Маркетинговые исследования потребителей банковских услуг на примере Краснодарского отделения ОАО "Сбербанк России" №8619
Изучение теоретических аспектов исследования потребителей банковских услуг. Определение периодичности обращения клиентов, востребованности различных финансовых услуг. Разработка маркетинговых рекомендаций по повышению эффективности обслуживания.
Подобные документы
Понятие маркетинга в банковской деятельности. Описание кредитных операций коммерческого банка. Оценка деятельности и продвижения банковских операций на Астраханском рынке банковских услуг Евроазиатского Торгово-Промышленного Банка, структура пассивов.
курсовая работа, добавлен 19.03.2014Стадии развития, структура, современное состояние и особенности банковской системы России, существенно отличающие её от банковских систем развитых стран. Проблемы развития банковского сектора. Внедрение банковских технологий. Качество платежных услуг.
курсовая работа, добавлен 05.12.2013Коммерческий банк и его роль в развитии современных предприятий. Организационно-правовые основы предоставления услуг юридическим лицам на примере Банка "ВТБ-24": экономическая характеристика; анализ структуры и динамики активных и пассивных операций.
дипломная работа, добавлен 10.05.2014Особенности комплекса маркетинга в банковском предпринимательстве. Основные направления изучения потребителей банковских услуг. Анализ рыночных возможностей банка, его целевых сегментов и конкурентов. Песпективы развития маркетинговой деятельности банка.
дипломная работа, добавлен 08.10.2010- 105. Совершенствование операций на основе международных пластиковых карт в ЗАО "Райффайезенбанк Австрии"
Изучение теоретических и методологических основ рынка банковских продуктов и услуг на основе пластиковых карт. Анализ деятельности по ведению операций с пластиковыми картами ЗАО "Райффайезенбанк Австрии" в разрезе экономических и финансовых показателей.
дипломная работа, добавлен 26.11.2012 Понятие, сущность и классификация банковских пластиковых карт. Особенности организации обслуживания банковскими картами по Кировскому ОСБ № 6991/0207 ОАО "Сбербанк России", оценка ее экономической эффективности и рекомендации по ее совершенствованию.
дипломная работа, добавлен 09.09.2010Общая характеристика ОАО "Сбербанка России" и его Омского отделения №8634. Структура акционеров банка по состоянию на дату закрытия реестра акционеров. Динамика изменения обязательных нормативов ликвидности. Развитие банковских технологий в учреждении.
отчет по практике, добавлен 23.05.2015Контроль как составляющая процесса управления качеством. Анализ состояния обслуживания клиентов в Банке "Ренессанс Капитал" (ООО). Разработка рекомендаций по совершенствованию качества контроля обслуживания клиентов в Банке "Ренессанс Капитал".
дипломная работа, добавлен 23.08.2011Экономическая сущность и значение розничных банковских услуг. Оценка работы банка на розничном рынке на примере филиала № 416 АСБ "Беларусбанк" г.Новогрудок, выявление тенденций банковского кредитования населения, оценка вкладных операций банков.
дипломная работа, добавлен 20.12.2009Определения и характеристики, специфические особенности, приемы, виды банковского маркетинга. Выявление маркетинговых возможностей РОСАВТОБАНКа. Внедрение и продвижение новых технологий и банковских услуг. Совершенствование банковского обслуживания.
дипломная работа, добавлен 25.11.2014Обзор рынка банковских продуктов: корпоративное обслуживание, факторинг, инкассация, ипотечное кредитование, автокредитование, денежные переводы и прием коммунальных платежей. Пути их развития. Особенности дистанционного банковского обслуживания.
курсовая работа, добавлен 16.06.2010История развития и применения пластиковых карт в банковской практике. Российская практика развития электронных банковских услуг. Анализ операций с пластиковыми картами (на примере Кировского отделения Сибирского банка Сберегательного банка России).
курсовая работа, добавлен 07.10.2010Технические возможности проведения денежных расчетов без использования денег. Механизм функционирования системы электронных расчетов, применение пластиковых карточек. Система банковского обслуживания клиентов. Окупаемость электронных банковских услуг.
презентация, добавлен 16.10.2014Принципы формирования ассортимента, его этапы и цель, функции управления им. Анализ выполнения основных показателей и существующих услуг (продуктов) АСБ "Беларусбанк". Разработка предложений по расширению товарного ассортимента банковских продуктов.
дипломная работа, добавлен 06.10.2010Сущность электронных услуг коммерческого банка и их виды. Перспективы защиты банковской системы. Характеристика деятельности ОАО "Сбербанк России". Анализ экономических показателей деятельности банка, оценка динамики и структуры электронных услуг.
курсовая работа, добавлен 24.06.2015Теоретические основы процессного подхода и инструмента концепции "Шесть сигм". Бизнес-процессы и подходы к их совершенствованию. Анализ процесса продаж банковских гарантий. Гарантия возврата авансового платежа. Оценка нового состояния результативности.
дипломная работа, добавлен 31.10.2016Теоретические аспекты исследования, сущность и значение осуществления банковских операций. Функции, выполняемые коммерческими банками. Пассивные, кредитные и депозитные операции, расчетное обслуживание клиентов. Порядок проведения валютных операций.
курсовая работа, добавлен 11.09.2011Рекомендации по совершенствованию банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности на примере ООО КБ "Дельта": реклама основных услуг, стимулирование продаж банковских продуктов, внедрение лояльных условий по международным расчетам.
курсовая работа, добавлен 26.06.2011Организационно-экономическая характеристика "Сбербанка России". Анализ активов и пассивов, доходов, расходов и прибыли, показателей эффективности деятельности ОАО "Сбербанк России". Операции с использованием банковских карт. Чековые гарантийные карты.
курсовая работа, добавлен 17.02.2014Теоретические основы формирования рынка страховых услуг. Проблемы развития рынка страховых услуг в России. Динамика страховых премий в разрезе продуктов. Определение надежности страховых компаний. Современное состояние российского рынка страховых услуг.
реферат, добавлен 02.02.2015Исследование деятельности коммерческих банков в области оказания услуг по привлечению временно свободных денежных средств в банковскую систему. Характеристика видов банковских услуг депозитного характера, предоставляемых отечественными банками населению.
дипломная работа, добавлен 12.07.2011- 122. Направления улучшения финансового состояния кредитной организации (на примере ОАО КБ "Спутник")
Теоретические основы и методы оценки финансового состояния кредитной организации, экономическая эффективность ее деятельности. Анализ активов и пассивов, ликвидности баланса. Автоматизация банковских операций, тенденции в развитии банковских услуг.
дипломная работа, добавлен 30.12.2010 История развития и сущность электронных банковских услуг. Статистический анализ осуществления истанционного банковского обслуживани в России. Правовые основы осуществления операций Интернет-банкинга. Перспективы ДБО физических лиц.
курсовая работа, добавлен 06.12.2006Изучение традиционных и специфических банковских услуг населению. Характеристика особенностей операций по кредитованию индивидуальных заемщиков и по привлечению средств на депозиты. Анализ расчетно-кассового обслуживания населения в коммерческих банках.
реферат, добавлен 21.05.2012- 125. Электронный банкинг
Рост российского рынка банковских услуг. Полноценное дистанционное обслуживание клиентов с помощью специализированных электронных сервисов. Технологическое лидерство как залог конкурентного превосходства. "Интернет-клиент" для физических лиц.
реферат, добавлен 09.12.2006