Формирование лояльности клиентов турфирмы
Понятие и сущность лояльности. Программы повышения лояльности клиента. Анализ опыта формирования лояльности клиентов в России в Амурской обл. Обоснование программы формирования лояльности клиентов. Рекомендации турфирме, формирующей клиентскую базу.
Подобные документы
Туризм - открытая система, которая взаимодействует с внешней средой, и одновременно выступают как неотъемлемая часть мирового хозяйства. Обеспечение маркетинга эффективным удовлетворением потребителя рынка. Средства привлечения внимания клиентов.
реферат, добавлен 26.05.2014Разработка нового туристского продукта. Формирование программы тура и комплектование состава туристических услуг. Определение цены турпродукта и доходов от его реализации. Особенности разработки маршрутов и формирования туров в Республике Беларусь.
реферат, добавлен 27.04.2015Характеристика и исследование процесса обеспечения сервиса для постояльцев в гостинице "Амстердам". Обоснование проектных мероприятий по внедрению системы. Расчет временных показателей качества обслуживания и экономическая эффективность проекта.
курсовая работа, добавлен 07.12.2011Этапы подготовки к выставке. Ответственность группы подготовки выставки. Основные типы клиентов. Оценка положения стенда фирмы. Перспективы развития, обзор туристских выставок в России. Развитие сегмента деловых поездок. Поддержка Департамента туризма.
курсовая работа, добавлен 19.05.2010Анализ деятельности туристического агентства "Djami". Повышение качества обслуживания и информированности клиентов, продвижение фирмы в Интернете. Организация пляжного отдыха. Экскурсионные поездки по Дагестану. Бронирование авиабилетов по всему миру.
статья, добавлен 31.03.2019Правила предоставления гостиничных услуг в России. Структура гостиничного комплекса. Бронирование мест до заключения контракта на размещение. Функции службы портье. Обеспечение личной и имущественной безопасности клиентов. Управление номерным фондом.
реферат, добавлен 24.02.2014Технологии связей с общественностью и инструменты пиар в туризме, деятельность турфирм по привлечению клиентов за рубежом и в России. Событийный туризм как PR-феномен, способствующий репозиционированию туристического центра из сезонного в круглогодичный.
курсовая работа, добавлен 17.11.2012Главные особенности гостиничного предпринимательства и функции управления персоналом. Сущность стандартов обслуживания как комплекса обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов. Организационная деятельность мотивации труда работников.
курсовая работа, добавлен 12.01.2015Документы по подселению, переселению и выписки гостей. Оформление счетов стоимости услуг гостиничного предприятия для клиентов. Правила составления договоров. Анализ особенностей взаимодействия службы приема и размещения с другими службами гостиницы.
отчет по практике, добавлен 26.01.2021Изучение особенностей обеспечения безопасности в гостинице. Анализ организации системы безопасности предприятия. Анализ рекомендаций, направленных на усиление мер безопасности в гостинице. Предложения мер по защите персональных данных клиентов гостиницы.
курсовая работа, добавлен 19.01.2018- 86. Формирование регионального турпродукта на туристическом рынке Хабаровского края в условиях пандемии
Состояние и возможные перспективы развития внутреннего туризма Хабаровского края. Потребительские предпочтения клиентов туристических агентств и структура спроса на потенциальные направления. Качественное наполнение внутреннего содержания турпродукта.
статья, добавлен 15.05.2021 Сущность курортных гостиниц и требования, предъявляемые к ним. Влияние факторов внешней среды на организацию курортных гостиниц. Прием, размещение и организация обслуживания клиентов. Организационно-экономические характеристики курортных гостиниц.
курсовая работа, добавлен 05.10.2010Общая характеристика литературного туризма, его отличительные черты и специфика организации. Оценка культурного потенциала г. Пятигорска. Разработка и реализация программы литературно-поэтического тура "Русская Душа". Экономическое обоснование маршрута.
курсовая работа, добавлен 05.02.2017- 89. О работе учреждения фитнес-индустрии (фитнес-клуба) по изучению особенностей посетителей (клиентов)
Изучение наиболее эффективных для оздоровления человека технологий и методик в области оздоровительной физической культуры разных стран мира, в том числе и России, облекая их в привлекательную, современную форму, отвечающую духу времени и культуре.
статья, добавлен 01.03.2019 Сущность информационной папки, ее основные функции. Главные ее реквизиты и внешний вид. Возможные составляющие в гостиницах высокого класса. Уборка номеров после выезда клиентов, основные требования. Поведение с оставленными и забытыми клиентами вещами.
реферат, добавлен 14.04.2013Описание технологии обслуживания клиентов в пансионате. Рассмотрение особенностей работы студента в роли официанта. Анализ техники безопасности и противопожарных мероприятий в санатории. Назначение и основные принципы составления меню в ресторане.
отчет по практике, добавлен 10.12.2014Сфера туризма и рекреации как одна из самых рентабельных сфер бизнеса. Основные показатели качества оказываемых услуг и обслуживания в гостиничном бизнесе. Работа с жалобами клиентов, наличие двусторонней связи между клиентами и поставщиками услуг.
статья, добавлен 30.04.2019Технология предоставления дополнительных услуг в гостиницах и туристических комплексах. Особенность создания необычных номеров в погоне за потребителями. Анализ основных требований от клиентов. Характеристика комнат отеля и стоимости проживания в них.
курсовая работа, добавлен 06.05.2015Развитие туристического бизнеса в Германии. Общее количество гостиниц и других мест для временного пребывания туристов. Соперничество отелей друг с другом. Понятие нестандартного подхода к обслуживанию клиентов. Прибыль от гостиничного бизнеса.
контрольная работа, добавлен 23.03.2014Теоретические аспекты обслуживания клиентов в туристической индустрии. Аттракции в туризме и анимация отдыха. Всемирно известные предприятия, осуществляющие аттракции. Анализ европейского парка развлечений Диснейленд, его история, отели и инфраструктура.
курсовая работа, добавлен 12.10.2013Виды услуг, предоставляемых в гостиницах. Условия эффективности их продаж. Способы удовлетворения потребностей своих клиентов. Цели и этапы применения метода бенчмаркинга в гостиничной сфере. Основные направления конкурентоспособности предприятия.
дипломная работа, добавлен 02.02.2015Основные направления деятельности туристического агентства "Джами". Партнерские отношения с лидерами туристического рынка Италии и Франции. Интернет - самый мощных источник привлечения клиентов. Технологии продвижения туристических услуг в Интернете.
статья, добавлен 01.03.2019Анимационная деятельность в туризме. Анализ востребованности анимационных туров. Характеристика деятельности туристического агентства. Экономическое обоснование анимационной программы. Предпосылки, этапы развития и механизм анимационной деятельности.
дипломная работа, добавлен 15.09.2014Структура и принципы функционирования предприятий питания малой гостиницы. Основные группы помещений организации кормления и их связи. Обслуживание гостей в номерах и ресторанах небольшого отеля. Анализ выявления методов сервиса клиентов кормежкой.
курсовая работа, добавлен 25.09.2015Анализ цикла обслуживания гостей, начиная от бронирования номера и заканчивая расчетом за проживания. Характеристика полносервисных отелей. Виды гарантированного бронирования. Заезд, регистрация и размещение клиентов, обслуживание во время проживания.
курсовая работа, добавлен 13.11.2015