Психологические приемы установления контакта с потребителем. Деструктивные и конструктивные функции конфликтов
Общая оценка и характеристика психологических приемов создания благоприятного впечатления на этапе установления контакта с потребителем услуг. Изучение методов управления конфликтами. Практический анализ деструктивных и конструктивных функций конфликтов.
Подобные документы
Харктеристика взаимоисключающих потребностей человека и причины конфликтов. Взаимосвязь внутренних и внешних противоречий личности. Способы разрешения и последствия внутриличностных конфликтов. Понятие психологической защиты и механизм ее применения.
реферат, добавлен 12.03.2010- 202. Типология конфликтов
Рассмотрение типологии конфликтов по общественно-политическим (межгосударственные, статусно-ролевые, тоталитарных, демократических, либеральных, авторитарных систем), социально-экономическим (потребностей, интересов) и морально-психологическим признакам.
реферат, добавлен 05.06.2010 Определение конфликта. Основные типы конфликтов. Поведение в конфликтах. Методы преодоления конфликтов. Стресс и его особенности. Диагностика предрасположенности менеджеров к конфликтному поведению (по К. Томасу).
дипломная работа, добавлен 06.01.2004Исследование параметров межличностной напряженности, возникающей в коллективах. Обзор процесса управления конфликтной напряженностью для создания условий стабильного функционирования группы. Анализ проявления групповых конфликтов, конфронтации и критики.
статья, добавлен 25.11.2011Понятие и причины внутриличностных конфликтов. Содержание психологических теорий: психоанализ З. Фрейда, Я-концепция К. Роджерса, внутренний конфликт по А. Маслоу, поиск смысла жизни, мотивационная сфера А.Н. Леонтьева. Механизмы психологической защиты.
презентация, добавлен 27.05.2016Конфликты как неизбежные издержки общения между людьми, их основные виды. Особенности внутренних и внешних конфликтов, их содержание. Основные причины возникновения конфликтов, структурные методы их разрешения, характеристика отрицательных последствий.
контрольная работа, добавлен 16.04.2011- 207. Исследование зависимости между эмпатийностью и внутриличностным конфликтом в студенческой среде
Проблемы эмпатийности и внутриличностных конфликтов, их понятие и сущностная характеристика. Экспериментальное исследование взаимосвязи уровня эмпатийности и внутриличностных конфликтов среди студентов педагогической и непедагогической специальностей.
дипломная работа, добавлен 17.05.2014 Конфликты в семьях и способы их управления. Анализ психологических различий между полами. Экспансивность женщины и скованность мужчины. Насколько различно видят мир мужчины и женщины, настолько часто возникают между ними конфликты по этому поводу.
курсовая работа, добавлен 08.02.2011Конфликтология - наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а так же принципах, способах и приемах их конструктивного разрешения. Виды психологического влияния в конфликте. Стратегии поведения личности в спорных ситуациях.
курс лекций, добавлен 29.05.2012Изучение сущности конфликта - скрытого либо явного противоречия интересов или позиций двух сторон. Обобщение способов и приемов, которые использует психолог в своей профессиональной деятельности для предупреждения возникновения конфликтных ситуаций.
реферат, добавлен 26.11.2010Межличностный конфликт как столкновение субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей. Характеристика младших подростков, наступление "подросткового кризиса". Эмпирические исследования конфликтов среди подростков.
курсовая работа, добавлен 08.04.2011Конфликты, их сущность, виды, функции и причины. Переговорный процесс как способ разрешения конфликта. Общая характеристика и динамика переговоров при решении конфликтов. Технология переговорного процесса и условия его успеха при решении конфликта.
курсовая работа, добавлен 13.08.2011Классификация конфликтов как отсутствия согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами. Основные функциональные последствия конфликтов для организации. Причины возникновения, положительные и негативные стороны конфликта по Линкольну.
презентация, добавлен 22.10.2014Понятие социального конфликта, его структура и основные функции. Субъекты социального конфликта (конфликтующие стороны). Пути разрешения социальных конфликтов. Реакция субъектов на конфликт: деструктивный и конструктивный пути развития конфликтов.
курсовая работа, добавлен 11.08.2012Виды групп и их психологическая характеристика, особенности взаимодействия участников внутри группы. Основные типы межличностных конфликтов и характер их развития. Определение понятий "конфабуляция", "восприятие", "мышление", "конформность", "суггестия".
контрольная работа, добавлен 06.02.2010- 216. Манипуляции
Характеристика приемов психологических манипуляций в деловом общении (раздражение собеседника, ошарашивание темпом, отсылка к "высшим интересам", ложный стыд, мнимое непонимание, принуждение к однозначному ответу). Приемы формирования аттракции.
презентация, добавлен 16.11.2015 - 217. Семейные конфликты
Природа супружеских и межличностных конфликтов. Столкновение личностей в процессе их взаимоотношений. Индивидуальные качества оппонентов. Варианты исхода межличностного конфликта. Возможные пути предотвращения и разрешения супружеских конфликтов.
реферат, добавлен 23.12.2014 Сущность и этапы посредничества в конфликтах, его особенности и проблемы. Характеристика модели арбитража и модели посредничества. Понятие, признаки и методы медиаторства. Трактовка внутриличностных конфликтов согласно З. Фрейда, К. Юнга, А. Лурия.
контрольная работа, добавлен 14.06.2010Понятие психического воздействия на допрашиваемого. Характерные особенности тактических приемов допроса, их психологические и логические компоненты, средства применения. Функция тактических приемов, используемых в бесконфликтных ситуациях допроса.
реферат, добавлен 08.06.2010Характеристика, сущность социальных конфликтов. Основные этапы протекания конфликта. Способы разрешения конфликтов. Основные конфликты в сфере власти в современных условиях. Изменение конфликтной ситуации. Методы переговоров, использования посредничества.
контрольная работа, добавлен 11.02.2016Типы межличностных конфликтов, причины нарушений норм и правил. Определение характера проблемы, порождающей противоречия между участниками ситуации. Переговорные стратегии, ведущие к выработке решений, удовлетворяющих интересы конфликтующих сторон.
реферат, добавлен 19.05.2011Исследование конфликтных ситуаций, возникающих в Нижнекамском городском суде, пути их разрешения и регулирования. Разработка программы по урегулированию конфликтов государственных и муниципальных служащих. Значимость внедрения разработанных мероприятий.
дипломная работа, добавлен 25.11.2010Теоретическое исследование психологических и физиологических изменений в организме пожилого человека. Изучение и анализ психологических особенностей и задач развития людей пожилого возраста. Состояние поздней взрослости и самосознание старого человека.
реферат, добавлен 23.04.2011Необходимость эффективного разрешения конфликтов с целью улучшения эмоционального климата межличностного взаимодействия школьников. Технология профилактики межличностных разногласий в ученическом коллективе и диагностика взаимоотношений в классе.
дипломная работа, добавлен 09.07.2011- 225. Конфликты в семье
Классификация и разновидности семейных конфликтов в зависимости от субъектов взаимодействия. Основные причины и предпосылки семейных конфликтов, формы поведения супругов и пути разрешения. Возрастные кризисы детей и их влияние на взаимоотношения.
презентация, добавлен 27.04.2015