Анализ особенностей процесса обслуживания в контактной зоне
Анализ основных профессиональных характеристик трудовой культуры сотрудников сервисного предприятия. Наиболее распространенные причины возникновения и методы разрешения конфликтных ситуаций между персоналом и клиентами в сфере предоставления услуг.
Подобные документы
Природа, модель, причина и результат конфликта. Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой. Методы разрешения конфликтных ситуаций, управление конфликтами. Природа, симптомы и причины стресса.
контрольная работа, добавлен 25.12.2010Понятие и основные виды конфликтов. Фазы развития, стратегии и тактики разрешения конфликтных ситуаций. Анализ отрицательных и положительных сторон конфликтов в организации. Переговоры и поэтапное достижение соглашения как способы их преодоления.
реферат, добавлен 17.11.2014Причины возникновения кризисной ситуации. Теоретические основы и основные проблемы управления персоналом кризисного предприятия. Типология ситуаций собственно кризиса в организации. Принципы, задачи и методы управления человеческим потенциалом.
курсовая работа, добавлен 17.10.2010Теоритические аспекты возникновения конфликтных ситуаций, их последствия и пути разрешения. Типы конфликтов: мотивационные, внутриличностные и межгрупповые. Моделирование конфликтной ситуации между преподавателем и студентом и методика ее решения.
курсовая работа, добавлен 05.01.2015Природа, модель, причина и результат конфликта. Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой. Методы разрешения конфликтных ситуаций, управление конфликтами. Природа, симптомы и причины стресса.
презентация, добавлен 28.08.2013Понятие конфликта, его сущность. Основные виды возникающих конфликтов, их причины и ошибки. Стратегия поведения при конфликте. Анализ и оценка конфликтных ситуаций, возникающих в практике организации. Разработка стратегии поведения руководителя.
курсовая работа, добавлен 29.04.2014Причины и последствия конфликтов, характеристика его видов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой и межгрупповой конфликт. Состав доходов и расходов коммерческого банка, анализ возникновения конфликтных ситуаций в коллективе.
курсовая работа, добавлен 08.12.2016- 108. Причины конфликтного столкновения между сотрудниками организации (на примере МРИ ФНС №5 по РС (Я))
Благоприятная и дружелюбная атмосфера - залог эффективной деятельности любого трудового коллектива. Организационно-управленческие причины конфликтов. Факторы, которые влияют на возникновение конфликтных ситуаций внутри государственных организаций.
статья, добавлен 29.03.2019 Природа конфликта в организации. Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. Модель процесса конфликта, примеры конфликтов. Управление конфликтной ситуацией, стили и структурные методы разрешения конфликтов.
курсовая работа, добавлен 31.07.2009Методы стимулирования и мотивации на предприятии как функции управления компанией. Повышение эффективности работы предприятия и его конкурентоспособности. Анализ качественных, деловых и профессиональных характеристик персонала, оценка уровня образования.
контрольная работа, добавлен 08.04.2014Сущность мотивации и стимулирования труда. Анализ форм стимулирования труда в сфере культуры на примере детской музыкальной школы. Предложения по совершенствованию внебюджетного финансирования школы, планирование внедрения дополнительных платных услуг.
дипломная работа, добавлен 24.03.2012Понятие и сущность, формы и методы планирования работы с персоналом предприятия. Оценка степени удовлетворенности сотрудников трудовой деятельностью в структурном подразделении, основные методы мотивации, контроль и управление рабочими процессами.
курсовая работа, добавлен 08.12.2014Место гостиницы в социальной и маркетинговой среде. Анализ сервисной деятельности отеля. Его организационная структура. Функции и обязанности администратора гостиницы. Технологии приема и обслуживания туриста. Способы разрешения конфликтных ситуаций.
отчет по практике, добавлен 11.12.2013Анализ столкновения несовместимых личностных тенденций, взаимоисключающих потребностей. Исследование особенностей социальных и психологических конфликтов. Изучение основных причин возникновения конфликтных ситуаций. Межгрупповые и межличностные конфликты.
презентация, добавлен 19.10.2013Сущность, понятие и виды конфликтов, специфика управленческих решений в условиях конфликтных ситуаций. Анализ конфликтных ситуаций, их особенности и характер, методы по прогнозированию, регулированию и устранению конфликтов в организациях.
курсовая работа, добавлен 10.04.2014Характеристика понятия и сущности управления персоналом предприятия. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Анализ особенностей процесса управления персоналом. Рекомендации по повышению эффективности управлением персонала предприятия.
дипломная работа, добавлен 21.11.2019Характеристика трудового потенциала предприятия. Анализ движения кадров. Методы управления трудовыми ресурсами, мотивация исполнителя. Анализ состава и структуры трудовых ресурсов предприятия. Расчёт коэффициентов движения и обеспеченности персоналом.
курсовая работа, добавлен 29.09.2017Сущность конфликта, его типология, причины, последствия и функции. Методы предупреждения и урегулирования конфликтных ситуаций. Описание процесса конфликта между ОАО "Новолипецкий металлургический комбинат" и ОАО "Горьковский автомобильный завод".
курсовая работа, добавлен 23.07.2012Принципы и методы управления персоналом. Характерные черты кадрового процесса. Планирование и развитие персонала, факторы, влияющие на его мотивацию. Анализ работы сотрудников организации. Предложения по повышению эффективности управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 16.05.2016Изучение индивидуальных психологических особенностей сотрудников. Определение эталонных профессиональных качеств специалистов. Психологическое тестирование с целью установления взаимосвязи между характеристиками личности человека и его деятельностью.
контрольная работа, добавлен 02.10.2019Изучение предполагаемого алгоритма оценки сотрудников. Анализ параметров, оценивающих качество работы сотрудников. Необходимость соблюдения трудовой дисциплины в управлении персоналом. Обоснование целесообразности формирования организационной культуры.
реферат, добавлен 27.10.2015Актуальные концепции и методы управления персоналом, психологические факторы трудовой деятельности. Управление персоналом в организации ОАО "Вологодавтодор", взаимосвязь между психологическими характеристиками персонала и качеством выполнения работы.
дипломная работа, добавлен 19.01.2013Понятие, классификация и основные причины возникновения социально-трудовых конфликтов. Развитие противоречий между субъектами трудовой деятельности. Методы разрешения социально-трудовых конфликтов специалистом в области PR- и рекламной деятельности.
курсовая работа, добавлен 22.02.2019Разработка системы менеджмента качества социальных услуг в современной компании. Анализ организационных механизмов внедрения СМК в общественные организации Российской Федерации. Решение на предприятии конфликтных ситуаций в процессе предоставления услуги.
дипломная работа, добавлен 09.04.2014Изучение основных видов деятельности менеджера. Определение сущности сервисного менеджмента. Анализ основ делового общения менеджера предприятия сферы сервиса. Разработка современной модели менеджера сферы услуг. Особенности этики общения с клиентами.
статья, добавлен 26.04.2019