Сервисная организация как система удовлетворения потребностей человека

Основы поведения потребителей. Теория потребностей А. Маслоу. Удовлетворение потребностей человека при осуществлении сервисной деятельности. Процесс принятия решения потребителем. Составляющие системы доставки услуг: основное и подсобное пространство.

Подобные документы

  • Психология человеческих потребностей и значение мотивации в потребительском поведении. Особенности восприятия и обработки информации потребителем. Персональные ценности потребителя и концепция стиля жизни. Формирование стратегии маркетинга и стиль жизни.

    реферат, добавлен 08.05.2010

  • Потребительское поведение как объект экономической теории. Фазы поведения потребителей, модели их поведения. Модель экономического человека. Типологии рациональности и следования своим интересам. Поведенческие предпосылки, принятые в институционализме.

    курсовая работа, добавлен 20.04.2011

  • Общая характеристика мотивации в поведении покупателей. Рассмотрение физиологических, психологических и социальных групп потребностей. Изучение мотивационного анализа поведения покупателей на примере покупателей ООО "Торговый Дом "СевЗапЮвелирпром".

    курсовая работа, добавлен 07.06.2013

  • Организация хозяйственных связей с поставщиками товаров. Формирование ассортимента товаров. Соблюдение прав потребителей, труда на филиале. Маркетинговая деятельность. Перспективы изменения потребностей покупателей и возможная реакция организации.

    курсовая работа, добавлен 20.01.2009

  • Максимальное удовлетворение потребностей клиентов, учет человеческого фактора и постоянное развитие сети магазинов низких цен ООО "Ашан". Характер разделения труда внутри организации. Анализ работы конкурентов. Планирование продаж и ценообразование.

    отчет по практике, добавлен 23.12.2014

  • Современное состояние и перспективы развития издательского дела в рыночных условиях. Понятие маркетинга и объект маркетингового исследования в издательском бизнесе. Инструментарий и пути выявления и удовлетворения потребностей потенциальных читателей.

    курсовая работа, добавлен 02.10.2013

  • Маркетинг библиотечно-информационной деятельности, истоки его становления. Изучение потребностей читателей, ориентация на предоставление услуг в соответствии с этими потребностями. Проблемы внедрения маркетинга в работу информационных учреждений.

    реферат, добавлен 18.06.2010

  • Мониторинг обеспеченности данного региона предприятиями сферы сервиса. Выявление наиболее масштабного сектора сервисных предприятий. Анализ и оценка географии их распространения. Разработка рекомендаций по регулированию сервисной деятельности региона.

    презентация, добавлен 10.05.2014

  • Подходы к изучению поведения потребителей, основанные на принципе моделирования процесса принятия решения о покупке, выборе магазина и поведении покупателей в торговом зале. Особенности восприятия потребителями различных торговых марок и рекламы.

    учебное пособие, добавлен 27.03.2011

  • Исследование свойств, влияющих на выбор поставщика при закупке товаров промышленного назначения. Характеристика основных видов предпродажных и послепродажных услуг. Моделирование поведения потребителей. Ступени процесса принятия покупательского решения.

    контрольная работа, добавлен 29.03.2015

  • Выбор метода сбора и технологии обработки данных. Последовательность процедур планирования и организации сбора первичной маркетинговой информации. Маркетинговое исследование по выявлению мотивов и потребностей розничных потребителей при выборе АЗС.

    курсовая работа, добавлен 11.03.2014

  • Характеристика моделей поведения современного потребителя. Классификации жизненных стилей и "черный ящик" сознания потребителя; процесс принятия решения о покупке. Маркетинговая стратегия и миссия компании АО "Рахат Lote", анализ конечных потребителей.

    курсовая работа, добавлен 26.03.2014

  • Удовлетворение общественных потребностей в напитках, содержащих витамины. Тенденция мирового рынка соков. Ассортимент предлагаемой продукции в "Juice BAR". Разработка рекламы сети фреш-баров. Срок окупаемости инвестиций. Анализ чувствительности проекта.

    бизнес-план, добавлен 12.06.2012

  • Классификация процессов принятия решения о покупке. Формы покупательского поведения, которые не попадают в континуум процессов принятия решений: импульсивная покупка и поиск разнообразия. Исследование трех основных категории ресурсов потребителей.

    контрольная работа, добавлен 14.07.2010

  • Обработка информации для принятия решения о покупке. Влияние культуры на маркетинговую деятельность. Значение социального положения потребителей в маркетинге. Осознание потребности и потребительское решение. Выбор альтернатив, покупка и оценка покупки.

    реферат, добавлен 20.06.2010

  • Сущность маркетинговой политики коммуникаций, основные элементы. Организация и контроль маркетинговой деятельности. Формирование маркетиговой информационной системы на основе проведения маркетинговых исследований. Изучение потребностей потребителя.

    курс лекций, добавлен 28.05.2010

  • Классификация предприятий сегмента HoReCa. Основные мотивы посещения ресторанов с точки зрения удовлетворения потребностей. Принципы и особенности построения коммуникационной стратегии в HoReCa. Основные каналы маркетинговых коммуникаций и их специфика.

    реферат, добавлен 02.12.2011

  • При создании нового продукта сначала разрабатывают концепцию нового продукта: его идею, физическое воплощение и образ удовлетворения потребностей для покупателя. Разработке новой разновидности творожных глазированных сырков товарной марки "Сладкоежка".

    курсовая работа, добавлен 22.01.2009

  • Общее понятие системы MRP I, основанной на логистической концепции "планирования потребностей/ресурсов". Ее информационное обеспечение, преимущества и недостатки. Метод расчета необходимых для производства материалов. Набор выходных документов системы.

    курсовая работа, добавлен 10.11.2010

  • Специфика исследования поведения потребителей ресторанных услуг. Маркетинговые исследования поведения потребителей ресторана "Кореан Хауз" и его результаты. Разработка стандарта обслуживания клиентов. Пути улучшения маркетинговых стратегий на предприятии.

    курсовая работа, добавлен 03.04.2011

  • Подходы к сущности паблик рилейшнз. Принципы психографической модели выделения групп общественности. Использование в ПР-практике теории потребностей Маслоу. Функции имиджа в структуре массовой коммуникации. Работа ПР-специалиста в кризисной коммуникации.

    контрольная работа, добавлен 16.10.2010

  • Организационная структура ЗАО "Крытый рынок". Правовое положении общества. Конкурентоспособность. Цель ЗАО "Крытый рынок" - удовлетворение общественных потребностей в продуктах питания, предметах домашнего обихода, и товарах личного потреблении и гигиены.

    дипломная работа, добавлен 13.12.2008

  • Понятие, свойства и виды логистических систем. Сущность макро- и микрологистических систем. Анализ концепций MRP и MRP-П (планирования потребностей в материалах), "тощего производства", системы "kanban". Опыт формирования логистики в России и за рубежом.

    контрольная работа, добавлен 05.03.2012

  • Роль физкультуры и спорта в жизни современного общества. Рынок спорттоваров и услуг и конкуренция на нем, изучение спроса, потребностей и мотивации. Виды маркетинга, используемые на рынке спортивных товаров и услуг. Рынки сбыта и методы их изучения.

    курсовая работа, добавлен 22.07.2009

  • Стратегическое планирование, управление комплексом маркетинга по функциям и ориентация всей деятельности на удовлетворение нужд потребителей как основные составляющие концепции в сфере услуг. Применение холистического подхода к управлению предприятием.

    реферат, добавлен 27.11.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.