Формы поведения сотрудников фирмы в общении с клиентами
Основная сущность структуры «клиентурного» поведения на предприятии. Формы «антиклиентурного» поведения. Ценовая политика фирмы в управлении клиентурой. Типы поведения работников фирмы по отношению к заказчику. Условия привлечения «солидного» клиента.
Подобные документы
Выработку инновационной стратегии составляют теория жизненного цикла продукта, рыночная позиция фирмы и проводимая научно-техническая политика. Выбор стратегии - комплекс действий для укрепления жизнеспособности и мощи фирмы по отношению к конкурентам.
курсовая работа, добавлен 15.01.2009Определение конфликтности поведения в межличностных отношениях. Сущность, типология и этапы конфликта. Прогностическая модель его развития. Его участники и стратегии их поведения. Рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций в коллективе предприятия.
курсовая работа, добавлен 18.05.2013Функция планирования в менеджменте. Классификация стилей руководства. Типология международных конкурентных стратегий. Работа с кадровым резервом, планирование деловой карьеры. Теории поведения человека в организации. Принципы разработки стратегии фирмы.
шпаргалка, добавлен 02.05.2012Содержание и виды коммерческой деятельности. Политика работы с продукцией и ценовая политика. Продвижение товара и изучение рынка. Анализ и рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности ЗАО "Нива". Товарная, ценовая и сбытовая политика.
курсовая работа, добавлен 17.07.2016Технологические и контрактные концепции фирмы. Альтернативные цели организации. Цели индивидуального собственника, управляющих и работников, модель самоуправляющегося предприятия. Максимизация прибыли в условиях неопределенности. Конкуренция фирмы.
курсовая работа, добавлен 24.03.2014Система информационно-аналитической деятельности туристской фирмы: основные направления, виды и формы. Проект по организации информационно-аналитического обеспечения деятельности туристской фирмы "САМ". Прогноз, диагностика и коррекция деятельности.
дипломная работа, добавлен 16.12.2012Сущность, типология конфликтов. Анализ причин и динамики конфликтов. Характеристика стресса. Конфликтоустойчивость личности как фактор противостояния стрессам. Индивидуальный стиль поведения в конфликте. Правила поведения в конфликтных ситуациях.
реферат, добавлен 21.10.2008Культура поведения сотрудников компании, их убеждения, традиции, уровень взаимоотношений. Корпоративная этика как элемент организационной культуры. "Внутренний" и "внешний" этикет. Стиль общения и поведения сотрудника в организации; деловой дресс-код.
презентация, добавлен 06.09.2016Основы изучения фирмы как сложной системы. Организационно-управленческие модели структуры фирмы. Оценки качества управления. Экономико-технологическая модель производственного процесса. Натурально-вещественные и стоимостные результаты производства.
реферат, добавлен 03.02.2009Обоснование необходимости создания бизнеса. Характеристика созданного предприятия. Анализ затрат на регистрацию фирмы, формы налогообложения, учета и отчетности. Состав работников и методы их мотивации. Место фирмы на рынке и стратегия функционирования.
контрольная работа, добавлен 14.11.2010Понятие и формы деловой и межкультурной коммуникаций. Национальные различия в деловом общении. Анализ особенностей поведения представителей американских, немецких, английских, французских, японских, арабских, российских культурных традиций, привычек.
курсовая работа, добавлен 01.02.2016Стимулирование и мотивация сотрудников: сущность и основные понятия. Анализ существующей системы стимулирования персонала на исследуемого предприятии. Типичные ошибки и недостатки системы мотивации труда работников, направления и способы их устранения.
курсовая работа, добавлен 13.06.2014Инновационный менеджмент как аппарат управления инновациями. Сущность функции организации управления инновациями в организации. Понятие инновационного поведения, классификация и разновидности организаций по их типу, отличительные особенности и свойства.
контрольная работа, добавлен 13.05.2015Система управления ООО "Уралметаллэкспорт" и формы контроля. Основная миссия и цель фирмы. Структура организации и основные должностные обязанности сотрудников. Психологический микроклимат в организации. Особенности системы распределения прибыли.
контрольная работа, добавлен 04.12.2009Сущность и содержание управления персоналом, представление о месте человека в организации, возрастающая роль личности работника. Формирование поведения отдельных работников по отношению к целям предприятия. Организационные аспекты управления персоналом.
реферат, добавлен 25.01.2010Раскрытие организационной структуры и кадровой политики фирмы, специализирующейся на продаже, установке и последующим гарантийным обслуживанием кондиционеров, систем вентиляции. Анализ стиля и функций руководства. Показатели эффективного менеджмента.
контрольная работа, добавлен 28.04.2010Типовая концептуальная модель организации, содержание и требования ко всем ее разделам. Элементы функциональных стратегий. Инновации, обеспечивающие конкурентные преимущества фирмы. Пример инвестиционного поведения предприятия. Модели принятия решений.
курсовая работа, добавлен 16.11.2010Общая характеристика традиционных концепций лидерства: теории качеств и лидерского поведения. Континиум лидерского поведения Танненбаума-Шмидта. Особенности модели ситуационного лидерства Фидлера. Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда.
курсовая работа, добавлен 05.02.2011Социокультурные образцы личностного делового поведения. Диагностика мотивации труда и составление мотивационной программы. Психологические и социальные аспекты группового поведения. Факторы межличностных коммуникаций и маркетинговая поведенческая среда.
контрольная работа, добавлен 21.06.2015- 70. Предмет, цель, задачи и методологические особенности организационного поведения как прикладной науки
Организационное поведение как комплексная прикладная наука об управлении поведением человека в организации, его предмет и методика исследования. Цели и методологические особенности данной науки. Связь организационного поведения с поведенческими науками.
контрольная работа, добавлен 03.11.2010 Сущность рефрейминга процесса для прекращения нежелательного поведения путем предоставления лучших вариантов поведения. Понятие делового письма и его особенности. Правила составления делового письма, чтобы на него обратили внимание и прочитали.
контрольная работа, добавлен 10.08.2009Сущность мотивационной теории ожиданий, сформулированной В. Врумом. Мотивационная модель, предложенная Л. Портер и Э. Лоулером. Особенности теории мотивации предпринимательской деятельности И. Шумпетера. Факторы в мотивации поведения потребителей.
реферат, добавлен 14.11.2010Сущность и особенности законов социального управления. Моделирование организационного поведения и ролевые модели поведения в организации. Принципы принятия управленческих решений и государственного управления. Понятие социальной группы в организации.
курсовая работа, добавлен 10.05.2009- 74. Теория фирмы
Теория фирмы и виды предприятий. Экономическая сущность и классификация издержек. Издержки фирмы в краткосрочном и долговременном периодах. Факторы усиления положительного эффекта масштаба, активизации снижения затрат и роста производительности ресурсов.
контрольная работа, добавлен 23.07.2015 Психологические механизмы воровства сотрудниками организации. Криминологическая характеристика личности расхитителей имущества. Способы борьбы и недопущения воровства как явления, опыт зарубежных организаций. Формы контроля над деятельностью сотрудников.
контрольная работа, добавлен 25.03.2011