Психологические приемы установления контакта с потребителем. Деструктивные и конструктивные функции конфликтов
Общая оценка и характеристика психологических приемов создания благоприятного впечатления на этапе установления контакта с потребителем услуг. Изучение методов управления конфликтами. Практический анализ деструктивных и конструктивных функций конфликтов.
Подобные документы
Отношения и социально-психологические качества личности. Негативные формы межличностных отношений. Трудности общения как фактор человеческой несовместимости. Основные функции деструктивных отношений и социально-психологические трудности общения.
реферат, добавлен 13.04.2009Особенности конфликтогенного поведения в коллективе. Виды конфликтов, типы конфликтогенов. Причины конфликтов в организациях. Характеристика конфликтного поведения, способы его выражения. Основные правила работы с конфликтогенами и механизмы ухода от них.
курсовая работа, добавлен 29.05.2012Психологические особенности матерей, воспитывающих детей-инвалидов. Программа психокорреционной работы с семьями, воспитывающими детей с отклонениями в развитии. Реакция матери на детское поведение. Процесс эмоционального контакта родителей с ребенком.
дипломная работа, добавлен 16.06.2012Сущность и психологическое обоснование конфликтов, причины и предпосылки их возникновения и развития в трудовых коллективах предприятий. Меры по управлению и предотвращению конфликтов и стрессов в организации, улучшению морально-психологического климата.
курсовая работа, добавлен 14.12.2009Особенности и причины межнациональных конфликтов в России. Противоположные ориентации, идеология, различные формы экономического и социального неравенства. Этноцентризм как уверенность в правоте собственной культуры. Компоненты социальной установки.
курсовая работа, добавлен 19.05.2011Понятие и виды внутриличностных конфликтов. Проблема внутриличностного конфликта во взглядах З. Фрейда. Теория комплекса неполноценности Адлера. Формы проявления и способы разрешения внутренних конфликтов, формирование конструктивного отношения к ним.
контрольная работа, добавлен 23.01.2012Характеристика высших психологических процессов мышления и воображения, их теоретический и практический анализ. Специальные механизмы защиты психики человека от негативных эмоциональных воздействий. Оценка логики и интеллектуальной лабильности личности.
курсовая работа, добавлен 13.02.2011Анализ психолого-педагогической литературы по проблеме конфликтов в педагогическом общении. Понятие педагогического конфликта. Причины возникновения конфликтов типа учитель-ученик в начальной школе. Диагностика состояния агрессии: опросник Басса-Дарки.
курсовая работа, добавлен 16.04.2015Характеристика психологических аспектов управления и факторов его результативности. Анализ видов руководства – методов управления людьми, группами людей, отношениями между ними, общественными образованиями. Методология и теория психологии управления.
реферат, добавлен 25.02.2010Причины возникновения конфликтов в ДПС ГИБДД Зеленогорска; раскрытие их типологии, динамики и структуры. Мероприятия, направленные на выработку профессионально-важных качеств сотрудников для конструктивного взаимодействия с участниками дорожного движения.
дипломная работа, добавлен 26.06.2013- 236. Особенности внутриличностных конфликтов в процессе профессионального самоопределения у школьников
Анализ особенностей формирования, протекания и разрешения внутриличностных конфликтов в процессе профессионального самоопределения у школьников. Способы выбора профессии, уменьшения вероятности разочарования в ней и последующих деструкций личности.
курсовая работа, добавлен 27.04.2010 Изучение психических свойств и интегральных характеристик психологических особенностей, необходимых для работы охранником. Основы психологической подготовки охранника и приемы психической саморегуляции в профессиональной деятельности специалиста охраны.
дипломная работа, добавлен 30.04.2012Теоретические аспекты социально-педагогической реабилитации и психолого-педагогическая характеристика военнослужащих, участников локальных конфликтов. Диагностика проблем военнослужащих, подвергшихся психотравматическому воздействию при несении службы.
дипломная работа, добавлен 11.12.2012- 239. Психология гештальта
Характеристика процесса сознавания в гештальтпсихологии. Анализ зон контакта с миром, выделяемых в гештальттерапии: внутренняя (ощущения от собственного тела), внешняя (осознание свойств окружающей действительности), средняя (воображение и фантазия).
реферат, добавлен 23.01.2010 Определение конфликта и конфликтной ситуации. Технология разрешения конфликта. Управление конфликтами: прогнозирование, предупреждение, регулирование и разрешение. Эмоциональное напряжение, раздражение и злость. Первопричина столкновения.
реферат, добавлен 30.11.2006Причины возникновения конфликтов в молодой семье: сложность отношений между поколениями, претензии на лидерство, разделение домашних дел. Методы их предупреждения и урегулирования. Разработка тренинга для улучшения взаимоотношений между супругами.
курсовая работа, добавлен 27.12.2014Особенности работы с клиентом на этапах продаж. Три основных тактики работы продавца. Порядок и правила выхода из контакта с клиентом. Особенности делового взаимодействия и психологической работы с клиентом. Различия между продажами и переговорами.
контрольная работа, добавлен 26.02.2012- 243. Психология конфликта
Манипулятивные технологии и тактики в переговорном процессе, основанные на правилах приличия, справедливости и на унижении оппонента. Причины и значения конструктивных конфликтов. Диагностика готовности к ведению диалога и корректному разрешению споров.
контрольная работа, добавлен 11.02.2011 Характеристика задач и целей родительского влияния на ребенка. Методы для поддержания постоянного психологического контакта – диалог, принятие и независимость ребенка. Изучение типичных ошибок семейного воспитания. Обобщение различных стилей воспитания.
реферат, добавлен 29.01.2010Характеристика основных эмоциональных нарушений и их проявления у детей старшего дошкольного возраста: тревожность, страхи, агрессивность. Особенности поведения в конфликте и способы разрешения конфликтных ситуаций. Характеристика супружеских конфликтов.
дипломная работа, добавлен 05.05.2014- 246. Семейные конфликты
Специфика, типы, причины и способы разрешения семейных конфликтов. Характерная особенность демонстративного и эмоционального конфликтов. Причины ссор в семье: жилищный вопрос, финансовые трудности, измена, постоянные трудности и состояние депрессии.
презентация, добавлен 07.04.2015 Конфликты как существенная сторона социальных связей. Объяснение конфликтов с пониманием сущности самого человека и общества. Становление конфликтологии как науки. Основные этапы развития конфликтологии и осмысление роли конфликтов в человеческой жизни.
реферат, добавлен 10.02.2010Примеры посреднической деятельности медиатора (конфликтолога) в урегулировании (разрешении) конфликтов. Доверие и конфиденциальность между вовлеченными в процесс сторонами как необходимое условие эффективной медиации. Виды медиации: судебная и договорная.
контрольная работа, добавлен 13.09.2010Классификации видов конфликтных явлений. Стадии разбора конфликтов и этапы выхода из него. Правила и тактика ведения спора. Этапы развития конфликта и пути предупреждения его отрицательных последствий. Описание внутренних мотивационных конфликтов.
курсовая работа, добавлен 30.05.2013Сущность конфликтологии и ее воздействие на современные организации. Причины возникновения социальных конфликтов. Стратегии поведения руководителя в ходе их разрешения. Медиаторство как нововведение в технологии разрешения конфликтов в организациях.
дипломная работа, добавлен 24.09.2013