Обеспечение качества обслуживания на предприятиях туристической сферы
Основные направления обеспечения качества обслуживания на предприятиях туристической сферы. Туризм и современные технологии. Автоматизированная система управления трудовыми ресурсами. Персонал в туристической сфере. Образовательное обеспечение.
Подобные документы
Москва как культурный и экономический центр, ее главные достопримечательности, оценка исторической и культурологической ценности. Россия на международной туристической выставке, оценка ее роли и значения. Разработка экскурсионной программы, ее маршрут.
контрольная работа, добавлен 22.05.2015Характеристика существующего состояния сферы туризма в России. Состояние нормативно-правового регулирования туристической деятельности. Продвижение России (на примере Поволжья), как туристского направления на внутреннем и международном туристских рынках.
курсовая работа, добавлен 20.12.2010Гостеприимство - "секретный элемент" обслуживания. Исследование особенностей организации и технологического процесса обслуживания банкета в ресторане "El Gaucho". Размещение гостей за столом. Обязанности метрдотеля и официантов. Музыкальная программа.
курсовая работа, добавлен 09.11.2015Анализ рынка туристических услуг в России, его основные тенденции и перспективы. Организационно-управленческая структура туристической компании, анализ результатов ее финансово-хозяйственной деятельности. Исследование туристических продуктов компании.
отчет по практике, добавлен 15.10.2011Описание роли снаряжения в активном туризме. Принципы выбора туристической одежды и рекомендации по ее эксплуатации. Изучение истории появления рюкзака, его видов (мягкие, каркасные, станковые) и конструкций. Современные технологии пошива рюкзаков.
курсовая работа, добавлен 13.09.2010Изучение технологии обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм. Анализ психологических методов, используемых в работе с клиентом. Создание психологического контакта, формирование благоприятного впечатления о менеджере туристской фирмы.
курсовая работа, добавлен 11.07.2015Понятие системы качества обслуживания и исследование особенностей организации обслуживания клиентов в индустрии туризма. Анализ технологии предоставления услуг в турфирме "Маклай" и разработка программы обслуживания клиентов при реализации турпродукта.
дипломная работа, добавлен 27.07.2013Изучение деятельности всемирной туристической организации (ВТО), ее организационной структуры, основных задач и функций. Генеральная ассамблея как высший орган ВТО, ее компетенция. Основные аспекты организации деятельности и рабочая программа организации.
контрольная работа, добавлен 21.10.2010Роль и значение качества гостиничного обслуживания в современной гостинице. Уровень квалификации сотрудников гостиницы, формы ее повышения и влияние на качество обслуживания. Характеристика персонала службы приема и размещения в гостинице "Дон Плаза".
дипломная работа, добавлен 14.01.2017Понятие и основные виды деятельности туристского предприятия. Специфика обслуживания клиентов в турагентсте. Хозяйственно-экономическая оценка деятельности ООО "Долас-тур". Анализ качества обслуживания клиентов в фирме и предложения по его повышению.
дипломная работа, добавлен 12.10.2010Классификация договоров. Существенные условия договора. Порядок заключения, действия и прекращения договора. Договора социально-культурной сферы. Договор на оказание туристических услуг. Агентский договор. Туристическая путевка. Туристический ваучер.
курсовая работа, добавлен 24.04.2006- 62. Туризм в Крыму
Крымские объекты размещения и туристские предприятия, расположенные на территории полуострова. Функционирование пляжей Республики и направления развития туристической отрасли. Особенности и принципы управления в ней, роль и значение государства.
курсовая работа, добавлен 22.05.2015 Характеристика различных видов туризма. Приемы и методы ведения экскурсий. Комплектование портфеля экскурсовода. Пути повышения качества методической работы. Туристские морские узлы. Снаряжение для снорклинга. Техника безопасности водных турпоходов.
отчет по практике, добавлен 30.10.2013Планирование деятельности туристической фирмы: оказываемые услуги, анализ конкурентов и потребителей, управление каналом сбыта. Мероприятия по рекламированию продукции. Организационный и финансовый планы, расчет предполагаемой прибыли предприятия.
бизнес-план, добавлен 11.08.2010Теоретические основы формирования эффективной системы менеджмента на предприятии. Сущность, критерии и показатели эффективности управления. Эффективность и качество деятельности менеджера. Исследование туристической фирмы "За четыре моря".
курсовая работа, добавлен 24.10.2006Общая характеристика деятельности турагентства "Нова Тур", его местоположение, техническо-материальное обеспечение, информационные системы, а также анализ рынков сбыта и маркетинговой политики. Особенности процесса организации форм туризма в России.
отчет по практике, добавлен 29.07.2010Понятие качества гостиничного обслуживания и его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса. Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Анализ хозяйственной деятельности и структуры управления гостиницей, совершенствование качества услуг.
курсовая работа, добавлен 06.08.2014Исследование природных туристских ресурсов Кавказской туристической зоны РФ, включающих в себя геологическое строение и рельеф, климат региона, реки, озера, растительность. Описание историко-культурных ресурсов. Составление экскурсионного маршрута.
курсовая работа, добавлен 13.01.2012- 69. Организация туристической деятельности на примере предприятия ООО Туристическое агентство "GLOBAX"
Анализ организационной структуры предприятия, туристических услуг и схемы их продвижения. Особенности технологии обслуживания клиентов, документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом и исполнение закона "О защите прав потребителей".
отчет по практике, добавлен 20.01.2011 Общие аспекты туристической деятельности. Состояние туристического бизнеса в Красноярске. Выбор факторных признаков. Сбор и предварительная обработка исходной информации, формирование модели. Статистическое оценивание модели и проверка ее на адекватность.
курсовая работа, добавлен 13.06.2014Туризм как важнейший метод социализации инвалидов способствующий интеграции в жизнь социума и развивающий их навыки и способности. Экономическая целесообразность - один из факторов, определяющих роль инклюзивной туристической сферы в развитии страны.
дипломная работа, добавлен 12.08.2017Среда функционирования ООО Туристическая компания "Магазин путешествий Белгород". Продукция туристической фирмы и ее конкурентоспособность. Производственные ресурсы и организация производства. Анализ управления туристической фирмой, учет и отчетность.
отчет по практике, добавлен 05.12.2013Порядок проведения работ по сертификации услуг туристской фирмы и гостиниц. Общероссийские классификаторы в области гостиничной индустрии. История развития стандартизации в России. Роль сертификации услуг в повышении качества услуг и уровня обслуживания.
контрольная работа, добавлен 04.03.2012Место туризма в экономике страны. Туристический потенциал России. Характеристика рынка туризма наиболее развитых регионов России. Анализ современного состояния туристической сферы в регионе на примере Краснодарского края. Перспективы развития.
дипломная работа, добавлен 15.12.2006Государственное регулирование туристической деятельности в Беларуси. Лицензирование и сертификация туристических услуг. Визовые, пограничные, таможенные и валютные формальности. Правовые основы страхования и международного сотрудничества в туризме.
учебное пособие, добавлен 14.01.2013