Искусство ведения телефонных переговоров
Характеристика значения телефонных переговоров для ведения бизнеса в современных условиях. Изучение особенностей соблюдения правил делового этикета при ведении переговоров с помощью телефона. Советы по подготовке к деловому разговору по телефону.
Подобные документы
Функции и предназначение переговоров, теории их ведения. Характеристика этапов переговорного процесса. Критерии оценки формирования навыка ведения переговоров у студентов магистерских программ по профилю государственное и муниципальное управление.
дипломная работа, добавлен 01.08.2017Исследование особенностей подготовки и проведения деловых переговоров. Основы составления образца информационного письма. Характеристика правил формирования дел. Рассмотрение основных видов ведения переговоров. Аспекты стандартизации деловой речи.
контрольная работа, добавлен 27.04.2014Способы общения людей при деловых переговорах. Особое значение деловых переговоров для людей, занятых бизнесом. Подготовка и предмет деловых переговоров, их структура. Некорректные тактические приемы партнеров. Искусство ведения деловых переговоров.
контрольная работа, добавлен 09.06.2013Понятие и назначение переговоров в современной управленческой деятельности, характеристика этапов их реализации. Методы ведения переговоров и создания благоприятной обстановки для всех сторон. Факторы, влияющие на эффективность и результативность.
реферат, добавлен 30.09.2010Общие понятия делового этикета для бизнеса, нормы поведения в ресторане. Оценка внешнего вида, жестов и движений человека, правила деловой переписки, культура речи и поведения во время еды. Особенности беседы за столом и проведения телефонных переговоров.
реферат, добавлен 18.04.2016Теоретические основы организации проведения деловых переговоров. Организация и ведение переговорного процесса. Стратегия и тактика ведения переговоров. Анализ технологии и совершенствование проведения деловых переговоров в турфирме ООО "Золотой берег".
курсовая работа, добавлен 27.06.2013Изучение теории переговорного процесса. Анализ стратегии и тактики ведения переговоров. Обобщение методов проведения переговоров: вариационный, компромиссный, метод интеграции и уравновешивания. Анализ хозяйственной деятельности турфирмы "Альянс-Тур".
курсовая работа, добавлен 14.07.2012Преимущества переговоров в сравнении с другими способами урегулирования и разрешения конфликта, их виды: двусторонние, прямые и др. Основные функции переговорного процесса. Анализ результатов переговоров и выполнение сторонами достигнутых договоренностей.
реферат, добавлен 22.04.2016Ознакомление с понятием деловых переговоров, как вида делового общения, целью которого является поиск решения проблем, приемлемый для всех сторон. Изучение основных стратегий ведения переговоров для получения необходимого опыта в работе менеджера.
курсовая работа, добавлен 13.05.2014- 60. Деловое общение
Правила ведения бесед и совещаний. Планирование и проведение данных мероприятий. Абстрактные типы собеседника. Факторы повышения эффективности делового общения в зависимости от его фазы. Техника телефонных переговоров. Основные ошибки менеджеров.
контрольная работа, добавлен 08.11.2009 История делового этикета. Анализ правильного поведения при деловых встречах. Рассмотрение принципов проведения телефонных переговоров. Исследование новых способов работы с персоналом. Изучение особенностей работы секретаря и руководителя организации.
курсовая работа, добавлен 24.05.2017Рассмотрение переговоров как разновидности общения. Роль национальных стилей в ходе проведения деловых переговоров. Особенности обсуждения вопросов и поведения на переговорах немцами. Исследование основных аспектов южнокорейского и японского стилей.
контрольная работа, добавлен 24.02.2014Современные виды деловых переговоров. Переписка на бланках фирмы. Особенности организации деловых переговоров. Порядок и тактика ведения сделки. Достижение договорённостей по интересующему обе стороны вопросу. Оформление и анализ результатов переговоров.
презентация, добавлен 15.01.2018Необходимость знания делового этикета для успешного ведения дел. Работа менеджера по работе с клиентами. Понимание национального стиля ведения деловых переговоров для заключения более удачной сделки. Этическая основа взаимоотношений между сотрудниками.
практическая работа, добавлен 14.01.2014Деловые переговоры: их виды, понятие и фазы. Исскуство ведения переговоров, результативность. Общие принципы и характер деловых переговоров. Смешанные интересы сторон - залог успеха переговоров. Правила и нормы этики общения. Психологическое воздействие.
реферат, добавлен 06.11.2012Ознакомление с главными принципами ведения деловых переговоров. Характеристика особенностей позиционных переговоров. Определение основных целей закупщиков. Исследование соглашения по глобальной промоактивности. Анализ пунктов обсуждения на переговорах.
презентация, добавлен 17.06.2015Задачи, классификация и технология организации деловых совещаний. Искусство ведения переговоров. Анализ хозяйственной деятельности турфирмы "Альянс-Тур". Особенности проведения деловых совещаний на предприятии, предложения по повышению их эффективности.
курсовая работа, добавлен 12.10.2011Характеристика технологии проведения деловых переговоров. Изучение стратегий ведения переговоров: жесткого прессинга, взаимных компромиссов, нечестной игры. Ознакомление с тактическими приемами, которые применяются для достижения цели в переговорах.
реферат, добавлен 02.02.2015Цели, этапы содержательной подготовки и тактика ведения деловых переговоров. Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях. Поведение в переговорной деятельности. Внешний вид делового человека, главные требования к нему. Психология в деловом общении.
реферат, добавлен 23.12.2019Служебные обязанности делопроизводителя: документационное обслуживание и организационная работа. Составление и оформление секретарем документов различных типов: распорядительных и справочно-информационных. Особености ведения телефонных переговоров.
отчет по практике, добавлен 16.01.2014Деловые коммуникации как вид общения, личные качества, необходимые для успешного ведения переговоров. Взаимозависимость субъектов деловой коммуникации, необходимость соблюдения субординации и делового этикета без учета симпатий и антипатий субъектов.
контрольная работа, добавлен 29.11.2016Общая характеристика переговоров, их основные этапы. Подходы и типы поведения на переговорах. Некоторые принципы взаимодействия с партнером. Шесть правил влияния на людей. Психологические приемы формирования аттракции. Инструкция участнику переговоров.
контрольная работа, добавлен 04.11.2011Искусство ведения беседы: зрительный, слуховой контакт; содержание, форма беседы; тембр, тон голоса; умение слушать. Вербальные и невербальные средства общения. Преодоление коммуникативных барьеров непонимания. Технология ведения переговоров по телефону.
контрольная работа, добавлен 23.05.2014Требования к проведению конфиденциальных совещаний (переговоров). Основные этапы проведения конфиденциальных совещаний и переговоров: подготовка к проведению, процесс их ведения и документирования, анализ итогов и выполнения достигнутых договоренностей.
реферат, добавлен 28.07.2008Характеристика переговоров, их основные стадии. Решение конфликта путем обмена профессиональными мнениями. Основные этапы переговоров, способы подачи позиции. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов. Типы стратегий ведения переговоров.
реферат, добавлен 15.03.2014