Качество услуг ОАО "Май"
Краткая характеристика и экономическая стратегия ОАО "Май", его основные принципы. Анализ возникшей проблемы качества обслуживания клиентов складским комплексом и конкретное предложение по улучшению хозяйственно-коммерческой деятельности предприятия.
Подобные документы
Теоретические основы диверсификации деятельности предприятия. Анализ деятельности предприятия ООО "Крона", финансово-экономическая оценка его деятельности. Краткая характеристика проекта, экономическая оценка мероприятий по диверсификации деятельности.
дипломная работа, добавлен 08.09.2010Проблемы формирования системы качества управления на предприятии. Анализ повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Проблемы формирования оценки качества управления фирмы и эффективность мероприятий по их улучшению.
реферат, добавлен 07.10.2022Понятие стандарта качества обслуживания в ресторане. Характеристика технологического процесса обслуживания клиентов в ресторане. Анализ норм поведения и общения персонала с клиентами ресторана. Организация обслуживания банкета в ресторане "Петергоф".
курсовая работа, добавлен 16.09.2010Основные элементы качества трудовой жизни, необходимые условия его обеспечения. Проблема качества трудовой жизни в Российской Федерации. Меры и направления по улучшению: основные перспективы. Влияние изменения характера труда на качество трудовой жизни.
курсовая работа, добавлен 29.04.2014Основные этапы менеджмента качества. Управление затратами на обеспечение качества на примере предприятия ООО “Васса”. Краткая характеристика и анализ менеджмента качества, брака и потерь от брака на предприятии. Связь между качеством и эффективностью.
курсовая работа, добавлен 13.02.2009- 106. Метрологическая служба ФГБНУ "Российский научно-исследовательский институт сахарной промышленности"
Виды деятельности предприятия. Разработка политики в области качества. Принципы обеспечения и планирование качества проведения измерений. Анализ деятельности и основные задачи метрологической службы. Ответственность и обязанности главного метролога.
отчет по практике, добавлен 30.09.2019 Качество трудовых ресурсов и их развитие. Общая характеристика фирмы "Марс". Анализ трудовых ресурсов компании и системы развития персонала в ней. Направления и меры по улучшению качества трудовых ресурсов данной организации для выполнения ее стратегии.
курсовая работа, добавлен 08.11.2013Теоретические основы управления качеством услуг связи на почтовом предприятии. Потребности населения: отправка писем, оплата телефонных разговоров. Характеристика современных услуг почтовой связи. Качество в сфере деятельности предприятия "Почта России.
реферат, добавлен 11.04.2017Финансовые основания стратегического развития предприятия. Организационно-экономическая характеристика и анализ инвестиционной деятельности компании. Предложение по оптимизации лесопромышленного комплекса. Улучшение использования сырья и материалов.
курсовая работа, добавлен 24.12.2017Характеристика понятия "клиент". Четыре типа клиентов. Необходимость привлечения новых клиентов. Привлечение vip клиентов через сеть Интернет. Принятие управленческих решений в отношении качества обслуживания клиентов. Управление ценовой политикой.
реферат, добавлен 30.05.2014Качество продукции и услуг - важнейший фактор эффективности деятельности предприятия в рыночных условиях. Роль и место стандартизации в управлении качеством. Подтверждение соответствия: цели, принципы и задачи. Этапы становления менеджмента качества.
контрольная работа, добавлен 22.12.2010Современные проблемы управления затратами на качество услуг. Многоаспектный системный анализ на предприятии: проблемы, методика решения. Теоретические и практические предпосылки, позволяющие создавать системы менеджмента качества услуг в организациях.
статья, добавлен 15.05.2017Рекомендации по улучшению управлением имиджем предприятия. Экономическая эффективность предложенных мероприятий. Восприятие деятельности предприятия обществом, покупателями, привлечение клиентов. Укрепление конкурентных позиций в долгосрочной перспективе.
дипломная работа, добавлен 05.10.2018Понятие, сущность и задачи инновационной стратегии. Организационно-экономическая характеристика и анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО "ТД "Ренна"". Оценка инновационной стратегии данного предприятия, предложения по улучшению его развития.
курсовая работа, добавлен 30.11.2020Исследование направлений и результатов деятельности предприятия в области качества. Анализ существующей практики технического обслуживания и ремонта оборудования. Внедрение системы ТРМ и привлечение операторов к самостоятельному обслуживанию оборудования.
курсовая работа, добавлен 13.11.2012Технико-экономическая характеристика и организационная структура управления ООО "Нордфиш". Характеристика финансового состояния, закупочной и коммерческой деятельности предприятия на основе анализа объёма, динамики и товарного обеспечения товарооборота.
отчет по практике, добавлен 18.01.2014Особенности организации обслуживания постоянных клиентов. Стандарты обслуживания в сфере гостиничного бизнеса. Инновационные приемы в организации обслуживания постоянных клиентов. Обслуживания постоянных клиентов в гостинице "Moscow Marriott Tverskaya".
дипломная работа, добавлен 07.06.2023Миссия, цели и задачи предприятия ОАО "АВИСМА". Реализация принятых направлений стратегии качества. Основные виды выпускаемой продукции. Назначение цеха. Совершенствование существующей технологии производства титана и магния, контроль их качества.
отчет по практике, добавлен 30.10.2013Общая характеристика системы менеджмента качества (СМК). Направления деятельности ISO. Улучшение качества услуг на основе применения методик SERVQUAL и SERVPERF. Проектирование СМК на примере магазина. Сетевой график проекта, анализ критического пути.
курсовая работа, добавлен 15.09.2011Анализ деятельности торгового предприятия "Дикон-Авто". Экономическое обоснование улучшений качества торговых услуг. Оптимизация организационной структуры управления. Анализ условий труда работников компании. Реклама в средствах массовой информации.
дипломная работа, добавлен 08.05.2013Общая характеристика ресторана "Макдональдс", конкурентный и SWOT–анализ предприятия. Оценка качества обслуживания клиентов как главного конкурентного фактора ресторана. Мероприятия по повышение конкурентоспособности организации, оценка их эффективности.
дипломная работа, добавлен 03.12.2013Система управления качеством. Понятие туристических услуг, его сущность, особенности, основные показатели, методы оценки. Стратегический, тактический и оперативный уровни обеспечения качества услуг. Содержание понятия "качество" в индустрии туризма.
дипломная работа, добавлен 02.09.2018Понятие и сущность коммерческой деятельности торгового предприятия. Принципы управления, основанные на использовании потенциальных ресурсов предприятия в теории А. Файоля. Пути совершенствования коммерческой работы предприятия розничной торговли.
курсовая работа, добавлен 05.03.2016Понятие и основные виды коммерческой информации. Ее роль в предпринимательской деятельности. Основы организации коммерческой работы в системе оптового товарооборота. Органы его государственного регулирования. Анализ торговой деятельности предприятия.
курсовая работа, добавлен 12.01.2018Этапы и особенности формирования стратегии развития предприятия. Анализ видов деятельности "Форман": экономическая характеристика, основные конкуренты. Стратегия как детальный комплексный план управленческих действий. Понятие современного предприятия.
дипломная работа, добавлен 28.11.2012