Качество и уровень логистического сервиса
Понятие логистического сервиса. Использование логистического сервиса как процесс стабилизации работы предприятия. Особенности оценки качества логистических услуг и степень соответствия требованиям потребителей. Уровень сервиса и затраты на него.
Подобные документы
- 76. Управление запасами готовой продукции на промышленном предприятии (на материалах ООО "Агрострой")
Сущность логистического подхода к управлению запасами на промышленном предприятии. Маркетинговая характеристика и анализ логистического управления в ООО "Агрострой". Разработка рекомендаций по логистической оптимизации управления запасами на предприятии.
курсовая работа, добавлен 12.08.2011 Понятие и виды сервисного обслуживания. Зависимость затрат на сервис и объема продаж от уровня сервиса. Анализ основных показателей деятельности ООО "Мир техники". Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности магазина бытовой техники.
курсовая работа, добавлен 15.04.2014Особенности организации питания на предприятиях туристской индустрии. Определение качества труда обслуживающего персонала. Понятие ресторанного сервиса и его задачи в сфере гостиничного бизнеса. Специальные правила обслуживания гостей в номерах.
курсовая работа, добавлен 22.07.2015Определение сервиса, его основные функции как инструмента маркетинга, цель и задачи, роль и содержание в деятельности предприятия. Анализ формирования сервисной политики, оценка ее эффективности. Разработка мероприятий по улучшению сервисных услуг.
курсовая работа, добавлен 24.07.2014Методы и способы решения задач, встречающихся при разработке различного рода бизнес-планов. Дисконтирование потока доходов и реверсии, использование дисконтирования для оценки вариантов инвестирования. Финансовые риски, стоимость денег во времени.
методичка, добавлен 18.02.2010Маркетинговые исследования: основные понятия и методологические подходы. Маркетинговое исследование рынка портативных компьютеров, реализуемых торговыми сетями в г. Санкт-Петербурге. Характеристика торговых сетей, политика сбыта и уровень сервиса.
курсовая работа, добавлен 11.09.2006Характеристика, классификация и механизм действия дезодорирующих средств. Общие технические условия и информация для потребителей. Понятие оценки качества, уровень качества товара. Основные органолептические показатели качества дезодорирующих средств.
курсовая работа, добавлен 28.11.2010Описание продукции, работ и услуг предприятия ООО "Аквасити". Анализ рынка отрасли и конкуренции. Аквариумные магазины г. Омска, заказывающие аквариумы и комплектующие на предприятии. План маркетинга и производства. Организационный и финансовый планы.
реферат, добавлен 23.11.2011Служба клиентского сервиса как один из важнейших элементов товарной политики предприятия. Характеристика основных типов инноваций в производстве услуг. Способы повышения культуры обслуживания и общения с клиентами в отделениях почтовой связи в РФ.
курсовая работа, добавлен 06.07.2017Основные задачи и принципы информационных технологий. Информационные потоки в логистических цепях. Управления материальными потоками на уровне отдельного предприятия. Уровни в процессах логистики с позиций системного подхода. Выбор программных средств.
курсовая работа, добавлен 14.08.2011Анализ внешней и внутренней среды предприятия по оказанию стоматологических услуг, выбор стратегии. Мероприятия по достижению конкурентного преимущества организации путем развития профессионализма своих работников, рекламных стратегий и улучшения сервиса.
курсовая работа, добавлен 15.11.2011Описание отрасли, продукции, работ, услуг ООО "Виндовс". Суммарные прямые издержки. Анализ рынка и конкурентов предприятия. SWOT-анализ ООО "Виндовс", сильные и слабые стороны. План маркетинга и производства. Организационная структура предприятия.
бизнес-план, добавлен 23.11.2011Изучение задач логистических центров в системе транспортно-экспедиционного сервиса, которые выполняют функции подготовки и оформления плановых, перевозочных, коммерческих операций; оформления грузовых партий; осуществления погрузочно-разгрузочных работ.
презентация, добавлен 02.10.2011Теоретические аспекты организации рекламно-информационной работы в сфере услуг. Исследование выбора и применения средств торговой рекламы в ЗАО "Зеленая долина", анализ эффективности. Перспективные направления развития BTL–коммуникаций в сфере сервиса.
дипломная работа, добавлен 29.06.2010Основные аспекты организации эффективной автоматизированной системы предприятия на основе логистического подхода к управлению информационными потоками. Рекомендации по совершенствованию логистической информационной системы ООО "Газпромдобыча Астрахань".
курсовая работа, добавлен 18.03.2016Маркетинг как концепция управления сферой услуг в рыночной экономике. Внутренний маркетинг как внутрифирменная философия рыночной ориентации предприятий сферы услуг. Исследование реализации внутреннего маркетинга в сфере услуг на примере ЗАО "Прогресс".
магистерская работа, добавлен 26.09.2010Услуга как продукт, ее определение, характеристики. Модель услуги в сфере туристического сервиса. Игрушка народов российского Дальнего Востока. Процесс овеществления рекламных услуг в туризме через сувенирную продукцию на примере РИА "Свежий Ветер".
дипломная работа, добавлен 20.03.2012Основы образовательных услуг и рекламы. Специфика осуществления PR–деятельности в сфере платного образования. Разработка буклета специальности "Домоведение" и опросных анкет для факультета "Сервиса и лёгкой промышленности". Обработка полученных данных.
дипломная работа, добавлен 12.05.2008Показатели качества обслуживания потребителей. Определение фундаментальных причин неудовлетворенности покупателей в нечетком позиционировании ритейлеров. Применение услуг "тайных агентов" для оценки сервисного уровня предприятий розничной торговли.
реферат, добавлен 21.11.2010Описание продукции, работ и услуг предприятия. Анализ себестоимости и прибыли за единицу каждой продукции. Суммарные прямые издержки. Анализ рынка сбыта и конкурентов. Опасности, которые могут повлиять на сбыт товара, и возможности противодействия.
реферат, добавлен 23.11.2011Виды сервиса по времени его осуществления и элементы товарной маркетинговой политики. Консультирование покупателей, подготовка товара к продаже и эксплуатации. Принципы гарантийного обслуживания и функции гарантии в сфере социально-культурных услуг.
контрольная работа, добавлен 12.10.2010- 97. Основы логистики
Сущность и концепция интегральной логистики. Администрирование логистической деятельности. Понятие и виды логистических стратегии. Парадигмы логистики и их эволюция. Базисные концепции, системы и технологии в логистике. Основы логистического менеджмента.
курс лекций, добавлен 10.06.2010 Методы маркетинговой деятельности в индустрии гостеприимства. Анализ гостиничного рынка в России. Организация деятельности гостиничной фирмы, реализации сервиса и реальных запросов потребителей с целью получения прибыли на примере гостиницы "Красноярск".
курсовая работа, добавлен 23.09.2008Понятие сервиса, его роль в деятельности организации, проблемы и задачи сервисной политики. Виды, обеспечение работы и планирование деятельности сервисного обслуживания. Эффективность сервисной службы. Анализ сервисной политики компании "Мачу-Пикчу".
контрольная работа, добавлен 15.08.2012Понятие и основные аспекты логистики. Необходимости появления логистического подхода к управлению предприятием. Основные функции логистики. Методологический аппарат решения логистических задач, системный и кибернетический подход, исследование операций.
курсовая работа, добавлен 25.08.2011