Оптимизация работы отдела продаж гостиницы в рамках сервисного менеджмента
Определение роли отдела продаж гостиницы. Анализ взаимодействия гостиницы и клиента с помощью CRM-системы. Выявление достоинств и недостатков современной бизнес-стратегии. Формулирование рекомендации по оптимизации работы отдела продаж гостиницы.
Подобные документы
Особенности работы планового отдела. Анализ внешней и внутренней среды предприятия. Маркетинговые исследования отдела снабжения и сбыта. Организация и нормирование труда рабочих отделом труда и заработной платы. Системы стимулирования труда сотрудников.
отчет по практике, добавлен 11.12.2015Изучение организационной структуры гостиничного предприятия, средств размещения туристов. Анализ особенностей обслуживания гостей в период проживания, системы управления гостиничным имуществом. Обзор организации работы службы эксплуатации номерного фонда.
курсовая работа, добавлен 23.04.2012Характерные особенности современного гостиничного менеджмента. Сравнительный анализ функций менеджмента на предприятиях гостиничного бизнеса и в других отраслях. Расчет коэффициентов обновления основных производственных фондов гостиницы и выбытия.
курсовая работа, добавлен 07.11.2014Генеральный директор - высшая административная должность, руководитель производственно-хозяйственной деятельностью лесопильного предприятия. Планирование рабочего дня менеджера как элемент самоменеджмента. Организационная структура отдела продаж.
курсовая работа, добавлен 05.03.2018Особенности управления персоналом в сервисных организациях. Собеседование и тестирование как методы предварительного контроля качества человеческих ресурсов. Рассмотрение способов обучения работников на рабочем месте на примере гостиницы "Голубая лагуна".
курсовая работа, добавлен 13.11.2013Требования, предъявляемые к услугам, предоставляемым гостиницей. Технология обслуживания и стандарты внешнего вида сотрудников. Поведение, внешний вид и культура речи обслуживающего персонала гостиницы "Radisson Blu Hotel, Moscow Sheremetyevo Airport 5".
курсовая работа, добавлен 10.12.2023Ознакомление с историей создания и развития исследуемого отеля. Характеристика стратегических целей предприятия. Рассмотрение должностей персонала гостиницы. Изучение системы оплаты труда. Определение особенностей основных бизнес-процессов организации.
контрольная работа, добавлен 26.11.2014Понятие и механизм системы менеджмента качества в гостиничной сфере. Перспективы совершенствования и характеристика деятельности гостиницы. Рекомендации по стимулированию персонала, разработка сайта и коммерческого предложения для туристических компаний.
курсовая работа, добавлен 25.12.2014Формирование системы управления гостиничным предприятием и эффективный менеджмент гостиницы. Управление услугами, формирование спроса и стимулирование сбыта. Анализ качества обслуживания и эффективности менеджмента. Рекомендации по повышению качества.
курсовая работа, добавлен 28.09.2014Краткая характеристика исследуемой организации (ООО "Тандем"): цель и виды деятельности, органы управления и организация работы отдела кадров общества. Анализ основных и дополнительных условий трудового договора предприятия и причины его расторжения.
отчет по практике, добавлен 11.10.2013Система управления взаимоотношениями с клиентами как одна из наиболее эффективных средств обеспечения устойчивости предприятий в условиях конкуренции. Этапы внедрения CRM системы. Выполнение регламентов по работе с CRM-системой при помощи аудита проекта.
статья, добавлен 11.03.2019Сущность и понятие мотивации труда, ее основные функции. Характеристика факторов мотивации труда: материальных (экономических) и нематериальных (внеэкономических). Эффективные формы мотивации персонала гостиницы: ранжирование групп мотивов и стимулов.
контрольная работа, добавлен 08.04.2015Изучение деятельности сервисной службы гостиницы: цель, задачи, направления работы, организация работы, структура персонала. Анализ порядка бронирования, документооборота, системы бронирования гостинице. Обязанности горничных и технического персонала.
отчет по практике, добавлен 27.05.2015- 114. Основные задачи и функции отдела Муниципального казенного учреждения "РНДХиАД" в городе Балаково
Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность отдела МКУ "РНДХиАД" города Балаково. Схема локально-вычислительной сети администрации. Концептуальная схема документооборота отдела МКУ, предложения по улучшению работы информационных систем.
отчет по практике, добавлен 09.05.2015 Роль и значение корпоративной культуры в современных бизнес-процессах. История возникновения данного понятия, и его формирование. Особенности культуры менеджмента и руководства в индустрии гостеприимства. Рекомендации по улучшению трудовой культуры.
дипломная работа, добавлен 05.04.2013Система управления персоналом предприятия, ее элементы, способы и культурные различия. Особенности и место гостиницы на рынке соответствующих услуг города, структура менеджмента и кадровая политика. Рекомендации по совершенствованию системы управления.
курсовая работа, добавлен 25.10.2010Обоснование использования методов стратегического менеджмента в управлении подсистемой продаж предприятия. Определение целей и разработка проекта по совершенствованию подсистемы продаж предприятия "КД-Маркет". Мероприятия и модель управления проектом.
курсовая работа, добавлен 02.05.2012Определение современных требований к организации автоматизированного рабочего места специалиста отдела кадров. Анализ организации рабочего места специалиста отдела кадров на ОАО "АК Транснефть". Рекомендации по организации труда специалиста-кадровика.
курсовая работа, добавлен 23.01.2020Понятие и сущность системы управления персоналом на предприятии. Технологии подбора и отбора, адаптация и мотивация, обучение и развитие штата гостиницы. Анализ структуры сотрудников бизнес-отеля, рекомендации по совершенствованию процесса руководства.
дипломная работа, добавлен 11.04.2009Действующая система мотивации в ООО "Сантехстройсервис", ассортимент продаваемой продукции, финансовая устойчивость и платежеспособность. Разработка мероприятий по улучшению системы мотивации для персонала. Основные обязанности руководителя отдела продаж.
курсовая работа, добавлен 15.05.2017Сравнительная характеристика стандартных гостиниц и отелей делового назначения. Понятие бизнес-услуг и их предоставление. Основные функции инженерно-технической службы гостиницы. Особенности бизнес-отелей. Организация и обслуживание корпоративных поездок.
контрольная работа, добавлен 11.02.2014Стратегическое планирование на предприятии гостиничного обслуживания. Разработка стратегического планирования для совершенствования деятельности гостиничного предприятия на примере гостиницы "Марьин Дом". Мероприятия по совершенствованию обслуживания.
дипломная работа, добавлен 27.06.2013Исследование моделирования бизнес–процессов функционирования гостиницы "Ричмонд Отель", находящейся в центре города Екатеринбург. Процессный подход к деятельности предприятия. Анализ существующей структуры системы управления. Понятие реинжиниринга.
курсовая работа, добавлен 17.01.2011Ознакомление с деятельностью отдела кадров, с основными документами по учету кадров, с профессиональными и должностными обязанностями специалистов отдела. Дана историческая справка и положение дел компании, проведен анализ основной документации отдела.
отчет по практике, добавлен 12.07.2021Организационная структура ОАО "ХоумКредитБанк", характеристика его системы управления. Организация работы отдела рекрутинга. Методы отбора персонала. Процедура отбора и подбора персонала, его оценка и аттестация. Проблемы мотивации и пути их решения.
отчет по практике, добавлен 28.05.2018