Оценка туристического сервиса
Методы оценки удовлетворенности клиентов туристическим сервисом. Имидж фирмы как индикатор этого показателя. Анализ удовлетворенности клиентов туристическими услугами ООО "Саквояж". Разработка предложений по улучшению качества их предоставления.
Подобные документы
Рассматриваются особенности разработки и внедрения программ лояльности для клиентов турфирм в современных условиях. Анализируется содержание программ лояльности в турагентском бизнесе. Представлены методы оценки эффективности программ лояльности.
статья, добавлен 30.06.2021Реальные методы удержания клиентов: опыт гостиничного бизнеса. Поиск новых направлений маркетинговой коммуникации отелей с целевым рынком. Стратегия маркетинга по отношению к различным сегментам потребителей. Исследование рынка культурных услуг в России.
статья, добавлен 30.01.2017Потребительская новизна и имидж как критерии конкурентоспособности товара. Значение безопасности и подлинности. Обеспечение соответствия требованиям международных и национальных стандартов. Оценка возможностей фирмы. Порядок проведения конкурсов качества.
контрольная работа, добавлен 05.04.2014Аналитический обзор рынка питьевой воды. Потребительские рынки и их характеристика. Процесс принятия решения о покупке. Анализ потребительского поведения клиентов ТОО "Асем-Ай". Разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии.
курсовая работа, добавлен 10.06.2014Проблема влияния маркетинга на развитие предприятий общественного питания. Роль создания имиджа предприятия питания. Как с помощью маркетинговой политики увеличить репутацию предприятия, привлечь и удержать новых клиентов, влияние на лояльность клиентов.
статья, добавлен 07.11.2018Анализ основных составляющих маркетинговой среды фирмы. Изучение влияния конкурентов, поставщиков, посредников, клиентов и контактных аудиторий на деятельности фирмы. Исследование маркетинговой микросреды фирмы на примере предприятия ООО "Лира".
курсовая работа, добавлен 10.11.2014Проведение исследования мотивационно-целевого, содержательного и технологического компонентов имиджа образовательного учреждения. Изучение общественного мнения внутри школы с целью выяснения удовлетворенности школой учителями, учащимися и родителями.
статья, добавлен 25.03.2019Теоретические особенности повышения культуры обслуживания клиентов. Организационная культура, направленная на обслуживание клиентов на основе выработки определенных правил, практических навыков и умений. Создание положительного образа организации.
курсовая работа, добавлен 30.10.2016Классификация потребителей, основные факторы, определяющие поведение. Процесс принятия решения потребителем. Исследование потребительского поведения клиентов ТОО "Моргентау". Разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии.
курсовая работа, добавлен 16.07.2011Главная особенность сравнения стратегии привлечения и стратегии удержания. Рассмотрение существенных инструментов и ключевых показателей эффективности стратегии удержания клиентов. Характеристика извлечения выгод компанией из существующих клиентов.
статья, добавлен 15.10.2020Информация о стоматологической клинике "Щелкунчик". Опрос как один из методов маркетингового исследования. Обработка результатов опроса. Определение удовлетворенности отдельными составляющими услуги и услугой в целом. Оценка весомости составляющих услуги.
контрольная работа, добавлен 28.04.2013Анализ портфеля заказов на товары ЗАО "Стройпрогресс". Способы получения заказов на производство. Организация проведения тендеров в деятельности фирмы. Модель стратегии управления активными сделками. Пути оптимизации предложений постоянных клиентов.
курсовая работа, добавлен 09.12.2014Анализ российского рынка платных медицинских услуг. Обзор методик измерения потребительской удовлетворенности с точки зрения применимости для российских компаний, оказывающих платные медицинские услуги. Измерение удовлетворенности и лояльности пациентов.
дипломная работа, добавлен 07.09.2018Особенности управления туристическими агентствами. Стратегический анализ внешней и внутренней среды фирмы ООО "Атлант" и оценка ее маркетинговой деятельности. Мероприятия для обеспечения стабильной прибыли фирмы в период сезонных колебаний спроса.
дипломная работа, добавлен 03.04.2012Имидж как образ, который помогает закрепить у потребителя привычки, представление о продукции, его структура и основные компоненты, этапы формирования, оценка влияния на популярность организации на рынке. Разработка системы связей с общественностью.
курсовая работа, добавлен 11.11.2014- 91. Разработка маркетингового плана фирмы по заправке картриджей и фирмы по производству вязаной одежды
Завоевание доли на рынке, постепенное ее увеличение за счет постоянных клиентов и привлечения новых. Технико-экономическое обоснование проекта. Расчет первоначальных и ежемесячных расходов фирмы. Расчет себестоимости услуги и заработной платы сотрудников.
бизнес-план, добавлен 23.11.2011 Оценка привлекательности клиентов по перспективе роста и рентабельности, сегментирование рынка в области грузоперевозок. Конкуренты и способы обеспечения конкурентоспособности, услуги для клиентов предприятия. Ценовая политика и продвижение организации.
бизнес-план, добавлен 09.10.2014Бизнес-план как рабочий инструмент, используемый во всех сферах предпринимательства. Причины привлекательности туристического бизнеса. Оценка туристического предприятия на примере туристической фирмы "Хайлайтс". Разработка бизнес-плана, ценообразование.
курсовая работа, добавлен 03.11.2012Разработка рекомендаций по улучшению сервисной деятельности, обеспечивающих эффективное формирование товарной политики ООО "Эльдорадо", основной задачей которого является наиболее полное качественное удовлетворение потребностей покупателей (клиентов).
курсовая работа, добавлен 10.12.2014Методы оценки и измерения качества электронной коммерции. Особенность повышения качественных муниципальных услуг. Анализ стандартизации операций через установление показателей принадлежностей обслуживаний. Разработка стратегических стандартов сервиса.
статья, добавлен 23.07.2017Понятие и история брендинга. Анализ рыночной ситуации, выявление преимуществ, разработка атрибутов бренда, выбор стратегии позиционирования, имиджа марки. Методы оценки марочного капитала. Разработка бренда и оценка его эффективности на примере фирмы.
курсовая работа, добавлен 29.05.2012Обзор изменений рекламной сферы РФ, способных стимулировать предпринимателей к новым способам привлечения клиентов. Факторы роста доли интернет-рекламы. Инструменты привлечения клиентов для малого бизнеса через интернет. Эффективность контекстной рекламы.
статья, добавлен 04.08.2021Принципы выработки стратегии фирмы в области логистического обслуживания, критерии качества и метод количественной оценки его уровня. Понятие логистического сервиса, последовательность действий по формированию его системы и показатели эффективности.
контрольная работа, добавлен 15.11.2010Анализ деятельности отдела продаж и обслуживания в салоне продаж ОАО "МТС". Структура организации, работа с клиентами. Основные направления (специализация) деятельности организации. Оценка интегрированного показателя, отражающего уровень качества сервиса.
отчет по практике, добавлен 10.06.2013Подходы и методы сегментирования корпоративных клиентов. Осуществление сегментации рынка потребителей при помощи кластерного анализа. Обоснование применения метода кластеризации клиентской базы, основанного на применении нейронной сети Кохонена.
статья, добавлен 05.08.2020