Совершенствование методов управления конфликтами на туристическом предприятии "Марты-тур"
Понятие конфликта и его общая характеристика. Природа и основные типы конфликтов на туристических предприятиях. Причины конфликтных ситуаций на туристических предприятиях. Методы управления конфликтами на примере туристического предприятия "Марты-тур".
Подобные документы
Современная концепция маркетинга. Особенности туристических услуг. Виды печатной продукции в туризме. Буклет как эффективный вид печатной продукции в продвижении туристических услуг. Оценка качества и эффективности буклета по методике Моргана и Причарда.
курсовая работа, добавлен 14.01.2013Потребности человека в сервисе и туризме. Классификация туристических услуг. Проблемы сервиса и коммуникации с потребителем. Анализ сервисной деятельности на примере туристического агентства "Мир". Развитие навыков обслуживания клиентов у персонала.
курсовая работа, добавлен 31.10.2011Основные направления обеспечения качества обслуживания на предприятиях туристической сферы. Туризм и современные технологии. Автоматизированная система управления трудовыми ресурсами. Персонал в туристической сфере. Образовательное обеспечение.
курсовая работа, добавлен 12.01.2004География старинных замков, проблемы их состояния во Франции. Характеристика туристических ресурсов Франции, оценка перспектив развития туризма по замкам. Разработка программы путешествия по французским замкам. Исследование предложений туристических фирм.
курсовая работа, добавлен 17.06.2011Классификация памятников природы. Известные памятники природы, используемые в экскурсиях за рубежом. Анализ туристического потенциала и предложений туристических фирм Минска и региона. Схема маршрута и технологическая карта экскурсии "Оазисы Минска".
курсовая работа, добавлен 20.09.2016Тур как основной продукт деятельности туристического предприятия. Анализ организации деятельности туроператора по планированию и разработке тура на примере ООО "РОСТИНГ" и направления совершенствования его деятельности по внедрению туров на рынок.
курсовая работа, добавлен 31.03.2010Цель и задачи разработки бизнес-плана, особенности его составления для фирмы по предоставлению туристических услуг. Анализ рынка исследуемого предприятия и определение его места на нем. Расчет потребности в производственном персонале и инвестициях.
курсовая работа, добавлен 18.09.2010Договор о туристическом обслуживании как способ защиты интересов потребителей в соответствии с Гражданским кодексом. Особенности заполнения типовой формы путевки ТУР-1. Характеристика других туристических документов: ваучер, проездной билет, памятка.
контрольная работа, добавлен 28.01.2011- 59. Тенденции развития регионального туристического бизнеса на примере санатория "Лазурный" г. Бердянск
Современный уровень развития, структура и характеристика г. Бердянска. Анализ туристических и рекреационных ресурсов. Изучение роли г. Бердянска в общей системе туризма Украины и мира. Функционально-планированная организация санатория "Лазурный".
дипломная работа, добавлен 17.10.2010 Общая характеристика туристического агентства. Анализ деятельности туристического агентства "Магия путешествий" и пути его совершенствования. Трудовая этика и мотивирование. Анализ причин динамики персонала предприятия. Способы подбора персонала.
курсовая работа, добавлен 14.04.2014Понятие туристического продукта, его определяющие свойства и качества. Алгоритм разработки туристических предложений, оценка спроса и формирование программ обслуживания. Принципы и технологии туризма. Методический аспект оценки потребительских качеств.
курсовая работа, добавлен 16.03.2015Роль туризма в международной экономике и современные тенденции его развития. Состояние и основные направления туризма в Беларуси, региональная туристическая политика государства. Развитие и перспективы туристических связей между Беларусью и Польшей.
курсовая работа, добавлен 03.09.2009Выставочные мероприятия, их классификация и значение для туристского и гостиничного бизнеса. Процесс участия туристического предприятия в выставке, особенности подготовки к ней, рекомендации по проведению и размещению рекламы, оценка ее эффективности.
курсовая работа, добавлен 13.11.2009Масштаб - отношение, позволяющее определить неизвестную величину в соотношении с известной. Различное восприятие равновеликих форм в зависимости от их членений. Бассейны в зданиях гостиниц и в туристических комплексах. Открытые плавательные бассейны.
контрольная работа, добавлен 01.03.2009Общая характеристика и организационная структура туристического предприятия, его функции. Нормативная база и регламентирующие деятельность основные нормативные документы. Наличие приборов технического контроля, их назначение и возможность использования.
отчет по практике, добавлен 15.04.2015История развития туризма, понятие, структура и динамика мировой и национальной торговли услугами. Формы, виды и разновидности, экономическая сущность и содержание туризма. Факторы, влияющие на развитие и поведение туристического рынка в условиях кризиса.
курсовая работа, добавлен 13.06.2010Характеристика китайской диаспоры в России. Состояние туристических рынков Китая и России. Иркутск как центр миграции для китайцев: районы с наибольшим количеством проживающих китайцев, различные виды сотрудничества между Иркутской областью и Китаем.
дипломная работа, добавлен 28.03.2009Организация работы и управления ООО "УфаКонтакт". Маркетинговый анализ и оценка финансово-экономических показателей турфирмы. Регулирование нестандартных ситуаций и конфликтов на предприятии. Разработка и составление сметы экскурсионного маршрута по Уфе.
отчет по практике, добавлен 12.03.2011Меры юридической ответственности туроператоров, турагентов, перевозчиков и иных субъектов туристской деятельности за качество и безопасность предоставляемых услуг. Понятие, порядок, инспекционный контроль и стандарты сертификации туристического рынка.
курсовая работа, добавлен 10.06.2015Анализ теории качества в сфере услуг. Определение специфических особенностей качества туристического продукта. Изучение методов государственного регулирования туристской деятельности. Управление качеством туристических услуг в Бюро путешествий "Остров".
курсовая работа, добавлен 10.10.2013Всемирная туристская организация. Особенности развития зарубежных туристических концернов, их интерес к российскому туристскому рынку. Появление и развитие немецкого туристского концерна TUI, его движение в Азию и слияние с британским туроператором.
курсовая работа, добавлен 19.08.2010Общие сведения о региональном туристическом направлении: страхование, транспортное сообщение, развитие. Туристическое районирование: этапы и принципы. Популярные туристские маршруты. Статистика внутрирегионального, выездного и въездного туризма.
курсовая работа, добавлен 27.10.2010Анализ труда и заработной платы, объемов продаж и ассортимента услуг, финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Анализ современного рынка туристических услуг Российской Федерации. Общая характеристика анализа внешней среды ООО "Аш Ти Эс Тревэл".
курсовая работа, добавлен 24.12.2014История создания. Возможности Amadeus в России. Функции и возможности дополнительных продуктов. Подключение к системе. Провайдеры туристических услуг: авиакомпании, гостиницы, компании по прокату автомобилей, страховые компании.
реферат, добавлен 01.12.2006Туризм — одна из самых динамичных отраслей мировой экономики. Структура туристических поездок (по целям) в начале XXI века. Страны-лидеры по числу туристических прибытий по состоянию на 2007 год. Рекреационные ресурсы - важнейшие условия развития туризма.
презентация, добавлен 29.01.2014