Стратегія обслуговування клієнтів у створенні конкурентних переваг підприємства
Бар’єри входу в ринок, що створюються виробниками із високим рівнем обслуговування клієнтів. Взаємозв’язок між стратегією конкурентних переваг підприємства і стратегією обслуговування клієнтів. Характерні риси високої якості обслуговування клієнта.
Подобные документы
Аналіз стану справ на ринку послуг проявлення і друку фотографій. Фактори конкурентоспроможності. Організація виробництва в салоні фотопослуг. Обладнання торгового павільйону. Розробка стратегії по зниженню цін, підвищенню якості і рівня обслуговування.
курсовая работа, добавлен 23.12.2013Аналіз проблем управління якістю послуг підприємств готельного господарства. Дослідження процесу постійної перевірки якості готельних послуг. Опис політики в області якості у вигляді принципів діяльності готелю. Оцінка якості готельного обслуговування.
статья, добавлен 23.08.2018Управління лояльністю клієнтів роздрібних торгових підприємств на засадах маркетингу. Вплив досвіду клієнта на здійснення повторної покупки. Етапи формування карти преференцій покупців з урахуванням критеріїв вибору на підприємстві роздрібної торгівлі.
статья, добавлен 03.12.2018Три основні аспекти лояльності в бізнесі: лояльність споживачів, персоналу та інвесторів. Концепція довічної цінності клієнтів. Програми лояльності "Київстар", створення комфортних умов співпраці із клієнтами, якісного зв'язку та спеціальних пропозицій.
реферат, добавлен 11.02.2015Аналіз актуалізації "м’яких" чинників конкурентоспроможності вищих навчальних закладів та активного впровадження маркетингового підходу в систему управління навчальними закладами. Розгляд конкурентних переваг за їх відношенням до комплексу маркетингу.
статья, добавлен 22.08.2017Основи оцінки конкурентоспроможності підприємства. Аналіз конкурентних переваг компанії. Економічна ефективність впровадження технологічної лінії по виробництву морозива широкого асортименту. Шляхи підвищення конкурентоспроможності підприємства.
курсовая работа, добавлен 06.06.2014Опис підприємства і його галузі, проведення SWOT-аналізу. Дослідження та аналіз ринку збуту, оцінка конкурентних переваг. Завдання служби маркетингу підприємства, що вивчається, та аналіз ефективності її професійної діяльності. Принципи ціноутворення.
курсовая работа, добавлен 31.03.2015Сутність та значення розробки маркетингових стратегій та їх класифікація. Виявлення конкурентних переваг фірми для оцінки можливостей успішного виходу компанії на ринок. Нормативно-правове забезпечення планування маркетингової діяльності на підприємстві.
реферат, добавлен 22.10.2013Дослідження потокових процесів сервісного обслуговування та виявлення можливостей застосування логістичних термінів, понять, положень, принципів та правил в цих процесах. Чотири види потоків: матеріальний, фінансовий, інформаційний та потік послуг.
статья, добавлен 28.05.2017Характеристика інструментів комплексу маркетингу, що використовує роздрібна мережа для забезпечення конкурентних переваг та збереження конкурентних позицій. Загальна оцінка маркетингових зусиль торговельної мережі за результатами роботи в сучасних умовах.
статья, добавлен 27.12.2023Принципи та правила обслуговування споживачів у ресторані. Основні способи подавання страв і закусок. Правила подавання холодних страв і закусок, гарячих закусок, перших страв. Температура подавання гарячих страв, посуд, що використовують подавання.
лекция, добавлен 30.05.2020Визначення сутності кабінетних та польових досліджень. Вивчення купівельної поведінки клієнтів туристичного агентства та їх задоволеності послугами. Оцінка переваг та недоліків маркетингової діяльності. Шляхи удосконалення елементів комплексу маркетингу.
статья, добавлен 28.12.2017Розроблення логістичних принципів побудови організаційної структури торговельного підприємства на основі поєднання організаційних принципів, принципів логістики та впровадження змін і реагування на них для досягнення конкурентних переваг на ринку.
статья, добавлен 05.03.2019Сучасні тенденції реалізації конкурентних переваг окремими структурними підрозділами і підприємствами сучасної корпорації, які дають можливість корпорації розвиватися в межах сучасного економічного середовища, що сформувалося в умовах інформатизації.
статья, добавлен 28.12.2017Методичні засади формування переваг підприємства на ринку в умовах сучасної української економіки. Огляд механізмів визначення критеріїв конкурентоспроможності на прикладі юридичних послуг. Дослідження сутності управління маркетинговою стратегією.
статья, добавлен 14.01.2017Використання мерчандайзингу для активного збуту продукції та послуг ресторанного господарства. Впровадження спеціальних прийомів для організації обслуговування гостей в залі: естетичне оформлення страв, переконуючі продажі, організація шоу та презентацій.
реферат, добавлен 11.02.2011Імідж товару як "обличчя" у "дзеркалі" громадської думки, обґрунтування необхідності створення репутації підприємства на принципах маркетингу. Формування позитивного іміджу підприємства, здатного підвищити конкурентоспроможність організації на ринку.
курсовая работа, добавлен 30.01.2014Поява кейтерінгового обслуговування на українському ринку в 90-х роках XX сторіччя. Характеристика устаткування та інвентарю, що використовуються під час організації кейтерінгової діяльності. Виготовлення страв поза закладом ресторанного господарства.
контрольная работа, добавлен 09.05.2020Оцінювання рівня конкурентних переваг та конкурентноспроможності підприємства в торгівлі. Економічна характеристика магазина "Сільпо-31". Балансовий прибуток підприємства, асортимент та ціни, дослідження кількісних показників його конкурентноспроможності.
курсовая работа, добавлен 18.06.2014Індивідуальний та бригадний способи обслуговування споживачів офіціантами у ресторані. Організація і проведення "Щасливої години для наших гостей" у сучасних готельних комплексах. Визначення кількості споживачів у залі та страв і напоїв, що реалізуються.
курсовая работа, добавлен 10.09.2014- 121. Проектування системи управління якістю обслуговування на підприємствах ресторанного господарства
Виявлення можливостей проектування системи управління якістю обслуговування на підприємствах ресторанного господарства з використанням вимог ISO 9001. Підвищення якості праці обслуговуючого персоналу та конкурентоспроможності підприємств харчування.
статья, добавлен 30.01.2017 Характеристика видів кейтерінгу, особливості їх застосування. Вимоги до обладнання, меблів, посуду, інвентарю, столової білизни. Планування кейтерінгу, визначення сегментів ринку та мети обслуговування, тематика заходів. Організація виїзного банкету.
курсовая работа, добавлен 13.05.2021Теоретичні підходи і засади класифікації конкурентних переваг торговельних підприємств. Необхідність використання "маркетингу взаємовідносин" у роботі торговельного підприємства із споживачем. Формування довгострокових зв'язків підприємства і споживача.
статья, добавлен 30.10.2016Удосконалення системи залучення клієнтів в умовах пандемії та під час зростання конкуренції на глобальному і на локальних ринках. Сформовано основні постулати залучення та управління клієнтами. Основні напрями удосконалення системи даного процесу.
статья, добавлен 13.08.2021Ознайомлення з основними елементами культури торгового обслуговування покупців: наявністю широкого асортименту товарів, використанням прогресивних методів торгівлі, ввічливим ставленням персоналу до покупців, належного санітарного стану магазину.
курсовая работа, добавлен 28.05.2014