Сервісне обслуговування
Історія, поняття, необхідність, класифікація і правила організації ефективного сервісу. Шляхи підвищення, стандарти та якість сервісного обслуговування. Використовування національних традицій обслуговування. Основні переваги фірмового сервісу.
Подобные документы
Теоретичні аспекти управління якістю. Основні етапи розвитку систем управління якістю. Аналіз системи управління якістю ТОВ "Ферум". Оцінка рівня управління якістю продукції ТОВ "Ферум". Шляхи вдосконалення управління якістю на ТОВ "Ферум".
дипломная работа, добавлен 21.03.2007Історія розвитку оптових ярмарок в Україні, їх класифікація, види, структура та призначення. Аналіз складу, структури, виконання плану і динаміки оптового товарообігу на прикладі ТзОВ "Бакамія". Шляхи оптимізації реалізації продукції підприємства.
курсовая работа, добавлен 29.04.2014Сутність і зміст поняття "конкурентні переваги підприємства". Характеристика та аналіз фінансового стану підприємства. Аналіз конкурентів на ринку. Аналіз стратегічного потенціалу та конкурентних переваг підприємства. Шляхи зміцнення конкурентних переваг.
курсовая работа, добавлен 05.04.2014- 104. Грейпфрутовий сік
Сік: державні стандарти, технологія виготовлення, головні показники якості. Фізичні методи дослідження грейпфрутового соку, вимірювання показників якості. Визначення рН та формольного числа. Визначення титрованої кислотності. Хімічний склад соків.
курсовая работа, добавлен 25.02.2013 Цілі та завдання реклами. Суб’єкти рекламного процесу в маркетингу. Поняття та склад комплексу маркетингової комунікації. Етапи процесу особистого продажу. Основні етапи управління процесом стимулювання збуту. Види пабліситі, її переваги та недоліки.
контрольная работа, добавлен 29.10.2014Порядок та основні правила розробки концепції ресторану, її структура та головні елементи, необхідні знання та їх джерела. Можливості та напрями зміни концепції ресторану, оцінка її впливу на подальшу долю закладу, необхідність аналізування ринку.
реферат, добавлен 08.04.2010Стратегія розвитку цільового ринку ВАТ "Лубенський молочний завод". Основні конкуренти, сильні та слабкі сторони підприємства. Стратегія формування й розвитку каналів розподілу і збуту продукції. Бюджет маркетингової програми, оцінка її ефективності.
контрольная работа, добавлен 26.01.2011Вплив технологічних процесів виробництва на якість скляної тари. Класифікація скляної тари, вимоги до її якості, правила зберігання. Придатність тари до використання на високошвидкісних лініях фасування. Маркування споживацької індивідуальної тари.
реферат, добавлен 27.12.2011Класифікація та групова характеристика асортименту косметичних товарів. Нормативно–технічна документація, що регламентує якість косметичних товарів. Вимоги до якості імпортних косметичних товарів. Організація та проведення експертизи косметичних товарів.
курсовая работа, добавлен 28.12.2007Основні стилі та структура логотипу. Етап передпроектного дослідження аналогів. Лейтмотиви, що використовуються в зображенні товарного знаку. Використання фірмового блоку. Колір в логотипі. Знаки пунктуації, принцип ярлика, ефект спірометру, кільця.
реферат, добавлен 28.01.2011- 111. Зовнішня реклама
Основні види зовнішньої реклами, що використовуються у виборчій кампанії. Завдання керівника виборчої кампанії, дизайнерів та рекламного агентства. Сутність та значення політичної символіки, елементи фірмового стилю. Призначення рекламної фотографії.
презентация, добавлен 01.05.2014 Роль інтернету в сучасній економіці. Елементи рекламної кампанії: корпоративний Web-сервер, банер, E-mail (електронна пошта). Основні шляхи підвищення ефективності бізнес-процесів на прикладі ТОВ "ПРИНТ–Експрес" із застосуванням Інтернет-технологій.
курсовая работа, добавлен 25.05.2015Процедури випробування продукції, атестації виробництва, перевірки та оцінки системи якості, технічного нагляду. Аналіз зарубіжного досвіду управління якістю продукції. Система сертифікації УкрСЕПРО, національний орган з сертифікації - Держстандарт.
реферат, добавлен 20.09.2010Поняття та основні закономірності реалізації PR-діяльності, її принципи та призначення, сфери використання на сучасному етапі та практична ефективність. Зародження та етапи розвитку піару в США, його стан на сьогодні та перспективи подальшого розвитку.
реферат, добавлен 23.12.2010Сутність, функції і класифікація упаковки, основні вимоги до неї. Характеристика та історія розвитку хіміко-фармацевтичного заводу "Червона зірка". Аналіз пакування продукції на підприємстві. Рекомендації щодо удосконалення упаковки лікарських препаратів.
курсовая работа, добавлен 23.05.2012Поняття та економічний зміст ринків, їх класифікація. Передумови і умови функціонування ринкових відносин. Загальна характеристика ТОВ "Галинка". Аналіз його фінансового стану, ефективності товароруху. Шляхи удосконалення товарного ринку підприємства.
дипломная работа, добавлен 11.07.2011Теоретичні основи механізму забезпечення міжнародної конкурентоспроможності підприємств. Оцінка міжнародної конкурентоспроможності ЗАТ "Консорціум". Шляхи підвищення міжнародної конкурентоспроможності ЗАТ "Консорціум".
магистерская работа, добавлен 06.09.2007Основні види шпалер, упаковка, маркування, транспортування і зберігання. Поняття екології та безпеки шпалер, структурно-естетичні властивості та вимоги до якості. Дослідження якості вінілових шпалер на флізеліновій основі торгових марок Rash, AS Criation.
курсовая работа, добавлен 28.02.2012Поняття та призначення на підприємстві маркетингового планування, основні принципи його реалізації та підвищення ефективності. Типи маркетингового контролю. Діагностика умов функціонування підприємства. Розробка маркетингового плану для ТМ "Мрія".
реферат, добавлен 18.09.2009Поняття і суть комерційної діяльності. Функції комерційних служб на підприємстві. Визначення економічної ефективності діяльності організації. Загальна характеристика ТОВ "Комфорт-еко". Формування і управління асортиментом та якістю, збутом та запасами.
курсовая работа, добавлен 05.10.2011Маркетинг інтелектуальної власності як концепція управління. Еволюція концепції маркетингу, різновиди концепцій та їх характеристика. Основні концепції управління маркетингом. Ефективність управління маркетингом підприємства й шляхи її підвищення.
дипломная работа, добавлен 13.12.2008Дослідження методів збільшення попиту на коньячні вироби. Шляхи виявлення недоліків товару та його збуту. Аналіз основних сегментів збуту продукції. Основні можливості вивчення поведінки споживача методом "фокус-група". Порядок організації інтерв’ювання.
практическая работа, добавлен 09.09.2010Ринок зовнішньої реклами в Україні. Висока частотність та переваги засобів зовнішньої стендової реклами. Тарифи для національних і місцевих рекламодавців. Виробництво й розміщення, типи зовнішніх рекламоносіїв, специфіка безперервного і масового впливу.
контрольная работа, добавлен 13.01.2010Системи вимірювання і прогнозування ринкового попиту на банківські послуги, основні концепції його визначення. Методи оцінки поточного та перспективного попиту на послуги банку АКБ "Мрія". Аналіз ефективності використовуваних методів, шляхи їх підвищення.
курсовая работа, добавлен 14.09.2016Поняття та особливості реклами в туризмі. Фактори, які впливають на вибір засобів її розповсюдження. Основні параметри реклами та періодичність рекламних звертань. Порівняльна характеристика особливостей рекламної діяльності в Україні і за кордоном.
курсовая работа, добавлен 12.03.2011