Оценка потребительской ценности услуг Пензенского центра стандартизации и метрологии
Оценочная таблица Кано, удовлетворение запросов потребителя. Разработка комплекса мероприятий, позволяющих своевременно выявлять степень удовлетворенности потребителя качеством оказываемых услуг. Поиск закономерностей в различиях реакций потребителей.
Подобные документы
Изучение потребителей в процессе маркетинговых исследований. Теория рыночного выбора. Исследование потребностей потребителя ООО "Рика". Моделирование спроса и потребления в маркетинговом исследовании. Автоматизация исследования поведения потребителя.
курсовая работа, добавлен 16.09.2013Мониторинг системы образования; пути ее модернизации в стране и регионах. Маркетинговое исследование рынка образовательных услуг в сфере инфокоммуникаций. Оценка удовлетворенности выпускников дистанционного обучения качеством образовательных услуг.
дипломная работа, добавлен 23.05.2018Реклама как форма коммуникации, перевод качества товаров и услуг на язык нужд и запросов потребителя. Анализ и оценка эффективности рекламной кампании на примере летней short message service-промо акции сыра. Принципы и маркетинговая сущность рекламы.
курсовая работа, добавлен 25.07.2017Понятие, классификация и виды рисков. Характеристика моделей поведения потребителя. Анализ предпочтений потребителя в условиях современной России. Реакция потребителя на изменение дохода и цен. Взаимная обусловленность мотивации и поведения потребителей.
курсовая работа, добавлен 11.09.2010Теоретические концепции качества услуг: взаимосвязь уровня качества услуг и удовлетворенности клиентов. Конкретизация терминов: специфика и факторы качества услуг в частных медицинских центрах. Пути улучшения качества услуг ООО "Кунгфу Центр Здоровья".
дипломная работа, добавлен 18.08.2018Виды, функции, цели и задачи становления маркетинга как комплекса мероприятий предприятия в сфере сбыта товаров и услуг, направленного на выявление и удовлетворение потребностей потребителей с целью получения прибыли. Методы формирования ассортимента.
курсовая работа, добавлен 17.11.2014Основы маркетинговых исследований: роль, задачи и процесс проведения маркетинговых исследований на современном этапе. Основные понятия, классификация и методы измерения потребительской лояльности. Оценка уровня удовлетворенности потребителей компании.
курсовая работа, добавлен 13.10.2014Анализ сферы услуг в условиях современного рынка. Изучение особенностей процесса обслуживания. Способы повышения эффективности взаимоотношений поставщика и потребителя. Обзор классификации отраслей сферы. Правила бытовых услуг по химической чистке.
реферат, добавлен 07.10.2013Основные инструменты комплекса маркетинговых коммуникаций. Использование многообразных средств, стимулирующих воздействие, призванных ускорить или усилить ответную реакцию рынка. Профиль потребителя и методы прогнозирования нужд и запросов потребителей.
курсовая работа, добавлен 24.02.2014Определение ассортимента услуг и разработка бизнес-плана коммерческого медицинского центра. Характеристика персонала предприятия и разработка центра продажи медицинских услуг. Пути выхода на клиента, разработка рекламной компании медицинского учреждения.
бизнес-план, добавлен 02.05.2019Характеристика деятельности гостинично-развлекательного комплекса. Мероприятия по совершенствованию управления качеством услуг в гостинице и мастерством персонала. Функционирование субъектов гостиничного предпринимательства в условиях конкурентной борьбы.
дипломная работа, добавлен 12.05.2018Выявление часто употребляемых в товарной категории знаков, образов и тем. Реконструкция языка рекламной коммуникации и целевого маркетинга. Формирование запросов индивидуального потребителя средствами Интернет. Разработка инновационных поисковых систем.
статья, добавлен 10.08.2018Общая характеристика спа-центра. Описание спектра предоставляемых им услуг. Организационная структура работников. Разработка плана маркетинговых мероприятий. Расходы и доходы от реализации инвестиционного проекта на два месяца. Оценка и уровень рисков.
бизнес-план, добавлен 07.07.2013Структура объема реализации и качества услуг ООО "Водитель плюс". Оценка финансово-хозяйственной деятельности и конкурентоспособности автошколы. Проект комплекса мероприятий по повышению качества услуг организации, оценка их затратности и эффективности.
дипломная работа, добавлен 09.01.2012Теоретические основы формирования комплекса продвижения услуг на рынке. Особенности использования инструментов продвижения на рынке. Краткая характеристика предприятия, анализ маркетинговой деятельности, конкурентоспособности и потребителей услуг.
курсовая работа, добавлен 20.11.2014Особенности проведения исследований в сфере маркетинговых коммуникаций. Анализ влияния событийного маркетинга на потребителя. Опрос посетителей мероприятия "Lego Ninjago". Способы продвижения товаров и услуг. Средства стимулирования сбыта и продаж.
дипломная работа, добавлен 06.11.2015Анализ решения потребителя о распределении дохода между товарами и услугами, которые он собирается приобрести. Принципы формирования правильного представления о поведении потребителей. Этапы и приемы привлечения внимания потребителя. Права потребителей.
курсовая работа, добавлен 18.05.2014Рассматриваются наиболее известные модели маркетинга услуг. Развитие и изменение взглядов на сущность услуги, на потребителя и на организацию направлены на продвижение услуг. Получение инструментов для управления маркетинговыми процессами в организации.
статья, добавлен 26.11.2020Рассмотрение видов идентификации услуг общественного питания: потребительской; товарно-партионной; ассортиментной; качественной; сортовой; специальной. Методы оценки качества обслуживания потребителей в ресторанах, барах и правила оказания этих услуг.
контрольная работа, добавлен 17.03.2011Характеристика целевых рынков предприятия. Анализ сильных и слабых сторон конкурентов. Описание услуг с позиции потребителей и их оценка. Объем и структура продажи услуг. Разработка маркетинговых мероприятий. Бюджет и затраты на их осуществление.
курсовая работа, добавлен 22.11.2013- 71. Маркетинг услуг
Особенности маркетинга услуг, его функции. Степень приверженности марке при покупке услуг. Реализация функции планирования. Разработка рыночной политики и программы маркетинга предприятиям сферы услуг. Производственно-сбытовая функция маркетинга услуг.
реферат, добавлен 04.09.2011 Методы решения проблемы недостаточно развивающихся систем продаж услуг в России в сложных условиях современной рыночной экономики. Отличия процессов реализации товаров и услуг. Расширение выгод потребительской ценности на предприятии сферы услуг.
статья, добавлен 12.04.2019Теоретические основы формирования комплекса продвижения услуг на рынке b2b. Краткая характеристика и изучение конкурентоспособности ООО "РИН-сервис". Анализ потребителей услуг технического обслуживания торгового оборудования в Екатеринбурге на рынке b2b.
курсовая работа, добавлен 21.11.2014Общая характеристика опроса (потребительской экспертизы) и обоснование его форм. Разработка анкеты и определение составляющих услуги. Расчёт удовлетворенности услугой в целом. Оценка свойств услуги, которые необходимо модернизировать, и прибыльности.
контрольная работа, добавлен 04.11.2009Классификация торговых услуг. Требования к качеству торговых услуг. Услуги оптовой и розничной торговли. Особенности поведения потребителей разных видов услуг в торговле. Особенности маркетинговых мероприятий и товарной политики торговых организаций.
курсовая работа, добавлен 18.10.2011