Типы клиентов и особенности работы с ними
Характеристика понятия "клиент". Четыре типа клиентов. Необходимость привлечения новых клиентов. Привлечение vip клиентов через сеть Интернет. Принятие управленческих решений в отношении качества обслуживания клиентов. Управление ценовой политикой.
Подобные документы
Значение и особенности CRM–технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика компании, формирование эффективных технологий и инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 17.01.2021Содержание и классификация управленческих решений. Функции менеджера в эффективном руководстве деятельностью предприятия. Рассмотрение процесса принятия решения. Методы прогнозирования и моделирования ситуаций. Изучение потребностей клиентов организации.
реферат, добавлен 23.12.2013Анализ подходов к определению понятия удовлетворенности потребностей, а также способов ее оценки. Изучение особенностей потребления в индустрии гостеприимства и туризма. Оценка удовлетворённости клиентов услугами мини отелей черноморского побережья.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Понятие гостиничного бизнеса и продукта. Основные услуги гостиничных предприятий и их анализ. Функции службы приема и размещения. Порядок осуществления технологического процесса бронирования, регистрации и размещения корпоративных клиентов в гостинице.
курсовая работа, добавлен 28.04.2014Разработка дерева целей и функций системы управления "AS-IS" гостиницы. Проведение системного анализа функционально-структурной модели ведения учёта клиентов и факторная оценка организационных структур гостиничного хозяйства на примере ООО "Мицар Отель".
курсовая работа, добавлен 16.01.2019Особенность основных типов коллизий. Проведение исследования главных характеристик представления. Изучение соображений о конфликте у парикмахера и клиентов. Описание поведения в конфликтных ситуациях К. Томаса. Сущность самооценки конфликтности.
курсовая работа, добавлен 21.01.2016Особенности управления кадрами в индустрии гостеприимства. Роль персонала в улучшении качества туристских услуг. Необходимость координации действий сотрудников, мотивации и формирования корпоративной культуры для качественного обслуживания клиентов.
презентация, добавлен 03.11.2012Особенности обслуживания клиентов в гостиничном сервисе. Характеристика услуг в гостиничной индустрии. Пути совершенствования обслуживания. Требования к персоналу гостиничного предприятия. Разработка путей формирования клиентоориентированного подхода.
курсовая работа, добавлен 23.09.2014Особенности обеспечения высокой культуры обслуживания за счёт удовлетворения эмоциональных потребностей клиентов при умелом учёте их мотивов и желаний. Соблюдение принципов качества на всех уровнях в организации. Компетентность персонала обслуживания.
статья, добавлен 22.03.2019Рассмотрение логистической концепции предприятия. Планирование потребностей и ресурсов фирмы. Логистика, ориентированная на спрос. Необходимость установления оптимального уровня обслуживания клиентов. Управление цепями поставок продукции на предприятии.
курсовая работа, добавлен 20.02.2015История возникновения и развития ООО АмРест KFC и самой сети ресторанов общественного питания, быстрого обслуживания. Организационная структура ООО АмРест KFC Вишневского, система удовлетворения ожиданий клиентов. Мониторинг качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 24.10.2017Повышение эффективности и доходности деятельности компании за счет привлечения и удержания прибыльных клиентов. Принцип работы CRM-системы. Характеристика организации продаж. Интересы участников проекта CRM. Понятие нормальной отчетности по продажам.
статья, добавлен 26.03.2015Анализ организации труда работников туристического предприятия. Разработка туристических поездок и туров для различного типа клиентов как особенность туристической фирмы. Основные формы продажи туристического продукта и методы обслуживания потребителей.
отчет по практике, добавлен 11.04.2016Роль кадастрового учета недвижимости для идентификации объекта недвижимости и обеспечения чистоты сделок на рынке недвижимости. Ведение регистра жилых домов, строящихся на территории республики Татарстан. Модель удовлетворенности потребностей клиентов.
курсовая работа, добавлен 27.03.2017Качество обслуживания как способность удовлетворить явные и предполагаемые потребности клиента. Способы повышение качества обслуживания путём внедрения дополнительных услуг, акций и спецпредложений и разработки специальных программ лояльности клиентов.
презентация, добавлен 20.10.2016Теоретические основы моделирования процесса "Изготовление товара на заказ" в организации. Управление производством, сбытом и снабжением. Рекомендации по оптимизации процесса "Изготовление товара на заказ". Изучение качества обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 14.05.2015Услуга как предоставление заказчикам духовных, социальных, материальных благ. Причины неудовлетворенности клиентов предоставляемыми услугами. Условия повышения качества предоставляемых услуг. Использование системы мониторинга результатов обслуживания.
презентация, добавлен 19.07.2015Выявление, анализ и учет ожиданий и запросов ключевых клиентов организации как основной и важнейший этап создания клиентоориентированных отношений в коммерческих организациях и для образовательной организации. Мониторинг ожиданий или запросов родителей.
реферат, добавлен 26.01.2017Описание порядка проведения сертификации услуг. Разработка программы контроля качества. Рекомендации по совершенствованию качества услуг на предприятии. Внедрение новых технологий по обслуживанию клиентов. Формирование корпоративной культуры пансионата.
контрольная работа, добавлен 13.02.2013Необходимость постоянных смен принципов управления и организационных изменений в условиях постоянно растущей конкуренции. Постоянный профессиональный рост персонала, улучшение качества обслуживания клиентов, новаторское, творческое отношение к труду.
реферат, добавлен 19.06.2015Особенности организации работы авторемонтного предприятия. Экономические показатели производственной деятельности станции технического обслуживания. Порядок обслуживания клиентов. Технологические процессы и оборудование при техобслуживании автомобиля.
отчет по практике, добавлен 28.04.2016Понятие стандарта качества обслуживания в ресторане. Характеристика технологического процесса обслуживания клиентов в ресторане. Анализ норм поведения и общения персонала с клиентами ресторана. Организация обслуживания банкета в ресторане "Петергоф".
курсовая работа, добавлен 16.09.2010Организационная структура отеля "Кристофф". Технология и организация обслуживания клиентов, учет занятости номеров. Взаимодействие с поставщиками и партнерами. Материально-техническая база предприятия. Кадровая политика и культура обслуживания отеля.
отчет по практике, добавлен 03.05.2012Особенности обслуживания постоянных клиентов в гостиницах по стандартам на высшем уровне. Общая характеристика программы "Постоянный гость". Работа с постоянными гостями гостиниц и отелей. Основные принципы поощрения и стимулирования постоянных гостей.
курсовая работа, добавлен 24.03.2015Влияние информационно-коммуникационных технологий на развитие современного общества. Основные принципы компьютерной информационной технологии. Идея создания корпоративного сайта для привлечения новых клиентов. Необходимость разработки ИТ-стратегии.
контрольная работа, добавлен 15.01.2012