской экономики.
курсовая работа, добавлен 15.12.2015Характеристика основных теорий мотиваций. Ознакомление с принципами механизма оптимального стимулирования труда персонала. Анализ систем трудовой мотивации и вознаграждения на примере ОАО "ТМП". Способы повышения конкурентоспособности предприятия.
дипломная работа, добавлен 06.10.2014Понятие, планирование эксплуатационной программы гостиницы, затрат гостиничного хозяйства. Анализ основных фондов ресторанного хозяйства. Ряд оперативных показателей деятельности. Коэффициент занятости гостиничных мест, использования номерного фонда.
контрольная работа, добавлен 20.02.2011Цели, задачи и методы профессионального обучения и роста персонала. Применение коучинга и модульного подхода. Мероприятия, направленные на создание системы повышения квалификации персонала ЗАО "СпецКомплект" в целях повышения его конкурентоспособности.
дипломная работа, добавлен 28.10.2014Обзор теоретических аспектов конкурентоспособности и конкурентных преимуществ организации в современных условиях. Анализ финансово-хозяйственной деятельности гостиницы "Интурист-Запорожье". Управленческая модель совершенствования конкурентных преимуществ.
дипломная работа, добавлен 11.07.2012Управленческая информация и закономерности ее движения, формы информационной коммуникации. Интеллектуальные системы, используемые в деятельности предприятия. Анализ существующих проблем в принятии управленческих решений и рекомендации по их решению.
дипломная работа, добавлен 24.05.2014Конкуренция в области инновационной деятельности. Конкурентоспособность продукта в условиях инновационного рыночного конкурса. Внутренние факторы конкурентоспособности. Анализ деятельности предприятия ООО "Виго". Конкурентоспособность новой продукции.
курсовая работа, добавлен 10.02.2009Сравнительная характеристика стилей руководства. Виды власти и формы влияния, лидерство. Применение ситуационного подхода к эффективному управлению. Понятие изменений в организации и факторы их появления. Осуществление программы изменения и ее оценка.
курсовая работа, добавлен 14.11.2014Обоснование целесообразности оптимизации процессов производства при помощи внедрения процессного подхода для повышения эффективности деятельности предприятия. Сущность процессного подхода. Анализ и оптимизация производственного процесса предприятия.
дипломная работа, добавлен 25.07.2012Специфика управления персоналом в предприятиях гостиничного сервиса. Анализ системы управления персоналом гостиницы "Спасская". Требования к кадрам гостиничного предприятия, предъявляемые профессиональным стандартом. Система мотивации сотрудников.
дипломная работа, добавлен 10.07.2017Профессиональная деятельность в сфере ресторанно-гостиничного бизнеса. Необходимые деловые и личностные качества руководителя предприятия. Анализ особенностей организации руководства в сети ресторанов "Максима-Пицца", методы и принципы управления.
курсовая работа, добавлен 26.09.2010Формы повышения квалификации в машиностроении. Финансово-хозяйственные показатели завода. Классификация персонала предприятия. Оценка эффективности системы управления формированием и развитием трудовых ресурсов и предложения по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 18.05.2014Персонал современной организации как важный источник ее эффективности. Анализ менеджмента персонала: традиции, современные подходы и недостатки. Предложения по совершенствованию управления персоналом фирмы для повышения ее конкурентоспособности.
контрольная работа, добавлен 28.10.2014Сущность руководства, его основных элементов и определение стилей. Важнейшие формы власти в организации. Сущность экономических, социальных и психологических методов управления. Убеждение и участие как формы руководства, их применение и эффективность.
курсовая работа, добавлен 24.11.2010