Коммуникативная компетентность секретаря-референта
Влияние психофизиологических факторов и особенностей воспитания на коммуникативные качества личности. Использование невербальных компонентов в деловом общении. Качества, необходимые для создания идеальных отношений между руководителем и секретарем.
Подобные документы
Организация, ее структура. Распределение информационных потоков в организации. Функции и задачи, выполняемые секретарем-референтом в организации. Базы данных секретаря-референта. Методы, технические средства, применяемые для обработки информации.
реферат, добавлен 16.09.2008Сущность и структура невербальной коммуникации. Использование мимики в деловом общении. Определение социального статуса. Особенности употребления мимических невербальных компонентов в деловой разговорной практике в зависимости от статуса коммуниканта.
курсовая работа, добавлен 29.10.2014Деловые и личностные качества секретаря-референта. Обязанности секретаря по документному обслуживанию. Социальный портрет и направления деятельности секретаря "Идел-Пресс". Рационализация деятельности секретаря по документационному обеспечению управления.
дипломная работа, добавлен 03.03.2011Функциональные обязанности и роль в формировании корпоративной структуры секретаря-референта; оптимальная организация его рабочего места и времени. Изучение механизмов взаимодействия руководителя и секретаря. Особенности работы с посетителями в приемной.
курсовая работа, добавлен 15.09.2013Сертификация качества работы секретаря, основные функции, обязанности, права и ответственность секретаря-референта. Квалификационные требования к современному секретарю: обучаемость, возможность оперативного принятия решения, психологические особенности.
контрольная работа, добавлен 05.07.2010Социальная компетентность как показатель развития социальных способностей, социальной одаренности личности. Психологическая компетентность менеджера. Процесс двустороннего обмена информацией. Решение различных проблем профессионального взаимодействия.
реферат, добавлен 19.10.2013Понятие основных особенностей, связанных с жестами и мимикой в деловом общении. Перечень основных знаний, которыми должен владеть бизнесмен в межличностном и деловом общении. Понятие, виды управленческих решений, основные этапы процесса их принятия.
контрольная работа, добавлен 04.06.2009Конфликт - свойство социальных систем, способ взаимодействия людей при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов; причины возникновения, формы проявления, последствия; функции и структура. Разрешение конфликтных ситуаций в деловом общении.
контрольная работа, добавлен 17.01.2012Влияние соблюдения корпоративной культуры сотрудниками во внутреннем и внешнем деловом общении на успешность ведения бизнеса. Роли собеседников в деловом разговоре по телефону, правила хорошего тона, этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах.
контрольная работа, добавлен 07.07.2015Научные исследования качества трудовой жизни. Факторы формирования и развития качества трудовой жизни. Влияние качества трудовой жизни на использование трудового потенциала. Обучение работников методам более эффективного общения и поведения в коллективе.
курсовая работа, добавлен 29.06.2011Понятие политики в области качества и необходимые меры при её разработке. Необходимые ресурсы и обязательства, которые берет на себя предприятие, для достижения цели повышения конкурентоспособности продукции и улучшения благосостояния персонала.
реферат, добавлен 17.03.2017Перцептивная и информационно-коммуникативная фаза деловой коммуникации, их сравнительная характеристика и значение, содержание. Типы взаимодействия в деловом общении, использующиеся наиболее часто, их смысл, принципы реализации, предъявляемые требования.
контрольная работа, добавлен 23.06.2014Організація прийому відвідувачів і співробітників, функції секретаря-референта, пов'язані з наданням безпосередньої допомоги керівнику. Створення журналу реєстрації наказів і бланка особливого листа з обліку кадрів за допомогою текстового редактора.
курсовая работа, добавлен 20.10.2013Характеристика сущности политики качества - одного из основных объектов стандартизации. Изучение факторов качества выпускаемой продукции, которое является объектом продукции качества и обуславливается строгой регламентацией производственных процессов.
реферат, добавлен 18.07.2010Международный опыт функционирования систем качества и возможности его использования в Украине. Использование современных управленческих технологий для улучшения качества продукции и услуг: бенчмаркинг, реинжиниринг, сбалансированная система показателей.
учебное пособие, добавлен 10.07.2012Мотивация персонала как способ повышения производительности труда. Виды мотивации: материальная, социальная, психологическая. Источники власти в организации: легитимность (законность), вознаграждение, принуждение, качества эксперта и качества референта.
курсовая работа, добавлен 05.02.2015Роль секретаря в системе управления. Правовые основы секретарской деятельности, нормативно-методическая база делопроизводства. Организация работы, функции и условия труда секретаря, должностные обязанности, деловые и личные качества, этикет в работе.
курс лекций, добавлен 08.05.2014Понятие качества и правовые основы его соблюдения. Методологические основы оценки экономического эффекта от повышения качества услуг. Значение факторов повышения качества курьерских услуг ООО "Даймекс" и расчет их экономической целесообразности.
дипломная работа, добавлен 29.01.2011Изучение особенностей политики в области качества на ООО "Птицефабрика Вараксино". Анализ системы менеджмента качества. Построение матрицы распределения ответственности. Оценка качества труда работников, обслуживающих производственно-технический отдел.
курсовая работа, добавлен 25.12.2012Значение повышение качества для производителя и потребителя. Характеристика факторов внутренней среды предприятия. Влияние мероприятий по внедрению новой техники, технического обслуживания основных средств на технико-экономические показатели предприятия.
курсовая работа, добавлен 21.06.2012Проблема и необходимость оценки качества в условиях рыночных отношений. Общая схема и методы оценки уровня качества. Характеристика жизненного цикла продукции в соответствии с международными стандартами. Особенности формирования группы аналогов.
курсовая работа, добавлен 21.12.2011Восемь принципов менеджмента качества продукции. Постоянное улучшение качества продукции и снижение затрат на обеспечение качества. Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества. Основные составляющие систем менеджмента качества.
презентация, добавлен 28.11.2015Классификация показателей качества. Построение причинно-следственной диаграммы Исикавы. Определение факторов, влияющих на характеристики объекта. Диаграммы сопоставления показателей качества помад разных фирм. Оценка стойкости, запаха, вкуса помады.
реферат, добавлен 13.05.2014Понятие делового общения как составной части организации управления кадрами. Правила делового этикета. Основы построения служебных отношений. Функции и принципы организации делового общения, невербальная коммуникация как важная часть служебных отношений.
презентация, добавлен 02.03.2013Влияние индивидуальных особенностей личности на поведение в организации. Влияние типа индивидуального темперамента. Характер отношения к нормам организации. Типы личности по отношению к источнику контроля. Потребность в достижениях и причастности.
курсовая работа, добавлен 09.10.2008