Методы и навыки ведения телефонных переговоров
Телефонная связь как вид человеческой коммуникации. Методы формирования имиджа человека. Общее структурное содержание телефонных сообщений. Этикет делового общения и его развитие, культура переговоров. Замена нейтральных приветствий на информативные.
Подобные документы
Теоретические основы организации проведения деловых переговоров. Организация и ведение переговорного процесса. Стратегия и тактика ведения переговоров. Анализ технологии и совершенствование проведения деловых переговоров в турфирме ООО "Золотой берег".
курсовая работа, добавлен 27.06.2013Рассмотрение этапов подготовки к переговорам, разработка альтернативных предложений. Описание особенностей переговоров в неофициальной обстановке. Изучение тактики ведения переговоров. Приведение перечня недопустимых ошибок, мешающих достижению цели.
реферат, добавлен 09.12.2014Коммуникативный процесс в организациях. Диалог получателя и отправителя при двусторонней коммуникации. Понятие, сущность, групповые формы делового общения. Деловое общение в процессе переговоров. Психология взаимоотношения руководителя и подчиненных.
реферат, добавлен 16.11.2010Преимущества переговоров в сравнении с другими способами урегулирования и разрешения конфликта, их виды: двусторонние, прямые и др. Основные функции переговорного процесса. Анализ результатов переговоров и выполнение сторонами достигнутых договоренностей.
реферат, добавлен 22.04.2016Содержание понятия деловое общение, его виды и принципы. Общая характеристика моделей делового общения. Специфика его организации в России и за рубежом. Концептуальные основы организации переговорного процесса. Модель подготовки и проведения переговоров.
курсовая работа, добавлен 22.05.2010Деловое общение как средство связи. Подготовка к переговорам и их проведение. Условия контактов с представителями других организаций. Методы ведения переговоров, основные этапы и их функции. Принципы взаимодействия с партнером. Правила влияния на людей.
реферат, добавлен 21.03.2013Принципы построения делового имиджа. Суть создания имиджа. Основные формы выражения делового имиджа. Внешний облик делового человека. Культура одежды делового мужчины и деловой женщины. Одежда для приёмов. Создание достойной репутации в деловых кругах.
курсовая работа, добавлен 19.04.2014Понятие и основное содержание деловой этики, предъявляемые требования и оценка значения данной категории в современном обществе. Групповые формы делового общения, особенности его реализации в процессе переговоров, исследование и анализ эффективности.
контрольная работа, добавлен 17.06.2013Дискуссия - как вид делового общения. Подготовка и порядок ведения переговоров. Внутренняя среда организации, ее цели, структура, задачи и технология. Организационные процессы менеджмента. Модели и методы принятия решений. Коммуникационный процесс.
контрольная работа, добавлен 30.03.2010Проведение деловой беседы, ее цели и задачи. Факторы успеха в проведении делового совещания. Особенности телефонной коммуникации. Организация деловых переговоров. Типичные коммуникативные ситуации. Этапы подготовки и произношения публичной речи.
дипломная работа, добавлен 30.08.2015- 111. Корпоративный имидж
Понятие имиджа организации и рост значимости имиджа в процессе деятельности. Стратегическая корпоративная идентичность. Программы формирования, сущность, роль, и значение имиджа и авторитета менеджера. Культура общения и манеры делового человека.
реферат, добавлен 28.08.2010 Характеристика понятия и видов деловых бесед. Рассмотрение порядка их проведение. Изучение аспектов этики и психологии делового общения. Анализ преимуществ беседы в сравнении с другими видами речевой коммуникации. Понятия и ведения деловых переговоров.
курсовая работа, добавлен 28.01.2014Понятие, сущность и формы невербального общения. Роль внешности, мимики и жестов в процессе взаимодействия людей. Правила ведения деловых переговоров. Учёт индивидуальных особенностей характера и темперамента собеседника. Приёмы эффективного слушания.
реферат, добавлен 21.03.2016Особенности трудовой деятельности руководителя, исполняемые им функции и воздействующие на его работу факторы. Целевое планирование управленческого труда. Организация рабочего места, порядок обработки документов. Правила ведения телефонных переговоров.
курсовая работа, добавлен 12.09.2012Элементы подготовки к переговорам, схема их проведения. Правила налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах, рекомендации по их реализации. Методы проведения переговоров в практике менеджмента. Анализ итогов деловых переговоров.
курсовая работа, добавлен 17.10.2014Основные задачи и виды услуг в ресторане. Функции, распределение обязанностей между сотрудниками ресторана. Технология обслуживания на предприятии: обслуживание по предварительному заказу, доставка в номера, техника ведения телефонных переговоров.
отчет по практике, добавлен 28.09.2015Анализ личностных способностей специалиста решать определенный класс профессиональных задач. Классификация переговоров и компоненты управленческой деятельности. Вербальные и невербальные средства общения. Национальные особенности ведения переговоров.
курсовая работа, добавлен 14.06.2014Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. Техника и тактика аргументирования. Методы формирования переговорного процесса и особенности национальных стилей его проведения. Выслушивание партнера как психологический прием.
реферат, добавлен 17.02.2011Сущность и основополагающие принципы делового общения: межличностность, невербальная и вербальная стороны общения, жесты и их неоднозначность. Деловой этикет и специфика деловой культуры Великобритании, Соединенных Штатов Америки, Китая и Востока.
реферат, добавлен 08.12.2022Значение умения вести переговоры со сторонними организациями для успешного развития бизнеса. Основные вопросы планирования процесса переговоров. Психологические воздействия при решении сути переговоров. Основные способы снятия эмоционального напряжения.
реферат, добавлен 03.04.2014Оценка важнейшего инструмента для урегулирования деловых отношений или конфликтов. Рассмотрение основы речи и определения речевой стратегии. Характеристика понятия и особенности переговоров. Изучение стратегии, тактики и методики ведения переговоров.
реферат, добавлен 08.12.2016Особенности стиля делового общения американцев, французских бизнесменов, англичан, немцев. Национальные особенности переговоров, учет специфики традиций. Культуры с низким и высоким уровнем контекста. Влияние стиля одежды на успех в деловых контактах.
контрольная работа, добавлен 10.08.2009Основные процессы ведения переговоров. Влияние модели измерения культур Хофстеде на проведение переговоров. Кросс-культурный анализ национальных особенностей Республики Молдова и Российской Федерации. Стратегия и тактика взаимодействия на переговорах.
дипломная работа, добавлен 22.11.2019Значение коммуникативной культуры для успешной деятельности. Виды корпоративного общения. Ведение деловой беседы и переговоров, собраний и совещаний. Факторы, влияющие на выбор стиля коммуникации. Социально-психологические методы управления общением.
курсовая работа, добавлен 03.03.2010Деловое общение как разновидность коммуникации. Его вербальная сторона, которая представляет собой диалогическую речь деловых переговоров. Особенности монологического публичного выступления одного человека. Стратегия и тактика, формы делового общения.
статья, добавлен 14.03.2019