Анализ степени удовлетворенности потребителей в сфере коммунальных услуг

Специфика оказания услуг в жилищно-коммунальной сфере, соответствующих ожиданиям потребителей, их сущность и значение. Анализ степени удовлетворенности потребителей - физических и юридических лиц ОАО ТАТэнерго "НЧТК" услугами в сфере коммунальных услуг.

Подобные документы

  • Разница в продаже продуктов и услуг. Встречи с потенциальными клиентами: ознакомление с услугами и сопровождение первого шага. Общая анатомия продаж. Этапы, через которые проходит заказчик. Подсказки о том, как сделать более эффективную рекламу.

    презентация, добавлен 19.08.2013

  • Анализ деятельности предприятия "Великоустюгские электрические сети", номенклатура выполняемых функций и оказываемых услуг. Оценка технико-экономических показателей предприятия. Анализ экономической целесообразности освоения технологической инновации.

    дипломная работа, добавлен 09.11.2016

  • Организация предоставления коммунальных услуг. Основные способы управления многоквартирным домом и критерии выбора. Управление собственниками помещений, товариществом собственников жилья (жилищным потребительским кооперативом), управляющей организацией.

    контрольная работа, добавлен 29.10.2011

  • Совершенствование организационной структуры современного предприятия. Разработка новых товаров и услуг. Подходы к управлению техническим прогрессом. Роль технологии в процессе создания ценностей для потребителей. Применение гибких производственных систем.

    реферат, добавлен 30.06.2015

  • Понятие и типы стратегии, методы и этапы ее разработки. История создания сети фитнес-ценров Powerhouse Gym, характеристика и жизненный цикл услуги. Анализ потребителей и конкурентов. Разработка стратегии фитнес-центра в среднем ценовом сегменте.

    курсовая работа, добавлен 26.04.2013

  • Понятие, элементы и миссии организации. Понятие целей и требования к их установлению. Оценка действующей организационной структуры управления на примере ООО "КОНиС". Определение степени удовлетворенности сотрудников условиями труда на предприятии.

    курсовая работа, добавлен 20.05.2013

  • Характеристика хозяйственной деятельности компании, структура реализации по виду услуг, анализ конкурентной среды, SWOT-анализ и трудовые ресурсы. Принципы и факторы построения управленческих структур, их виды. Основные бизнес-процессы, их регламентация.

    дипломная работа, добавлен 14.05.2011

  • Секторы рынка консультационных услуг. Виды консультационных услуг и особенности их предоставления. Анализ ценообразования, организация консультационной работы. Деятельность крупнейших консалтинговых компаний мира. Особенности развития IT-консалтинга.

    курсовая работа, добавлен 22.06.2015

  • Понятие мотивации и стимулирования труда. Иерархия потребностей А. Маслоу. Понятие удовлетворенности трудом. Исследование связи мотивационной направленности и удовлетворенности трудом менеджеров предприятия на примере ОАО "ЮГ-СИСТЕМА плюс" и СОАО "ВСК".

    дипломная работа, добавлен 16.07.2013

  • Сущность мотивации как специфической функции менеджмента. Основные теории мотивации. Анализ действующей системы мотивации персонала в ООО "Компания Модный Путь", исследование степени удовлетворенности персонала системой материального стимулирования.

    курсовая работа, добавлен 02.10.2011

  • Характеристика деятельности и услуг, осуществляемых организацией. План маркетинга, анализ рынка услуг, ценообразование, технология функционирования услуг. Анализ модели структуры организации, управленческий и обслуживающий персонал, организационный план.

    курсовая работа, добавлен 06.04.2010

  • Суть обслуживания потребителей и основные показатели его качества в предприятиях сферы обслуживания. Влияние совершенствования качества обслуживания потребителей на эффективность и конкурентоспособность работы гостиничного предприятия. SWOT-анализ Отеля.

    дипломная работа, добавлен 09.05.2019

  • Организационная структура, анализ внутренней и внешней среды ООО "Галактика". Специфика и оценка качества услуг предприятия с применением статистических и расчетных методов контроля качества. Проектные мероприятия повышения качества ООО "Галактика".

    курсовая работа, добавлен 04.06.2011

  • Исследование степени социальной ответственности компании "Эльдорадо", при помощи опроса в виде интервьюирования жителей города. Методы формирования имиджа компании. Качественный анализ оценки привлекательности рынка и мнения потребителей данной фирмы.

    доклад, добавлен 26.04.2010

  • Определение сути и необходимости стратегического планирования. Анализ производственной и финансово-хозяйственной деятельности организации в сфере газотранспортных услуг. Реализация стратегического планирования путем расширения производственных мощностей.

    дипломная работа, добавлен 27.10.2015

  • Качество товаров как соответствие требованиям потребителей (пригодность для использования). Основные параметры качества услуг. Этапы развития нормативной базы и философии качества. Жизненный цикл продукции. Основная концепция качества в ХХI веке.

    учебное пособие, добавлен 09.04.2009

  • Анализ методов продаж банковских продуктов и услуг на примере ОАО "Сбербанк России". Анализ модели продаж ВСП 2.0, характеристика ее преимуществ. Улучшение качества своих продуктов и услуг Сбербанком России за счет внедрения различных технологий.

    дипломная работа, добавлен 25.07.2015

  • Общая характеристика предприятия, краткое описание его структуры и деятельности. Права и обязанности потребителей и производителей услуг. Организация управления персоналом в пансионате, мероприятия по повышению квалификации и профессиональная подготовка.

    отчет по практике, добавлен 11.10.2010

  • Анализ перспективных систем управления и практики систем управления в отрасли. Состояние системы обеспечения качества на предприятии. Основные факторы, влияющие на качество гостиничных услуг. Этапы оказания гостиничных услуг с оценкой их опасности.

    курсовая работа, добавлен 05.03.2014

  • Разработка, область применения и основные положения стандарта ГОСТ Р 53997-2010 туристские услуги. Свойства информации, предоставляемой потребителям туристских услуг. Ответственность за непредоставление или предоставление недостоверной информации.

    презентация, добавлен 29.12.2014

  • Изучение сущности транспортных услуг, их классификации. Организационно-правовая характеристика исследуемого предприятия. Перечень и особенности транспортных услуг, которые оно предоставляет потребителям. Управление качеством услуг помывки автомобилей.

    контрольная работа, добавлен 20.10.2011

  • Особенности и специфика управления качеством образования. Результаты внедрения системы менеджмента качества для повышения конкурентной способности на примере управления вузом. Понятие, цели, характеристика и основные параметры качества образования.

    дипломная работа, добавлен 21.06.2011

  • Анализ качества услуг фирмы. План мероприятий по обновлению материально-технической базы. Затраты на повышение квалификации персонала. Технико-экономические показатели эффективности мероприятий, направленных на улучшение качества предоставляемых услуг.

    дипломная работа, добавлен 12.05.2011

  • Характеристика системы менеджмента качества ОАО "КнААПО", направленной на удовлетворение требований и интересов потребителей продукции, работ и услуг. Исследование процесса управления нормативными документами, должностной инструкции инженера по качеству.

    курсовая работа, добавлен 05.01.2012

  • Сфера деятельности и характер услуг организуемой студии аэрографии. Сведения о рынке потребителей, о конкурентной среде. Принципы организации производства, прогноз затрат, инвестиций в капитальные вложения. Оценка финансовой устойчивости проекта к рискам.

    курсовая работа, добавлен 13.11.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.