Психологические приемы установления контакта с потребителем. Деструктивные и конструктивные функции конфликтов

Общая оценка и характеристика психологических приемов создания благоприятного впечатления на этапе установления контакта с потребителем услуг. Изучение методов управления конфликтами. Практический анализ деструктивных и конструктивных функций конфликтов.

Подобные документы

  • Природа конфликтов на предприятии. Возможные причины возникновения межличностных конфликтов в трудовом коллективе. Анализ межличностных конфликтов среди сотрудников предприятия "ОАО машиностроительный завод им. В.В. Воровского", оценка результатов.

    курсовая работа, добавлен 16.01.2012

  • Определение понятия "общение". Изучение проблемы установления контакта между людьми в обществе. Описание вербального канала коммуникации. Передача информации с помощью взгляда, жестикуляции, положения тела, прикосновения, запаха и выражения лица.

    презентация, добавлен 26.11.2015

  • Сущность конфликта как социального явления, анализ некоторых примеров. Классификация и разновидности конфликтов по разным признакам. Характеристика межличностных конфликтов, конфликтов между личностью и группой, межгрупповые, сферы их проявления.

    курсовая работа, добавлен 20.10.2010

  • Место конфликтов в системе управления организацией. Виды, признаки и этапы развития споров. Субъективные и объективные причины возникновения конфликтной ситуации. Управленческие, организационные и психологические факторы. Методы разрешения конфликтов.

    реферат, добавлен 15.01.2014

  • Типы конфликта. Неудовлетворительные коммуникации как его причина. Различия в представлениях и ценностях. Координационные и интеграционные механизмы. Управление конфликтами на предприятии посредством психологических методов. Тестирование на тренинге.

    курсовая работа, добавлен 12.04.2014

  • Межличностные конфликты в организации. Сущность конфликта, его типы и функции. Этапы развития конфликта. Наиболее типичные причины межличностных конфликтов. Анализ причин межличностных конфликтов на предприятии. Разрешение конфликтов.

    курсовая работа, добавлен 26.10.2006

  • Исследование проблемы супружеских конфликтов в трудах зарубежных и отечественных ученых. Причины семейных конфликтов и их характеристика. Психологическое обоснование применяемого в исследовании инструментария; тактики разрешения конфликта и рекомендации.

    дипломная работа, добавлен 16.06.2012

  • Особенности и виды конфликтов. Основные причины межличностных конфликтов в организации. Механизмы разрешения и способы управления межличностными конфликтами. Исследование методики диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению.

    дипломная работа, добавлен 13.10.2015

  • Природа конфликтов. Типология конфликтов. Причины конфликтов. Взаимодействие людей и их поведение. Процесс возникновения и предотвращения конфликтов. Методы эффективного вмешательства в конфликт. Стили разрешения конфликтов.

    реферат, добавлен 11.02.2007

  • Психологические аспекты организационного конфликта, роль профотбора в его развитии. Комплекс методик на выявление личностных особенностей возникновения конфликтов в организациях как путь снижения уровня конфликтного противостояния в организации.

    реферат, добавлен 14.04.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.