Этика взаимоотношений с клиентом
Сущность и структура профессиональной этики как системы норм, стандартов требований, характерных для определенных видов деятельности. Правила общения с клиентами в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами. Принципы ведения беседы.
Подобные документы
Сущность, функции и особенности построения формальных и неформальных групп. Организационные возможности, социальные роли и отношения в коллективе. Личностные качества, значимые для коллективной работы. Роль профессиональной этики в деловых отношениях.
контрольная работа, добавлен 14.01.2011Деловые переговоры: их виды, понятие и фазы. Исскуство ведения переговоров, результативность. Общие принципы и характер деловых переговоров. Смешанные интересы сторон - залог успеха переговоров. Правила и нормы этики общения. Психологическое воздействие.
реферат, добавлен 06.11.2012Управление персоналом как система управленческой этики. Оценка управленческой этики в процессе деятельности в муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении "Плотавская СОШ". Анализ количественной и качественной характеристики персонала.
курсовая работа, добавлен 02.10.2013- 79. Виды общения
Понятие, сущность и значение общения. Характеристика, специфика и классификация видов общения по средствам и ценам. Описание и отличительные черты видов общения по содержанию и опосредованности. Применение монологического и диалогического общения.
реферат, добавлен 22.07.2015 Сущность, функции и цели переговоров. Методика подготовки к переговорам, определение уровня притязаний, информированность, ознакомление с нормами. Тактика ведения переговоров: повестка дня, выбор подходов к разговору. Основы психологии делового общения.
реферат, добавлен 28.07.2010Функции и виды общения, описание его коммуникативной, интерактивной и перцептивной стороны. Этика делового общения в западноевропейской культурной традиции, модели экономического поведения. Речевая культура, этикет переписки и телефонных разговоров.
курс лекций, добавлен 07.03.2015Основные правила построения деловой беседы, особенности подготовки к ней. Деловой этикет как комплекс норм поведения. Классификация деловых совещаний, планирование их проведения. Этапы и фазы делового общения. Специфические особенности делового общения.
курсовая работа, добавлен 26.01.2012Деловая этика как набор моральных норм для менеджера, инструмент при принятии решений; ее назначение и структура. Введение этического фактора в практику управления, использование стандартных приемов и рекомендаций. Принципы международного бизнеса.
статья, добавлен 05.04.2011Основные принципы формирования кадровой политики. Формирование норм и требований к персоналу организации. Понятие и виды нормирования труда на предприятии. Рассмотрение современных требований к персоналу. Содержание и типовая структура профессиограммы.
курсовая работа, добавлен 13.12.2022Роль и значение этики в управлении персонала. Деловое общение как составная часть этики и культуры управления. Формирование имиджа АО "Каскор-Транс-Сервис". Пути совершенствования деловой этики на предприятии. Зарубежный опыт этики и культуры бизнеса.
курсовая работа, добавлен 10.03.2013Анализ возможностей творческой самореализации личности в деловом поведении. Проблемы и пути совершенствования профессиональной этики в современном бизнесе. Характеристика условий формирования кооперативной взаимозависимости. Аспекты деловых разговоров.
курсовая работа, добавлен 23.02.2011Определение понятия "менеджер", его основные функции и роль в организации. Характеристика квалификационных требований, предъявляемых к менеджеру, зарубежный опыт их оценки. Анализ профессиональной этики менеджмера на примере магазина "Клинские колбасы".
курсовая работа, добавлен 28.09.2010Этические принципы и нормы поведения деловых людей. Факторы социально-этических аспектов деятельности менеджмента. Первопричина этических проблем в бизнесе. Этика общения - путь повышения эффективности и качества в принятии управленческих решений.
курсовая работа, добавлен 13.12.2012Понятие и сущность делового общения между собеседниками. Функции и главные задачи деловой беседы. Основные формы, структура и этапы общения. Риторические методы аргументирования. Определение и характеристика приемов ускорения принятия решения в беседе.
контрольная работа, добавлен 23.06.2011Профессиональные консультанты: универсалы и специалисты. Основные отличия внешних и внутренних экспертов. Главные типы консультантских организаций. Профессионально-этические позиции деятельности советника. Анализ принципов взаимоотношений с клиентами.
лекция, добавлен 10.04.2015Деловая коммуникация: характеристики и культура речи. Принципы делового речевого общения. Подготовка и проведение деловой беседы: этапы, ошибки, последовательность, сущность моделирования ее хода. Правила проведения совещания, условия его эффективности.
контрольная работа, добавлен 26.01.2013Рассмотрение структуры профессиональной подготовки менеджера организации, этики и методологии его деятельности, профессиональных и личностных качеств, а также особенностей видов профессиональной деятельности. Характеристика основных форм власти.
учебное пособие, добавлен 25.04.2014Понятие психологического общения, его сущность и особенности, значение в современном обществе. Структура психологического общения, его элементы и характеристика, основные принципы, механизмы и закономерности. причины неадекватного восприятия собеседника.
контрольная работа, добавлен 08.02.2009Понятие этика и социальная ответственность. Назначение деловой этики и ее структур. Определение и виды социальной ответственности. Сущность социальной ответственности и этики организации. Управление этикой и социальной ответственностью компании.
курсовая работа, добавлен 04.01.2015Понятие и сущность этики управления. Организация и способы ее реализации на предприятии. Анализ этики управления на предприятии ООО "Скай Мобайл" (Beeline). Проблемы функционирования этики управления на предприятии, рекомендации по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 12.04.2021Общая характеристика совещания как вида управленческого общения и метода решения проблем. Правила, задачи организации и ведения деловых совещаний. Эффективность и психологический эффект совещаний. Основные правила подготовки и ведения совещания.
курсовая работа, добавлен 24.08.2014Общая характеристика и понятие делового общения и переговоров. Основные стадии и методы ведения переговорного процесса. Формулирование претензий и притязаний. Рекомендации для эффективного ведения деловых переговоров в любой сфере трудовой деятельности.
реферат, добавлен 14.05.2014Основные направления профессиональной деятельности менеджера по персоналу. Стадии развития современной организации. Определение значения этики в сфере делового общения. Сущность методов и этапов проектирования организационной структуры предприятия.
курсовая работа, добавлен 03.01.2014Обоснование необходимости системной работы над снижением вредного влияния человеческого фактора в профессиональной деятельности. Характеристика модели психолого-педагогического сопровождения для формирования профессионально важных качеств и компетенций.
статья, добавлен 18.02.2021- 100. Этика менеджера
Бизнес-этикет как инструмент построения отношений и часть корпоративной культуры компании, его основные принципы и необходимость применения. Этика служебных отношений, правила общения и порядок постановки речи. Формирование имиджа и его значение.
контрольная работа, добавлен 04.01.2011