Особенности обслуживания туристов в турфирмах
Создание благоприятного психологического климата менеджерами туристических агентств, выбор подходящего турпродукта. Правильное проведение деловой беседы и создание доверительной атмосферы, формирование благоприятного впечатления о менеджере и его этика.
Подобные документы
Клиенты турфирмы и стратегия их обслуживания. Формы и стили обслуживания клиентов турфирмы. Общая характеристика деятельности компании "Магазин горящих путевок". Особенности форм и стилей обслуживания клиентов компании. Фирменный стиль предприятия.
курсовая работа, добавлен 05.01.2017Особенности психологии культурного сервиса и процесса обслуживания на примере гостиничного комплекса "Скифы". Этика делового общения в сфере гостиничного сервиса. Тактика обслуживания на этапах совершения заказа. Культура поведения персонала гостиниц.
курсовая работа, добавлен 21.03.2011Бизнес-план как один из этапов создания туристической фирмы. Конкуренция как одна из основных проблем при выходе на рынок. Трудность сезонности продажи туристических услуг. Мероприятия по расширению рынка сбыта туристических услуг ООО "Центр по туризму".
курсовая работа, добавлен 13.10.2017Исследование системы права в области обеспечения безопасности туризма. Основные обязанности участников туристского процесса. Главные особенности страхования туристов. Характеристика компенсационного и сервисного страхового обслуживания путешественников.
реферат, добавлен 04.03.2018Перечень медицинских услуг ОАО Санаторно-курортный комплекс "Волжанка". Номерной фонд санатория. Технология приема и обслуживания туристов. Функции основных гостиничных служб. Техника безопасности на рабочем месте. Рынок туристических услуг Чувашии.
отчет по практике, добавлен 14.04.2015Теоретико-методологические подходы к исследованию активного туризма. Физико-географические предпосылки для развития активного туризма, дестинация для китайских, японских туристов. Формирование системы подготовки гидов-проводников, продвижения турпродукта.
учебное пособие, добавлен 22.06.2015Теоретические аспекты процесса комплектации программ пребывания туристов. Основные этапы разработки туристических программ. Анализ спроса на туристические услуги. Особенность определения объекта путешествия. Характеристика природных условий Греции.
курсовая работа, добавлен 24.03.2020Рассмотрение одной из проблем, тормозящих развитие туризма в России. Определение качества наземной транспортной инфраструктуры, делового климата, уровня международной открытости, визовых требований для зарубежных туристов и ряда других факторов.
реферат, добавлен 22.08.2017Формирование коммуникативно-деятельностных умений в профессиональной подготовке менеджеров рекреации и туризма. Подготовка менеджера как актера, режиссера и автора сценария. Создание рекреационного продукта, при ведении переговоров, обслуживании туристов.
статья, добавлен 23.09.2018Индустрия туризма и гостеприимства. Зарождение специализированных предприятий по производству туристических услуг. Рост конкуренции на рынке туристского спроса. Понятие турпродукта, его особенности. Потребности человека и современные услуги туриндустрии.
реферат, добавлен 12.05.2014Туристская деятельность как способ формирования активной жизненной позиции молодого человека. Характеристика видов и форм туризма, туристического снаряжения и оборудования. Особенности проведения туристского похода. Организация туристических слетов.
реферат, добавлен 25.09.2014Туризм и туристская деятельность как сложные социальные процессы и многогранные виды жизнедеятельности человека. Установление цены, формирование и продажа комплексной туристской услуги-тура. PR-акции в продвижении турпродукта, стимулирование потребителей.
курсовая работа, добавлен 08.06.2014Виды предприятий питания в гостиницах. Методы обслуживания питанием гостей. Организация сервиса завтраков. Особенности питания иностранных туристов. Обслуживание в номерах. Совершенствование системы питания иностранных туристов в Российской Федерации.
курсовая работа, добавлен 30.09.2014Исследование показателей, влияющих на восприятие путешественниками отдельных регионов, как туристических объектов. Факторы, влияющие на выбор и предпочтения туристов. Ассоциации, связанные с Кировской областью. Туристическая привлекательность региона.
статья, добавлен 19.12.2017- 115. Деловой туризм
Деловой туризм как одно из активных направлений турбизнеса. Видовая структура делового туризма. Функции бизнес-агентства полного цикла. Характеристика зарубежных крупных агентств делового туризма. Роль и место транспортных услуг на туристском рынке.
курсовая работа, добавлен 05.10.2011 Роль и значение иностранных туристов в гостиничном бизнесе. Технология и организация обслуживания иностранных гостей. Особенности приема туристов различных национальностей. Анализ технологии приема иностранных гостей в гостинице "Сибирь" города Улан-Удэ.
курсовая работа, добавлен 13.06.2014Создание туристского агентства, правовое обеспечение. Планирование бизнеса, определение миссии и цели фирмы. Продвижение и структура туристической фирмы. Принципы качественного обслуживания. Работа туроператора с поставщиками услуг. Расчет стоимости тура.
курсовая работа, добавлен 19.06.2011Классификация туристов, формы работы с разными возрастными группами отдыхающих. Национальные особенности туристов и их учёт при составлении анимационных программ. Материальная база для анимационных программ. Гостиничные анимационные услуги и программы.
реферат, добавлен 29.11.2013Краткая характеристика основных туристических услуг. Особенности организации бухгалтерского учета на предприятиях туристского бизнеса (учет доходов и расходов). Принципы калькулирования себестоимости турпродукта, созданного туристским оператором.
реферат, добавлен 24.01.2012Установление привлекательности трансграничной территории Алтая для туристов, потребности в тех или иных архитектурных объектах, требования к их архитектурно-пространственной организации, эстетических требований к формированию туристических комплексов.
статья, добавлен 01.12.2018Общая характеристика услуг современного гостиничного предприятия. Изучение особенностей предоставления гостиничных услуг иностранным потребителям. Обзор технологий и принципов качества туристского обслуживания. Законодательное регулирование вопроса.
курсовая работа, добавлен 02.06.2013Создание автобусного экскурсионного тура по Северо-восточной части США, учет потребностей и желаний потенциальных клиентов. Расписание маршрута, характеристика отелей, стоимость проживания. Достопримечательности севера США. Расчет стоимости турпродукта.
курсовая работа, добавлен 21.06.2012Развитие внутреннего туризма в России, создание новых кластеров и маршрутов путешествий. Разработка рекомендаций по изменению туристической отрасли Республики Бурятия. Развитие инфраструктуры, повышение качества турпродукта и квалификации персонала.
статья, добавлен 22.01.2021Особенности индивидуальных туров, их целевая аудитория. Типология элементарных занятий туристов в Италии. Этапы разработки нового туристского продукта. Создание экскурсионной программы "Рим - Флоренция - Венеция Карнавал", способы ее продвижения на рынок.
курсовая работа, добавлен 03.02.2013Особенности рынка туристических услуг и тенденции его изменения. Реклама и продвижение турпродукта. Выделение рыночного сегмента. Методика разработки маркетинговых исследований потребителей туруслуг. Мотивация путешествий. Расчет продолжительности туров.
дипломная работа, добавлен 17.12.2011