Культура сервиса
Теоретические аспекты культуры в области социально-культурного сервиса. Факторы, оказывающие влияние на восприятие сервиса клиентом. Составляющие качественного сервиса. Анализ роли культуры сервиса в успехе предприятия на примере гостиницы "Волна".
Подобные документы
Изучение деятельности предприятия социально–культурного сервиса и туризма. Характеристика деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействие. Основные направления маркетинговой стратегии и рекламно-информационной деятельности предприятия.
отчет по практике, добавлен 10.09.2014Характеристика предприятия гостиничного сервиса: материально-техническая база, сегмент рынка потребителей. Организационная структура гостиницы "Вертикаль", состав ее служб, принципы обслуживания клиентов. Организация и проведение рекламной компании.
курсовая работа, добавлен 26.10.2014Рассмотрение основных методик и подходов к изучению сферы услуг. Этапы развития общественного разделения труда. Особенности соотношения понятий "сфера услуг", "непроизводственная сфера", "социальная сфера", "сфера обслуживания" и "сфера сервиса".
статья, добавлен 31.05.2018Исторические факторы формирования сервисной деятельности в России. Воздействие на развитие услуг территориально-климатических зон и особенностей российского общества и культуры. Роль государства в развитии сервиса, особенности отечественных услуг.
контрольная работа, добавлен 16.06.2010Современные критерии качественного сервиса по предоставлению туристических услуг. Анализ политики сбыта и конкурентной среды на туристическом рынке Екатеринбурга, выявление путей повышения конкурентоспособности турфирм на примере фирмы "Мега Мир".
курсовая работа, добавлен 22.02.2015Политика предприятия в области принятия решений о товарном ассортименте, товарных знаках и марках, в области упаковки и маркировки, фирменного стиля, сервиса. Маркетинговая и организационная деятельность предприятия. Анализ цен, используемых организацией.
отчет по практике, добавлен 14.10.2018Современная реклама и ее задачи в области социально-культурного сервиса и туризма. Классификация рекламы: товарная, престижная и дестинаций. Проекты по продвижению туризма на Кольском полуострове, развитию туризма в Баренцевом Евро-Арктическом регионе.
контрольная работа, добавлен 27.07.2013Понятие технической эстетики и выбор дизайнерского решения в оформлении интерьера помещений гостинично-туристического комплекса, озеленение и благоустройство. Принципы предоставления сервиса, эстетическая культура, обязанности персонала гостиницы.
курсовая работа, добавлен 20.05.2014Особенности отрасли и предприятий в сфере гостиничного сервиса и услуг. Практические аспекты разработки бизнес-плана гостиницы: анализ положения дел в отрасли, рынков сбыта продукции и закупок сырья, организационный и финансовый планы, оценка рисков.
курсовая работа, добавлен 13.04.2015Технологический подход к формированию конкурентных преимуществ в гостиничном бизнесе. Роль дифференциации сервисного обслуживания, стратегии. Общая характеристика гостиницы "Азимут", направления деятельности. Повышение культуры сервиса в гостинице.
курсовая работа, добавлен 23.06.2016- 111. Функции маркетинга
Характеристика функций маркетинга на предприятиях. Определение и оценка целевых рынков и внешней среды маркетинга. Выявление привлекательных возможностей. Организация товародвижения и качественного сервиса. Обнаружение слабых мест в работе предприятия.
контрольная работа, добавлен 17.12.2016 Содержание проекта осуществления бизнес-операций в отрасли гостиничного сервиса, содержащего сведения о рынках сбыта, маркетинге и объемах товарооборота. Конкурентоспособность предоставляемых услуг гостиницы. Оценка слабых и сильных сторон бизнеса.
презентация, добавлен 18.02.2016Этика делового общения в сфере гостиничного сервиса, её краткая характеристика и особенности. Основные правила поведения персонала гостиницы, стиль обслуживания гостей и клиентов. Главная роль и значение гостеприимства в сфере гостиничного бизнеса.
курсовая работа, добавлен 23.04.2014Анализ основных аспектов рекламной коммуникации в выставочной деятельности и музейном маркетинге. Выставки как один из инструментов коммерческой структуры социально-культурного сервиса, который предоставляет широкие возможности в поиске новых рынков.
статья, добавлен 19.01.2021Маркетинговые технологии в туризме. Индустрия туризма, ее развитие в современных условиях. Технология индустрии туризма. Маркетинг в туризме: понятие, содержание, концепция. Квалификация туризма, факторы, влияющие на него. Туристско-рекреационные ресурсы.
дипломная работа, добавлен 11.01.2009Рекламный ролик в сфере туризма как средство привлечения внимания потребителя к туристическому продукту или услуге. Роль рекламы в российском обществе. Рекомендации специалистам социально-культурного сервиса и туризма в создании рекламного ролика.
курсовая работа, добавлен 29.05.2015Суть понятия "реклама". Основные цели и роль рекламы для предприятия социально-культурного сервиса и туризма. Общая характеристика и план проведения рекламной кампании ресторана. Разработка плана проведения рекламной кампании и расчёт рекламного бюджета.
контрольная работа, добавлен 29.10.2016Теоретические основы реализации маркетинга партнерских отношений предприятиями сферы услуг. Методы оценки конкурентных преимуществ предприятия. Специфика товарной политики ООО "Огонек". Характеристики сервиса по Ф. Котлеру и способы их нивелирования.
дипломная работа, добавлен 29.06.2014Изучение теоретических основ рекламы: история, психологический аспект, роль на современном рынке. Характерные черты рекламной политики предприятий социально-культурного сервиса и туризма. Способы оценки эффективности рекламы в продвижении турпродукта.
курсовая работа, добавлен 23.12.2011Сервисное направление деятельности фитнес клуба. Сущность услуги и ее специфика. Общая характеристика форм обслуживания на предприятии. Анализ маркетинговой деятельности, эстетической, этической и психологической культуры и коммуникаций, их структура.
реферат, добавлен 01.10.2010Определение понятия и сущности рекламы. Рассмотрение основных целей рекламной кампании для предприятий социально-культурного сервиса и туризма. Описание методов воздействия на потребителей. Особенности рекламного обеспечения отдельных видов услуг.
контрольная работа, добавлен 26.10.2015Структура инновационной деятельности в сфере услуг. Применение реинжиниринга бизнеса, совершенствование производственных процессов. Внедрение контроллинга процессов развития услуг на потребительском рынке. Культура труда работника сервисного предприятия.
реферат, добавлен 09.02.2014Осуществление процесса принятия решения для использования услуг предприятия внешним потребителем (клиентом). Методы, с помощью которых можно получить необходимую информацию об услуге. Обеспечение обратной связи и идеи по совершенствованию сервиса.
доклад, добавлен 07.04.2015Понятие, классификация и основные методы удовлетворения потребностей. Сфера сервиса, изучение мотивации поведения клиентов. Совокупность отраслей производственной и непроизводственной сферы, соблюдение культуры обслуживания. Ориентация на клиента.
курсовая работа, добавлен 04.04.2015Теоретические основы товарной политики предприятия, ее цели, задачи и функции, формирование. Работа с товарным ассортиментом, товар как объект сервисной деятельности. Виды ассортимента с позиции необходимости организации сервиса, методика исследования.
курсовая работа, добавлен 25.06.2009