Причины возникновения конфликтов с туристами

Основные причины возникновения осознанного недовольства туриста. Восприятие качества услуги, главные показатели. Понятие ценности тура для путешественника, его порядок определения. Процесс информирования туристов об особенностях поездки, основные данные.

Подобные документы

  • Классификация туристов, формы работы с разными возрастными группами отдыхающих. Национальные особенности туристов и их учёт при составлении анимационных программ. Материальная база для анимационных программ. Гостиничные анимационные услуги и программы.

    реферат, добавлен 29.11.2013

  • Правовые основы регулирования перевозок туристов воздушным транспортом. Международные организации, регулирующие воздушные перевозки. Основные меры обеспечения безопасности туристов во время перевозки. Требования по обеспечению безопасности туристов.

    курсовая работа, добавлен 10.12.2010

  • Рассмотрение особенностей специальной физической подготовки для спортивного туризма (занятие водным туризмом). Перечень упражнений позволяющих постоянно поддерживать в тонусе физическое состояние туриста и улучшать его необходимые физические качества.

    контрольная работа, добавлен 03.12.2011

  • Рынок студенческого туризма. Проведение маркетингового исследования в форме анкетного опроса в социальной сети "В контакте" среди молодёжной аудитории. Факторы, которые привлекают туристов в Германию. Разработка маршрута и содержание автобусного тура.

    курсовая работа, добавлен 20.03.2013

  • Общая характеристика туризма как отрасли мирового хозяйства и его тенденции в Российской Федерации. Обоснование Байкала как перспективного туристского центра. Разработка туристического продукта: маркетинговые исследования, экономическое обоснование тура.

    дипломная работа, добавлен 15.11.2009

  • История морского туризма. Развитие комбинированных и "пакетных" авиаморских круизов. Правила перевозок пассажиров и порядок их обслуживания. Статус перевозчика и туристического оператора в ходе подготовки и проведения круиза. Права и обязанности туриста.

    реферат, добавлен 16.05.2013

  • Главные операции трансферта туристов. Обслуживание авиапассажиров при перевозке воздушным транспортом. Особенности обслуживания отдельных категорий пассажиров: VIP, бизнес-класса, трансфертных. Главные особенности железнодорожных перевозок пассажиров.

    контрольная работа, добавлен 12.01.2012

  • Особенности строения теплохода "Россия", специфика рекламной стратегии фирмы Grand Circle. Основные преимущества ресторанных залов американского теплохода, обеспечение безопасности жизнедеятельности. Характеристика способов информирования туристов.

    реферат, добавлен 28.12.2017

  • Оценка туристической привлекательности Объединенных Арабских Эмиратов: характеристика страны, объектов туристического интереса. Формирование маршрута тура, организация гостинично-ресторанного сервиса, страхование туристов. Расчет стоимости тура по стране.

    курсовая работа, добавлен 27.04.2014

  • Основные финансово-экономические показатели деятельности турфирмы и особенности организации туристической поездки. Организационные формы туризма и основные категории. Сравнительная характеристика курортных зон в развитых государствах Восточной Европы.

    курсовая работа, добавлен 11.01.2012

  • Сущность понятия "турист" как потребителя туристского продукта. Основные участники туристической индустрии. Характерные особенности международного и внутреннего туриста. Права и свободы туриста. Проблемы свободного посещения туристских объектов.

    реферат, добавлен 23.01.2015

  • Поддержка продаж и продвижение туристического продукта на рынке. Организация и технология обслуживания клиентов фирмы в процессе оформление тура. Основные факторы, определяющие уровень сервиса в агентстве. Классификация туристов по В.А. Квартальновому.

    отчет по практике, добавлен 02.02.2016

  • Общая характеристика футбола как одной из самых популярных командных игр в мире, история его возникновения и развития. Предпосылки и причины мирового распространения футбола. Введение единых правил данной игры. Формирование футбольной ассоциации.

    реферат, добавлен 22.03.2016

  • Качество обслуживания: понятие, составляющие качества услуги, особенности качественного обслуживания. Внутренний маркетинг в гостинице "Версаль". Оценка качества обслуживания потребителей. Основные достоинства и недостатки в организации работы персонала.

    курсовая работа, добавлен 23.06.2016

  • Перспективы развития событийного туризма. Индия как туристский объект. Разработка тура на индийский фестиваль красок. Его легенды и процесс проведения. Калькуляция поездки на весенний праздник Холи. Памятка туристу, выезжающему в государства Южной Азии.

    курсовая работа, добавлен 30.10.2013

  • Характеристика основных объектов туристского интереса в Германии. Экскурсионная программа делового тура в Германии. Выбор предприятий - средств размещения туристов при путешествии по Германии. Составление пакета услуг и организация питания туристов.

    курсовая работа, добавлен 07.08.2017

  • Понятие туристических организаций, их основные виды. Процесс классификации по различным признакам. Всемирная туристская организация (ВТО) и международная ассоциация воздушного транспорта, главные цели. Основные черты Европейского туристического района.

    реферат, добавлен 12.01.2013

  • Понятие и сущность туристского маршрута, его классификация по сезонности, принадлежности транспорта, продолжительности и др. Причины повышенной утомляемости туриста. Анализ обеспечения безопасности на маршруте "История Петропавловска-Камчатского".

    курсовая работа, добавлен 01.06.2017

  • Характеристика преимуществ и недостатков мототуризма. Анализ мототуристских ресурсов Саянского кольца. Особенности обеспечения безопасности туристов на маршрутах повышенной опасности. Определение стоимости тура. Разработка программы и условий проекта.

    курсовая работа, добавлен 07.12.2015

  • Основные цели организации деятельности санаторно-курортных предприятий и пути их достижения. Показатели планирования для коммерческих здравниц. Оценка деятельности санаторно-курортного комплекса "Красноярское Загорье", расчет лечебного тура в СКК.

    контрольная работа, добавлен 08.06.2014

  • Понятие и сущность тура выходного дня, статистика по Российской Федерации. Технология его разработки и формирования. Характеристика территории озера Тургояк города Екатеринбурга. Программа тура и расчет его стоимости. Маркетинговые исследования тура.

    курсовая работа, добавлен 24.04.2017

  • Основные понятия и управленческие категории туризма. Условия и предпосылки возникновения менеджмента в туризме. Период распада централизованной системы управления. Пример активного участия в спорте. Формы туризма в зависимости от происхождения туристов.

    контрольная работа, добавлен 11.09.2012

  • Характеристика техники попеременного двухшажного хода как способа передвижения на лыжах в разнообразных условиях скольжения и рельефа местности. Упражнения, которые способствуют формированию правильных навыков, основные причины возникновения ошибок.

    реферат, добавлен 06.06.2013

  • Понятие и общая характеристика гастрономического туризма в мире. Основные цели, виды и современное состояние гастрономического туризма. Особенности организации индивидуального тура. Разработка однодневного гастрономического тура в Петушинском районе.

    курсовая работа, добавлен 15.12.2015

  • Футбол как самая популярная командная игра в мире. История возникновения "ножного мяча". Основные причины популярности футбола в Англии. Проведение ежегодного кубка европейских чемпионов. Золотой мяч - популярный личный приз лучшему мировому футболисту.

    презентация, добавлен 15.04.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.