Техника и технология разрешения конфликтов в туристическом бизнесе
Понятие конфликта и его сущность. Виды и основные причины конфликтных ситуаций на туристических предприятиях. Методы и технологии разрешения конфликтов. Техника преодоления конфликтов с туристами. Установка общих целей и формирование общих ценностей.
Подобные документы
Основные подходы организационной структуры службы детской и подростковой анимации. Технологии отдыха и развлечений в туристическом комплексе. Деятельность горнолыжной базы "Сюгеш", разработка развлекательной программы для школьников, ее основные этапы.
курсовая работа, добавлен 10.10.2014Основные цели рекламной кампании для предприятий туризма. Организация рекламной деятельности на предприятиях, работающих в сфере туризма. Рекламное обеспечение отдельных видов услуг. Работа со средствами массовой информации. Роль рекламы в сфере туризма.
курсовая работа, добавлен 12.03.2010Изучение истории становления и развития международного туризма, его основные типы и виды. Анализ посещения туристами разных частей света. Выявление проблем развития международной туристической индустрии. Развитие международных туристических организаций.
курсовая работа, добавлен 24.06.2015Сущность и основные виды туристических формальностей. Технологии их реализации: загранпаспорт, международные водительские права, удостоверения личности в туризме, виза, санитарно-эпидемиологические, таможенные, валютные формальности, понятие "Green Card".
курсовая работа, добавлен 29.06.2010Понятие и сущность игры в футбол. Техника и тактика остановки мяча в футболе в системе приемов игровой футбольной деятельности. Классификация и типы техник остановки мяча в футболе, рекомендации по обучению остановкам мяча и совершенствованию техники.
курсовая работа, добавлен 22.08.2011Бег - одно из важнейших средств укрепления здоровья: общие сведения, положительные эффекты, их влияние на физическое и психологическое состояние здоровья человека. Основные мотивации людей к занятиям оздоровительным бегом, техника и практика процесса.
реферат, добавлен 06.06.2011Значение международных выставочных мероприятий для продвижения национального туристского продукта на внешнем туристском рынке. Рассмотрение крупнейших мировых общих туристических и гостиничных выставок, передовой опыт организации туризма и его рекламы.
доклад, добавлен 08.02.2010Физиологическая основа техники движений человека. Виды туристско-спортивных соревнований. Техника преодоления препятствий в пешеходном и водном туризме. Разработка тестов для определения технической подготовленности спортсменов в туристском многоборье.
дипломная работа, добавлен 10.04.2013Понятие и сущность экскурсии. Технология подготовки, методика и техника проведения. Сущность основных этапов разработки экскурсионной программы. Определение цели и задач, выбор темы, отбор и изучение экскурсионных объектов, составление маршрута.
курсовая работа, добавлен 20.08.2008Рассмотрение особенностей стандартизации услуг в туристическом бизнесе. Ознакомление с номенклатурой основных групп показателей качества. Определение целей и объектов сертификации в сфере услуг. Инспекционный контроль сертифицированных работ и услуг.
контрольная работа, добавлен 09.09.2010Разновидности дисциплин в ВМХ-велоспорте. Структурные элементы ВМХ-велодромов и двигательной деятельности в ВМХ-racing. Характеристика ВМХ-racing как спортивной дисциплины. Старт - базовый технический элемент ВМХ-racing, методы преодоления препятствий.
контрольная работа, добавлен 28.03.2018Понятие и сущность информационных технологий в туризме. Современные потребности клиентов в туризме. Обеспечение потребности клиентов с использованием информационных технологий на туристическом рынке Российской Федерации и развитых зарубежных странах.
курсовая работа, добавлен 20.06.2013Значение технической подготовки и основные технические приемы в волейболе. Факторы, обусловливающие совершенствование технического мастерства волейболиста. Физическое развитие студентов. Техника нападающего удара. Методика обучения нападающему удару.
курсовая работа, добавлен 16.04.2014Особенности инноваций в социокультурном бизнесе и туризме. Направления поиска новых форм работы в туристическом бизнесе. Пути модернизации и совершенствования старых туристских маршрутов и разработка на базе существующих новых оригинальных проектов.
курсовая работа, добавлен 28.01.2010Особенности приема и размещения туристских групп и индивидуальных туристов. Требования к персоналу службы приема и размещения. Типы конфликтов, характерные для данной службы, их профилактика. Организация обслуживания в службе приема и размещения.
курсовая работа, добавлен 09.03.2012Понятие международного рынка туристических услуг, влияние на них упрощения формальностей. Особенности отражения финансовых результатов туристской деятельности в платежном балансе. Факторы, сдерживающие развитие туризма в России, пути их преодоления.
курсовая работа, добавлен 02.06.2011Классификация способов передвижения на лыжах. Скользящий шаг как основой их всех лыжных ходов (кроме бесшажного). Техника попеременных и коньковых ходов. Виды поворотов при спусках со склонов для изменения движения. Способы торможений при спусках.
реферат, добавлен 14.06.2019Туристический бизнес как составляющая непроизводственной сферы деятельности. Понятие и формирование туристических потоков. Применение принципов логистики на предприятиях сферы туристического бизнеса. Место и роль туристского сектора в экономике России.
дипломная работа, добавлен 14.01.2011История возникновения экскурсионной работы. Элементы психологии, педагогики в экскурсии. Воображение как процесс создания представлений, мысленных ситуаций. Десять лучших городов для пешеходных экскурсий. Прогулка по кварталу красных фонарей в Амстердаме.
курсовая работа, добавлен 24.06.2015История развития плавания. Положение тела при плавании брассом, фазы движения. Техника плавания способом кроль или свободным стилем. Неопределенность формулировок в правилах соревнований для способа брасс. Техника, виды стартов. Ныряние в длину и глубину.
курсовая работа, добавлен 10.07.2015Нормативно-правовое регулирование претензионного порядка урегулирования споров. Причины возникновения письменных жалоб и способы их разрешения, система CRM. Рекомендации по совершенствованию работы с жалобами клиентов в гостинице "Седьмое небо".
курсовая работа, добавлен 28.04.2016- 47. Техника лыжников
Системно-структурный метод анализа и оценки техники движений. Процесс технической подготовки спортсмена лыжника гонщика, его особенности. Основные аспекты общей и специальной технической подготовки. Современные тенденции конькового хода, методика.
курсовая работа, добавлен 17.03.2009 Основы физической подготовки юных футболистов. Техника обучения техническим приемам игры в футбол. Техника обучения передвижения футболистов, остановки мяча, обманные движения и отбор мяча. Остановка мяча грудью. Разучивание приема в упрощенных условиях.
курсовая работа, добавлен 11.07.2015Основные особенности современного волейбола, характеристика нападающего удара. Ключевые задачи технической подготовки волейболистов: овладение рациональной техникой, улучшение деталей техники. Анализ методики совершенствования прямого нападающего удара.
дипломная работа, добавлен 14.05.2012Техника туризма: определение и классификация. Особенности применения туристской техники в рекреационных и спортивных походах. Тактика туризма: определение и классификация. Горный туризм: снаряжение, техника. Туризм и спортивное ориентирование.
лекция, добавлен 24.11.2008