Построение идеальной модели общения менеджера туристской фирмы с предполагаемым клиентом
Модель покупательского поведения и ее применение к конкретным ситуациям. Этапы процесса принятия решения о покупке, выделенные Г.Л. Азоевым. Характеристика туристов по характеру их активности во время отпуска. Регулирование качества обслуживания.
Подобные документы
Понятие и структура туристского продукта. Основные методы его продвижения на рынке в современных условиях. Этапы принятия решения о покупке тура. Сущность и специфика туристского рынка. Факторы, влияющие на спрос. Особенности поведения потребителей.
курсовая работа, добавлен 07.01.2014Ориентация на клиента – главный принцип маркетинга туристской фирмы. Формирование правильного понимания потребителей и влияющие на них факторы. Стратегии привлечения клиентов в туристической индустрии. Гостеприимство – "секретный элемент" обслуживания.
реферат, добавлен 30.09.2010Система мер воздействия на рынок и потребительский спрос в рамках маркетинга. Понятие потребительского рынка. Факторы, влияющие на поведение потребителей, и теории его оценки. Моделирование потребительского поведения. Процесс принятия решения о покупке.
курсовая работа, добавлен 08.12.2012Изучение покупательского поведения как один из ключевых инструментов, необходимых для реализации маркетинговой политики на предприятии. Анализ основных типов потребителей, которые существенно различаются по своим поведенческим стратегиям на рынках.
курсовая работа, добавлен 14.11.2017Специфика поведения покупателей при выборе магазина в сфере розничной торговли. Определение размера "Зоны притяжения". Факторы, влияющие на выбор магазина для посещения. Модель Рейли: история создания, формула и построение диаграммы. Критика модели Рейли.
контрольная работа, добавлен 14.02.2022В модели ACNielsen определение закономерности между изменением доли голоса и росте доли рынка, в модели Нерлофа-Эрроу связи между рекламной активности и осведомленности потребителей, в модели Видала – Вулфа степени расположения покупателей к покупке.
статья, добавлен 23.07.2020Взаимосвязь между ценой, выручкой от продаж, прибылью и долей рынка, основные этапы процесса принятия решения о покупке, покупательское поведение. Оптовая торговля и ее сущность, методы ценообразования, ориентированные на затраты, спрос и конкурентов.
контрольная работа, добавлен 02.10.2010Изучение требований к внешнему виду персонала сферы гостеприимства. Характеристика показателей удовлетворенности клиента качеством обслуживания. Правила и стандарты общения с клиентом. Прием жалоб и решение проблем. Навыки профессионального общения.
курсовая работа, добавлен 29.04.2019- 109. Влияние современных информационных технологий на трансформацию моделей принятия решений о покупке
Анализ трансформации моделей принятия решений о покупке под влиянием развития информационных технологий. Определение современных особенностей и технологий исследования экономического поведения потребителей, существующих в реальной и виртуальной средах.
статья, добавлен 23.01.2022 Особенности исследования товарных рынков с учетом конъюнктуры, спроса и емкости рынка. Изучение процесса принятия решения о покупке и поведения потребителей. Концепция жизненного цикла товара. Основные сведения, необходимые для анализа конкурирующих фирм.
реферат, добавлен 11.06.2013Концепция рыночной ориентации компании: содержание и измерение. Предложение клиенту продуктов или услуг, учитывающих опыт прошлого покупательского поведения. Построение и рассмотрение эффективности концептуальной модели рыночно-ориентированной компании.
статья, добавлен 18.05.2018Особенности покупательского поведения. Основная характеристика потребителя товаров. Общий обзор специфики формирования моделей покупательского поведения и факторов, влияющих на их характер. Несколько несложных способов управления мотивацией покупателя.
курсовая работа, добавлен 01.04.2013Проблемы и роль процессов разработки и принятия управленческих решений в организациях. Особенности построения правил "клеточных автоматов" и процедуры получения экспертных оценок, их уточнения. Характеристика и классификация моделей поведения, их анализ.
курсовая работа, добавлен 15.03.2009Рассмотрена процедура оценки качества предоставления услуг, проанализированы практические аспекты. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, предоставляет базу для принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь.
контрольная работа, добавлен 21.04.2014Модели поведения покупателя, исходя из степени вовлеченности в процесс покупки и процесса принятия решения. Опрос - метод количественного исследования потребительского поведения. Анализ структуры ассортимента и маркетинговой среды ООО "Сантехцентр".
дипломная работа, добавлен 22.05.2017Гендер, психологический пол, ментальность. Теоретические подходы к пониманию гендера. Психология принятия решения. Опросник по личностным качествам. Гендерные особенности и лояльность к бренду, выбор места покупки и поведение, следующее за покупкой.
дипломная работа, добавлен 30.04.2011Исследование целей, задач и назначения маркетинговых исследований. Определение типа требуемой информации и источников ее получения. Характеристика сложного процесса принятия решения о покупке продукта на рынке B2B. Анализ подготовки аналитического отчета.
курсовая работа, добавлен 24.11.2010Анализ направлений изучения потребителей. Исследование места потребителя в системе маркетинга. Определение методологии прогнозирования запросов потребителей на примере сети магазинов "Магнит". Характеристика стадий процесса принятия решения о покупке.
курсовая работа, добавлен 25.12.2014Характеристика элементов потребительского рынка: объект рынка, субъект рынка, операции, совершаемые покупателем, время и место покупки. Потребительский рынок товаров и услуг. Модель покупательского поведения. Товарная политика предприятия в маркетинге.
контрольная работа, добавлен 08.05.2012Сущность потребительского рынка, характеристика покупателей. Анализ предпочтений и мотивации покупки конечных потребителей. Модели мотивации А. Маслоу, З. Фрейда, Аллена. Процесс принятия решения о покупке индивидуальными и корпоративными клиентами.
контрольная работа, добавлен 15.06.2010Исследование поведения потребителя как объекта маркетинговых исследований. Изучение факторов, влияющих на поведение потребителя продукции и услуг. Анализ особенностей принятия решения о покупке. Исследование поведения покупателя продукции СООО "Дарида".
курсовая работа, добавлен 24.07.2014Место маркетинга в обеспечении взаимосвязи между компаниями и потребителями, его роль и значение как системного интегратора. Выявление этапов процесса принятия решения о покупке. Характеристика основных типов покупки, иерархия потребностей А. Маслоу.
статья, добавлен 25.01.2019Механизмы восприятия потребителем качества товаров, которые влияют на формирование решения о покупке. Анализ внутренних и внешних факторов, имеющих важное значение для определения направления внимания потребителя. Практическое применение в маркетинге.
статья, добавлен 16.01.2021Теоретические аспекты бизнес-планирования. Роль бизнес-плана для организации туристской фирмы, анализ его структуры и содержания. Разработка бизнес-плана туристской фирмы "Японский Сад". Исследование туристского рынка. Финансовый и организационный планы.
курсовая работа, добавлен 26.11.2014Структура мотивации потребителей. Факторы и механизм целенаправленного психологического воздействия рекламы. Направления и методы рекламной активности. Изучение ее влияния на поведение и отношение к ней потребителя. Алгоритм принятия решения о покупке.
курсовая работа, добавлен 06.11.2014