Этикет телефонных разговоров в аспекте межкультурной коммуникации

Изучение речевого этикета в общении по телефону как составляющей межкультурной коммуникации. Анализ речевых норм, используемых в деловых телефонных переговорах в Германии. Описание правил, соблюдение которых помогает грамотно донести мысль до собеседника.

Подобные документы

  • Этикет деловых писем. Исследование структуры и особенностей составления стандартного делового письма. Получение электронных писем. Правила написания ответа. Присоединение вложений. Электронная подпись. Факсимильный этикет. Искусство разговора по телефону.

    реферат, добавлен 22.12.2013

  • Понятие этикета, его роль в обществе, особенности, социальная значимость, основные функции. Использования норм этикета в человеческом общении, его виды: придворный, дипломатический, воинский, деловой. Основные формы приветствия собеседника в разговоре.

    реферат, добавлен 24.04.2015

  • Особенности и правила телефонного общения. Советы, которые помогут лучше соблюсти телефонный этикет. Сущность вежливого окончания телефонного разговора. Способы общения в современном мире. Интернет как способ организации межкультурной коммуникации.

    контрольная работа, добавлен 15.03.2012

  • Правила поведения и взаимодействия людей на рабочем месте. Основные постулаты, на которых должно строиться деловое общение: вежливость, сдержанность, пунктуальность. Этикет общения в обыденной жизни. Правила поведения при общении мужчины и женщины.

    доклад, добавлен 12.05.2018

  • Определение речевого этикета. Система правил речевого поведения, присущая российскому обществу: тактичность, предупредительность, терпимость, доброжелательность. Русские пословицы и поговорки. Техника реализации этикетных норм. Речевые дистанции и табу.

    реферат, добавлен 26.06.2011

  • Стереотипы и проблемы межкультурной коммуникации в деловой сфере. Системы кодирования информации: вербальное и невербальное общение в инокультурной среде. Кросскультурный менеджмент: сущность, исследования. Модели организационной и национальной культуры.

    учебное пособие, добавлен 14.01.2014

  • Анализ морально-этической и эстетической составляющей правил этикета. Правила и формы наиболее целесообразного поведения в деловых отношениях. Правила вербального этикета в системе культуры поведения и делового общения. Особенности общения с клиентами.

    реферат, добавлен 18.10.2014

  • Теоретические основы корпоративной этики и этикета. Требования и правила делового этикета. Этикет приветствий и представлений, этикет деловой беседы, деловой переписки, телефонных переговоров. Характеристика корпоративного этикета автосалона "Lada".

    курсовая работа, добавлен 16.12.2016

  • Этикетный статус участников делового взаимодействия. Факторы, определяющие формирование речевого этикета. Взаимодействие речевого и поведенческого этикета. Речевые дистанции, комплименты и культура критики в общении. Техники реализации этикетных форм.

    контрольная работа, добавлен 04.03.2016

  • Специфика русского речевого этикета, терпимость и тактичность. Взаимодействие речевого и поведенческого этикета. Речевые дистанции и табу, комплименты. Культура критики в общении. Невербальные средства общения. Техника реализации этикетных форм.

    реферат, добавлен 19.10.2015

  • Техника реализации этикетных форм. Взаимодействие речевого и поведенческого этикета. Речевые дистанции и табу. Комплименты и культура критики в речевом общении. Эргономика среды как составная часть речевого этикета. Невербальные средства общения.

    реферат, добавлен 29.03.2010

  • Исследование поступков людей. Изучение делового этикета как культурного поведения и уважительного отношения к окружающим. Общение по телефону и через интернет. Требования к внешнему виду. Правила проведения переговоров. Анализ жестов собеседника.

    топик, добавлен 28.09.2014

  • Анализ этикета как важной стороны профессионального поведения, коммуникативное взаимодействие коллектива. Основные правила современного делового этикета, культурные нормы и нравственные позиции в деловом общении, понятие "хороших манер" собеседника.

    реферат, добавлен 31.05.2016

  • Характеристика понятий этики и морали как неотъемлемой составляющей делового общения. Анализ основных правил современного делового этикета. Изучение этапов и видов делового общения. Взаимосвязь этикетных норм и нравственной позиции в деловом общении.

    реферат, добавлен 24.03.2014

  • Этика делового общения. Формальное (деловое) и неформальное (светское, бытовое) общение. Основные положения телефонных переговоров. Этикет, соблюдаемый в письмах. Принцип уважения, приоритета старшего и женщины. Проведение телефонных переговоров.

    контрольная работа, добавлен 17.09.2016

  • Понятие об этикете и его функции. Словарь формул этикетных стереотипов. Основные ситуации общения и речевого этикета. Речевые дистанции и табу. Формулы речевого этикета. Несколько правил, как быть хорошим собеседником. Основные понятия теории этикета.

    творческая работа, добавлен 23.09.2012

  • Культура разговорной речи, тембр и интонация голоса. Своеобразие и специфика телефонного разговора. Техника активного слушания и постановки вопросов. Основные правила телефонного этикета в офисе. Наиболее часто встречающиеся ошибки при разговоре.

    контрольная работа, добавлен 11.12.2016

  • Общая характеристика языка и культуры речи, их роль в деятельности человека. Особенности правил обращения людей друг к другу. Специфика разговорного этикета по телефону и при ведении деловых переговоров. Анализ развития и совершенствования норм речи.

    реферат, добавлен 31.03.2010

  • Рассмотрение понятия речевого этикета как повседневной языковой практики, так и языковой нормы. Анализ некоторых элементов речевого этикета в рамках национальных традиций и особенностей их употребления в повседневной жизни карачаевцев и балкарцев.

    статья, добавлен 30.01.2019

  • Национальная специфика русского речевого этикета. Значение тактичности, предупредительности, терпимости, доброжелательности и выдержанности. Техника реализации этикетных форм. Культура критики в общении. Эргономика среды как часть речевого этикета.

    реферат, добавлен 18.12.2010

  • Нравственные принципы на которых основывается деловое общение. Соблюдение правил этикета как важное условие высокой культуры поведения. Профессиональный такт и этика деловых бесед, встреч. Общение в служебном коллективе, проведение деловых совещаний.

    реферат, добавлен 16.05.2016

  • Деловые телефонные переговоры, проходящие через секретаря, их особенности. Правила эффективного слушания, сформулированные профессором Китом Дэвисом. Способы совершенствования искусства общения. Примеры общепринятых правил телефонных разговоров.

    реферат, добавлен 01.02.2016

  • Этикетные нормы делового общения по телефону. Приемы ведения беседы. Продолжительность телефонных разговоров. Деловое общение, его отличие от обыденного (неформального). Основы успешного проведения делового телефонного разговора, тактика его ведения.

    статья, добавлен 25.07.2018

  • Рассмотрение формирования и особенностей делового этикета в арабском мире. Описание правил поведения при знакомстве, встрече, переговорах и прощании. Характеристика стиля руководства по конкретным параметрам взаимодействия руководителя и подчиненного.

    контрольная работа, добавлен 16.05.2015

  • Культура разговорной речи. Слова-паразиты и способы избавления от них. Своеобразие телефонного разговора. Установление контакта в процессе делового разговора. Техника активного слушания и постановки вопросов. Основные правила телефонного этикета в офисе.

    реферат, добавлен 13.12.2016

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.