Психологические приемы установления контакта с потребителем. Деструктивные и конструктивные функции конфликтов

Общая оценка и характеристика психологических приемов создания благоприятного впечатления на этапе установления контакта с потребителем услуг. Изучение методов управления конфликтами. Практический анализ деструктивных и конструктивных функций конфликтов.

Подобные документы

  • Харктеристика взаимоисключающих потребностей человека и причины конфликтов. Взаимосвязь внутренних и внешних противоречий личности. Способы разрешения и последствия внутриличностных конфликтов. Понятие психологической защиты и механизм ее применения.

    реферат, добавлен 12.03.2010

  • Рассмотрение типологии конфликтов по общественно-политическим (межгосударственные, статусно-ролевые, тоталитарных, демократических, либеральных, авторитарных систем), социально-экономическим (потребностей, интересов) и морально-психологическим признакам.

    реферат, добавлен 05.06.2010

  • Определение конфликта. Основные типы конфликтов. Поведение в конфликтах. Методы преодоления конфликтов. Стресс и его особенности. Диагностика предрасположенности менеджеров к конфликтному поведению (по К. Томасу).

    дипломная работа, добавлен 06.01.2004

  • Исследование параметров межличностной напряженности, возникающей в коллективах. Обзор процесса управления конфликтной напряженностью для создания условий стабильного функционирования группы. Анализ проявления групповых конфликтов, конфронтации и критики.

    статья, добавлен 25.11.2011

  • Понятие и причины внутриличностных конфликтов. Содержание психологических теорий: психоанализ З. Фрейда, Я-концепция К. Роджерса, внутренний конфликт по А. Маслоу, поиск смысла жизни, мотивационная сфера А.Н. Леонтьева. Механизмы психологической защиты.

    презентация, добавлен 27.05.2016

  • Конфликты как неизбежные издержки общения между людьми, их основные виды. Особенности внутренних и внешних конфликтов, их содержание. Основные причины возникновения конфликтов, структурные методы их разрешения, характеристика отрицательных последствий.

    контрольная работа, добавлен 16.04.2011

  • Проблемы эмпатийности и внутриличностных конфликтов, их понятие и сущностная характеристика. Экспериментальное исследование взаимосвязи уровня эмпатийности и внутриличностных конфликтов среди студентов педагогической и непедагогической специальностей.

    дипломная работа, добавлен 17.05.2014

  • Конфликты в семьях и способы их управления. Анализ психологических различий между полами. Экспансивность женщины и скованность мужчины. Насколько различно видят мир мужчины и женщины, настолько часто возникают между ними конфликты по этому поводу.

    курсовая работа, добавлен 08.02.2011

  • Конфликтология - наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а так же принципах, способах и приемах их конструктивного разрешения. Виды психологического влияния в конфликте. Стратегии поведения личности в спорных ситуациях.

    курс лекций, добавлен 29.05.2012

  • Изучение сущности конфликта - скрытого либо явного противоречия интересов или позиций двух сторон. Обобщение способов и приемов, которые использует психолог в своей профессиональной деятельности для предупреждения возникновения конфликтных ситуаций.

    реферат, добавлен 26.11.2010

  • Межличностный конфликт как столкновение субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей. Характеристика младших подростков, наступление "подросткового кризиса". Эмпирические исследования конфликтов среди подростков.

    курсовая работа, добавлен 08.04.2011

  • Конфликты, их сущность, виды, функции и причины. Переговорный процесс как способ разрешения конфликта. Общая характеристика и динамика переговоров при решении конфликтов. Технология переговорного процесса и условия его успеха при решении конфликта.

    курсовая работа, добавлен 13.08.2011

  • Классификация конфликтов как отсутствия согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами. Основные функциональные последствия конфликтов для организации. Причины возникновения, положительные и негативные стороны конфликта по Линкольну.

    презентация, добавлен 22.10.2014

  • Понятие социального конфликта, его структура и основные функции. Субъекты социального конфликта (конфликтующие стороны). Пути разрешения социальных конфликтов. Реакция субъектов на конфликт: деструктивный и конструктивный пути развития конфликтов.

    курсовая работа, добавлен 11.08.2012

  • Виды групп и их психологическая характеристика, особенности взаимодействия участников внутри группы. Основные типы межличностных конфликтов и характер их развития. Определение понятий "конфабуляция", "восприятие", "мышление", "конформность", "суггестия".

    контрольная работа, добавлен 06.02.2010

  • Характеристика приемов психологических манипуляций в деловом общении (раздражение собеседника, ошарашивание темпом, отсылка к "высшим интересам", ложный стыд, мнимое непонимание, принуждение к однозначному ответу). Приемы формирования аттракции.

    презентация, добавлен 16.11.2015

  • Природа супружеских и межличностных конфликтов. Столкновение личностей в процессе их взаимоотношений. Индивидуальные качества оппонентов. Варианты исхода межличностного конфликта. Возможные пути предотвращения и разрешения супружеских конфликтов.

    реферат, добавлен 23.12.2014

  • Сущность и этапы посредничества в конфликтах, его особенности и проблемы. Характеристика модели арбитража и модели посредничества. Понятие, признаки и методы медиаторства. Трактовка внутриличностных конфликтов согласно З. Фрейда, К. Юнга, А. Лурия.

    контрольная работа, добавлен 14.06.2010

  • Понятие психического воздействия на допрашиваемого. Характерные особенности тактических приемов допроса, их психологические и логические компоненты, средства применения. Функция тактических приемов, используемых в бесконфликтных ситуациях допроса.

    реферат, добавлен 08.06.2010

  • Характеристика, сущность социальных конфликтов. Основные этапы протекания конфликта. Способы разрешения конфликтов. Основные конфликты в сфере власти в современных условиях. Изменение конфликтной ситуации. Методы переговоров, использования посредничества.

    контрольная работа, добавлен 11.02.2016

  • Типы межличностных конфликтов, причины нарушений норм и правил. Определение характера проблемы, порождающей противоречия между участниками ситуации. Переговорные стратегии, ведущие к выработке решений, удовлетворяющих интересы конфликтующих сторон.

    реферат, добавлен 19.05.2011

  • Исследование конфликтных ситуаций, возникающих в Нижнекамском городском суде, пути их разрешения и регулирования. Разработка программы по урегулированию конфликтов государственных и муниципальных служащих. Значимость внедрения разработанных мероприятий.

    дипломная работа, добавлен 25.11.2010

  • Теоретическое исследование психологических и физиологических изменений в организме пожилого человека. Изучение и анализ психологических особенностей и задач развития людей пожилого возраста. Состояние поздней взрослости и самосознание старого человека.

    реферат, добавлен 23.04.2011

  • Необходимость эффективного разрешения конфликтов с целью улучшения эмоционального климата межличностного взаимодействия школьников. Технология профилактики межличностных разногласий в ученическом коллективе и диагностика взаимоотношений в классе.

    дипломная работа, добавлен 09.07.2011

  • Классификация и разновидности семейных конфликтов в зависимости от субъектов взаимодействия. Основные причины и предпосылки семейных конфликтов, формы поведения супругов и пути разрешения. Возрастные кризисы детей и их влияние на взаимоотношения.

    презентация, добавлен 27.04.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.