Принципы клиентоориентированного подхода. Возражения и конфликты с клиентами
Исследование механизмов практической реализации принципов клиентоориентированного подхода в работе с потребителем услуг. Анализ механизма возникновения конфликта по теории трансактного анализа Э. Берна. Позитивный и негативный характер возражений клиента.
Подобные документы
Состав логистической услуги как комплекса управления перемещением материальных потоков. Раскрытие сущности услуг по консолидации, транспортной и складской логистических систем. Оценка логистического подхода к решению задачи закупки сырья предприятием.
контрольная работа, добавлен 19.01.2014Концепция маркетинга в туризме, ориентированного на потребности рынка и желания покупателей. Изучение и прогнозирование рынка услуг туризма, влияние данного процесса на конкурентоспособность. Возможность использования маркетингового подхода в отрасли.
презентация, добавлен 19.10.2014Теоретическое исследование процесса осуществления комплекса маркетинговых мероприятий через сеть Интернет. Оценка основных принципов Интернет-маркетинга, изучение рынка и поддержание деловых связей. Анализ практической эффективности рекламы в Интернете.
курсовая работа, добавлен 09.10.2011Общие сведения о компании "Первая экспедиционная компания". Контакт с потребителем, структура и место приобретения оказываемых услуг. Особенности технологий для клиентов и персонала. Информационная сеть филиалов. Управление спросом и предложением.
презентация, добавлен 08.12.2011Особенности и тенденции развития архитектуры и дизайна в гостиничном бизнесе, оснащение и оборудование жилых номеров. Значение и функции обслуживающего персонала, службы размещения в работе гостиницы. Роль маркетинговых служб в работе с клиентами.
контрольная работа, добавлен 31.01.2011Исследование понятия и роли брендинга в продвижении товаров и услуг. Анализ концептуальных и методологических основ маркетинговых механизмов продвижения территории. Характеристика социально-экономических показателей для формирования имиджа города Уфы.
дипломная работа, добавлен 15.06.2013Общая характеристика и классификация услуг. Международные модели маркетинга услуг Д. Ратмела, П. Эйглие и Е. Лангеарда, К. Грёнроса, М. Битнер, Ф. Котлера. Примеры мировой практики ресторанного бизнеса по привлечению клиента. Рестораны необычного формата.
курсовая работа, добавлен 12.08.2015Определение места сервисного обслуживания в логистической системе. Основные принципы и задачи организации сервиса промышленного предприятия. Оценка маркетинговой деятельности и анализ получения прибыли от сервисной деятельности на ОАО "Автоагрегат".
курсовая работа, добавлен 12.08.2011Понятие и роль маркетинга в деятельности предприятия, его методы и приемы, принципы реализации и планирования бюджета, оценка практической эффективности. Анализ маркетинговой деятельности предприятия на примере универсама "Авоська" и ее эффективность.
курсовая работа, добавлен 01.11.2013Классификация услуг в маркетинге. Анализ динамики рынка туристических услуг. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности ТЧУП "Галар-Экспо" на основе проведенных маркетинговых исследований. Особенности услуг туристического предприятия.
курсовая работа, добавлен 11.05.2015Понятие и общая характеристика интернет-рекламы как представления товаров, услуг или предприятия в сети интернет, адресованное массовому клиенту и имеющее характер убеждения. Процесс создания контекстной рекламы и оценка ее практической эффективности.
презентация, добавлен 07.10.2014Понятие индустрии здоровья. Взаимосвязь и взаимодействие ее подсистем, функции и инфраструктура. Признаки услуг здравоохранения. Неосязаемость услуг здравоохранения, нематериальный характер их проявления. Анализ потребителя. Разработка фирменного стиля.
курсовая работа, добавлен 30.03.2009Модель поэтапного позиционирования продвигаемых товаров или услуг малого бизнеса в условиях рыночной среды РФ. Оценка рекламной деятельности компании ООО "Лайм энд Шугар" по продвижению продукта. Работа с инструментами каналов маркетинговых коммуникаций.
дипломная работа, добавлен 22.06.2015Рассмотрение основных принципов системного подхода к планированию мероприятий по стимулированию продаж. Описание целей данных мероприятий. Изучение программы стимулирования продаж на примере вывода на рынок нового продукта компании "Соленый берег".
контрольная работа, добавлен 19.01.2015Стратегическое планирование, управление комплексом маркетинга по функциям и ориентация всей деятельности на удовлетворение нужд потребителей как основные составляющие концепции в сфере услуг. Применение холистического подхода к управлению предприятием.
реферат, добавлен 27.11.2010Услуги как сцена, товары как декорация для того, чтобы увлечь клиента. Персонал как связующее звено в цепочке "заведение - гость". Классификация услуг салонов красоты г. Новосибирска. Анализ рынка ресторанных услуг. Маркетинговая деятельность ресторанов.
курсовая работа, добавлен 22.10.2013Преимущества и угрозы выведения на рынок новых услуг, возможность развития более долгосрочных эффективных отношений с существующими клиентами. Подготовка услуги к выведению на рынок, клиентский анализ. Организация внутренних бизнес-процессов в компании.
реферат, добавлен 11.03.2010Основные предпосылки возникновения маркетинга. Рассмотрение особенности деятельности туристической фирмы "Планета". Разработка подхода к управлению производством: выявление проблемы, стратегический план, поэтапное достижение цели и контроль исследования.
контрольная работа, добавлен 01.11.2011Исследование взаимоотношений, возникающих между брокером и потребителем в процессе оказания услуг по ипотечному кредитованию. Характеристика понятия, типологии и моделей покупательского поведения, факторов роста спроса на рынке ипотечного кредитования.
курсовая работа, добавлен 08.12.2011Роль современных моделей принятия решений в процессе взаимодействия с клиентом. Применение концепта психологии принятия решения Д. Канемана в ситуации практического кейса. Инструменты повышения вовлеченности в коммуникацию между компанией и потребителем.
дипломная работа, добавлен 31.08.2016Основы и главные принципы проведения эффективной презентации. Определение и анализ самых распространенных ошибок торговых представителей в ходе делового общения с потенциальным покупателем. Действенные варианты ответов на возражения и отговорки клиентов.
реферат, добавлен 04.05.2010Анализ организационной структуры управления предприятия, деятельности подразделения, занимающегося вопросами маркетинга. Краткое описание деятельности предприятия. Исследование в организации сбытовой деятельности с точки зрения маркетингового подхода.
дипломная работа, добавлен 12.06.2010Применение технологии коммуникаций с использованием творческого подхода. Представление об организации как культурном феномене. Процесс выяснения потребностей. Исследование коммуникационного процесса на примере магазинов "Теорема", "Молния", "Ашан".
контрольная работа, добавлен 15.03.2014Маркетинг впечатлений как комплекс мероприятий для восприятия информации о бренде, путем физического и эмоционального контакта на основании анализа ценностей клиента. Чувства и эмоции - основные элементы, лежащие в основе формирования впечатлений.
статья, добавлен 05.10.2017Особенности оценки качества услуг в ресторанном бизнесе. Проведение маркетингового анализа деятельности кафе "Сказка", расчет финансово-экономических показателей. Разработка рекомендаций по совершенствованию качества услуг и привлечению новых клиентов.
дипломная работа, добавлен 11.04.2012