Методика ведения телефонных переговоров
Телефонный разговор в деловой коммуникации. Компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы. Требования к ведению делового телефонного разговора. Умение слушать как важная часть общения. Защита от телефонного стресса.
Подобные документы
Определение и сущность навыков, необходимых в сфере общения с помощью телефонной связи. Понятия обратного звонка, разговора без откладывания и отгораживания как методы рациональной работы с телефоном. Советы и ошибки при ведении телефонного разговора.
реферат, добавлен 10.11.2010Формальные (деловые) и неформальные отношения. Понятие, структура и отличительные черты делового общения. Методы ведения переговоров: мягкий, жесткий и принципиальный. Персептивная функция общения. Общие этические принципы и характер делового общения.
реферат, добавлен 23.01.2014- 103. Деловая этика
Общие сведения об этической культуре. Понятие и основы делового этикета. Значение и создание внешнего облика человека. Культура телефонного общения. Правила формирования деловой беседы и составления переписки. Роль визитной карточки в деловой жизни.
реферат, добавлен 26.10.2016 Понятие делового общения, регламентированность делового взаимодействия. Устное, письменное и деловое общение. Культура поведения в деловом общении. Внешний вид и манеры поведения. Ведение делового телефонного разговора. Деловые беседы и переговоры.
реферат, добавлен 30.08.2012Сущность делового общения. Западный, восточный и ближневосточный стиль ведения переговоров. Принципы и правила международного делового этикета. Стиль как внешняя манера поведения. Факторы определяющие особенности стиля ведения деловых переговоров.
контрольная работа, добавлен 11.01.2014Сущность делового общения, его участники и регламентированность. Характеристика двух групп правил. Использование этикета в целях успешной самопрезентации. Речевая грамотность, ее главные задачи. Ведения деловой переписки и телефонных переговоров.
реферат, добавлен 22.06.2013Рассмотрение видов и функций делового общения. Изучение правил построения беседы, проведения переговоров и совещаний. Описание поведенческих норм и выражений, которых следует избегать при телефонных разговорах. Анализ причин конфликтов в деловом общении.
реферат, добавлен 11.01.2016Современные возможности телефонной связи с увеличение значимости телефона в деловой жизни людей. Ознакомление с тактическими приемами и методами, составляющими культуру делового общения. Деловитость, краткость, точность и уважительность разговора.
реферат, добавлен 27.05.2014Изучение основ общей этики поведения. Главные критерии оценки профессионализма. Искусство ведения деловых переговоров. Подготовка и проведение деловой беседы. Проявление уважения к собеседнику. Решение проблем, связанных с межличностным контактом.
доклад, добавлен 24.09.2014Понятие и сущность предпринимательского этикета. Правила представления и ведения деловых бесед, понятие делового протокола. Правила деловой переписки и телефонных переговоров. Требования к речи, внешнему облику, манерам, деловой одежде предпринимателя.
презентация, добавлен 31.05.2016Значение, функции и этапы деловой беседы. Сбор информации по проблемам и запросам собеседника. Аргументирование и опровержение доводов соперника. Принятие совместных решений. Преимущества телефонных разговоров. Стили поведения руководителя на совещании.
контрольная работа, добавлен 15.03.2014Деловое общение как процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями их деятельности. Условные части деловой беседы. Правила ведения деловых переговоров. Этика и этикет делового общения. Механизм проявления эмпатии.
реферат, добавлен 23.10.2017Рассмотрение специфических особенностей делового общения. Классификация переговоров по типу, теме, целям, условиям и составу участников. Описание процесса подготовки и выбора тактики переговоров. Раскрытие необходимых умений и навыков их ведения.
реферат, добавлен 07.04.2014- 114. Деловое общение
Понятие делового общения как межличностных контактов для организации и оптимизации предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой или управленческой. Правила проведения беседы и переговоров. Требования этикета при телефонном разговоре.
контрольная работа, добавлен 15.02.2011 Сущность делового общения. Этика и современное управление организацией. Корпоративная культура делового общения. Современный этикет, нормы этикета. Правила общения через переводчика. Тактичность. Специфика организации и проведения деловых переговоров.
реферат, добавлен 05.01.2009Особенности делового общения по телефону. Этические нормы общения по телефону, характеристика его основных видов. Общение по телефону как одна из необходимых потребностей, важная составляющая личной и деловой жизни. Официальные и неофициальные разговоры.
статья, добавлен 25.07.2018Оценка роли телефонных переговоров в современной общественной и деловой жизни. Деловой этикет и изучение общепринятых правил эффективного проведения телефонных разговоров, описание неудобных ситуаций. Правила этикета при общении по сотовому телефону.
реферат, добавлен 15.12.2012Сущность понятия "коммуникативная культура". Показатели культуры речи в деловом общении: словарный запас, грамматика, словарный состав. Важные практические рекомендации, носящие этический характер. Особенности этики делового телефонного разговора.
курсовая работа, добавлен 22.01.2012- 119. Деловой этикет
Изучение делового этикета переводчика, этика делового красноречия. Основные принципы делового этикета, понятие регламентированности и правила служебного общения, поведения с незнакомыми людьми и в транспорте. Искусство ведения телефонных разговоров.
контрольная работа, добавлен 18.03.2010 Межнациональные различия вербальной и невербальной коммуникации. Деловые переговоры как форма общения между партнерами. Сравнение российского и китайского стилей деловых переговоров. Факторы, влияющие на формирование российского стиля делового общения.
статья, добавлен 17.07.2018Структура делового общения, его основные функции (коммуникативная, интерактивная и перцептивная). Подготовка и проведение приемов, деловой беседы, служебных совещаний, переговоров с деловыми партнерами. Деловой прием как одна из форм делового общения.
отчет по практике, добавлен 22.05.2018Представления, знакомства и приветствия. Этика и психология деловых бесед и переговоров. Подготовка к телефонному разговору. Групповые формы делового общения. Классификация собраний и совещаний по их назначению. Этикет деловых телефонных переговоров.
реферат, добавлен 19.03.2018Деловые телефонные переговоры, проходящие через секретаря, их особенности. Правила эффективного слушания, сформулированные профессором Китом Дэвисом. Способы совершенствования искусства общения. Примеры общепринятых правил телефонных разговоров.
реферат, добавлен 01.02.2016Анализ межнациональных особенностей ведения деловых переговоров. Характеристика коммуникативной, интерактивной и персептивной сторон делового общения. Изучение различий в стилях и правилах делового общения у представителей разных государств и народов.
реферат, добавлен 09.05.2012- 125. Деловые переговоры
Сущность переговоров, их цели, функции, модели. Организация и ведение переговорного процесса. Особенности стадий подготовки и окончания, стратегии, тактики и методики ведения. Культура речи и эффективность общения. Специфика телефонных переговоров.
лекция, добавлен 07.05.2010