Роль CRM–систем в повышении эфективности деятельности компании
CRM-система, основные понятия. Виды CRM-стратегии. Анализ финансово-экономического положения ООО "Актив Групп". Внедрение CRM-системы "vTiger" на примере компании ООО "Актив групп". Этапы внедрения CRM-системы "vTiger" на предприятии. Аудит проекта.
Подобные документы
Структура системы управления организацией на примере ОС "Наука-Сервис". Характеристика групп заинтересованных в деятельности организации сторон. Анализ миссии и стратегии организации. Анализ показателей объектов управления и механизма использования.
отчет по практике, добавлен 21.11.2013Внутренний аудит качества как инструмент эффективности организации стратегического менеджмента на предприятии. Рекомендации по совершенствованию управления предприятием на основе системы сбалансированных показателей (на примере ООО "ЮгНефть-Лидер").
дипломная работа, добавлен 09.09.2015Сущность системы менеджмента качества, оценка ее эффективности на предприятии на примере компании "Страховой дом ВСК". Развитие представлений о качестве. Организационно-экономическая характеристика компании. Формирование системы менеджмента качества.
курсовая работа, добавлен 26.06.2014"Петрол плюс" как CRM-система управления продажами и розничной реализацией продукции, ее общая характеристика, особенности, разновидности и этапы внедрения. Расчет и обоснование показателей эффективности внедрения CRM-систем на исследуемом предприятии.
дипломная работа, добавлен 14.09.2012Направления и перспективы развития систем управления качеством в торговом предприятии. Анализ технико–экономических показателей деятельности компании ООО "Кама – Трейд". Основные этапы развития систем управления качеством: зарубежный и отечественный опыт.
дипломная работа, добавлен 29.11.2013Характеристика и виды стратегического управления. Сущность стратегии продвижения компании, инструменты и методы ее формирования. Анализ деятельности компании ОАО "Мобильные телесистемы": миссия, цели, внешняя и внутренняя среда; эффективность стратегии.
курсовая работа, добавлен 30.10.2014Информация о предприятии ООО "ДК Европродукт", классификация его системы менеджмента. Характеристика организационной структуры концерна "Европродукт". Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия, SWOT-анализ компании. Выводы и рекомендации.
реферат, добавлен 25.09.2009Организационно-экономическая характеристика ООО "Аурель". Виды деятельности общества и его миссия, структура управления. Финансовый анализ деятельности. Разработка и внедрение стратегии турфирмы. Концепция рекламной компании; маркетинговые исследования.
дипломная работа, добавлен 10.05.2016Слагаемые стратегического управления как инструмента, обеспечивающего победу на рынке: стратегические анализ и выбор, реализация стратегии. Основные виды стратегий. Стратегии обновления и постепенного совершенствования. Стратегические цели компании "МЦ".
курсовая работа, добавлен 27.01.2011Анализ финансово-экономических показателей деятельности предприятия, производственного процесса, форм власти и стиля руководства персоналом. Разработка предложений по совершенствованию системы мотивации персонала на базе внедрения системы KPI и грейдинга.
дипломная работа, добавлен 17.04.2014Исследование особенностей современного стратегического менеджмента. Характеристика активных инновационных и имитационных стратегий. Анализ положения компании ООО "Экспонента" на рынке. Разработка и внедрение стратегии следования за лидером в компании.
курсовая работа, добавлен 02.01.2017Понятие, сущность и виды стратегии ВЭД. Внешнеэкономическая деятельность организации и ее направления. Этапы процесса выхода компании на международный рынок. Анализ внешней и внутренней среды. Определение стратегии предприятия по матрице М. Портера.
курсовая работа, добавлен 11.12.2014Организационно-экономическая характеристика Издательского дома "Справиздат". Структура, преимущества информационной системы WinPeak:Издательство. Построение оперограмм рационализируемых бизнес-процессов, расчет экономического эффекта от внедрения проекта.
курсовая работа, добавлен 25.09.2009Методы оценки эффективности инвестиционной привлекательности информационно-технологических проектов. Формирование каскада целей компании, иерархической модели, групп экспертов. Оценка элементов модели и их обсчет с применением метода анализа иерархий.
дипломная работа, добавлен 20.10.2016Анализ хозяйственной деятельности ОАО ТЭФ "КАМАтранссервис". Описание системы управления рисками. Разработка предложений по повышению рефлексивного поведения системы управления документооборотом. Проект внедрения системы контроллинга на предприятии.
курсовая работа, добавлен 24.10.2014Понятие бенчмаркинга, его виды, этапы разработки в страховой компании и роль в управлении. Финансово-экономический анализ доходов и расходов страховой компании. Характеристика страховой компании. Управление в "АльфаСтраховании" посредством бенчмаркинга.
курсовая работа, добавлен 14.04.2014Информация о компании "М.Видео", направления деятельности. Эффективность взаимодействия организации с потребителями. Миссия и стратегия, основная бизнес-цель компании, система руководства. Меры по стимулированию творческой активности сотрудников.
контрольная работа, добавлен 24.12.2014Основные виды деятельности и форма собственности туристической компании ООО "Интертур ДВ". Время образования и основные этапы развития предприятия. STEP-анализ туристической компании. Реклама и пиар. Основные потребители и поставщики продукции и услуг.
отчет по практике, добавлен 26.05.2013Сущность и виды конкуренции. Теоретические вопросы разработки конкурентной стратегии организации. Описание алгоритма разработки наступательной конкурентной стратегии компании "BMW". Конкурентный анализ рынка и оценка конкурентного положения компании.
курсовая работа, добавлен 11.01.2017Организационная характеристика компании ООО "Эм Эс Джи". Технико-экономические показатели компании. Характеристика трудовых ресурсов и движение рабочей силы организации. Анализ состава и структуры персонала компании, эффективность его использования.
контрольная работа, добавлен 17.06.2015Организационно-экономическая характеристика компании "Siemens" (крупной мировой корпорации). Анализ привлекательности отрасли в условиях конкуренции. Анализ внутренней среды компании, разработка предложений по улучшению ее стратегического положения.
курсовая работа, добавлен 25.12.2013Организационно-хозяйственные условия деятельности предприятия. Проектирование системы менеджмента на предприятии. Экономические службы, анализ финансово-хозяйственного состояния организации, обеспеченности компании основными средствами производства.
дипломная работа, добавлен 06.04.2015Сущность управления развитием и его роль в деятельности предприятия. Этапы разработки стратегии компании. Анализ внешнего окружения и внутренней среды. Анализ основных средств, выручки от продаж, прибыли и рентабельности, использования персонала.
дипломная работа, добавлен 25.12.2012Условия и факторы выбора ERP-решения. Причины провала автоматизации бизнеса. Цель и задачи внедрения ERP-системы на предприятии как инструмента для принятия решений. Функциональность системы ERP. Внедрение AVA ERP на примере ООО "Стальной Стандарт".
контрольная работа, добавлен 14.12.2011Рассмотрение понятия мотивации и стимулирования труда. Анализ объектов регулирования трудовой деятельности, их особенностей и значения. Характеристика деятельности и структуры компании. Определение системы мотивации и ее влияния на работу персонала.
дипломная работа, добавлен 18.06.2017