Стратегические направления в сфере послепродажного сервиса продукции предприятия

Организация послепродажного обслуживания: эффективность организации и разработка стратегии. Виды сервиса, их роль и значение на сегодня, возможности практического применения. Роль послепродажного сервиса в обеспечении конкурентоспособности товара.

Подобные документы

  • Критерии значимости услуг для потребителей, их качественные и количественные характеристики, задачи управления качеством обслуживания. Распространение стандартов ИСО 9000, основные направления формирования стратегических конкурентных преимуществ сервиса.

    реферат, добавлен 27.11.2010

  • Рассмотрение тенденций управления качеством в организации. Методы повышения конкурентоспособности предприятия. Ориентация продукции на потребителя. Совершенствование идей по управлению бизнесом. Роль продукции в конкурентоспособности предприятия.

    статья, добавлен 18.05.2016

  • Сервис со стороны компании и клиента. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей. Выработка программ потребительского сервиса и развития лояльности клиентов. Определение точки зрения покупателя. Характер конкурентной среды.

    лекция, добавлен 06.01.2014

  • Организация предприятия гостиничного сервиса в сфере туризма. Общая характеристика базы отдыха "Голубая лагуна". Архитектурное решение здания, номерной фонд гостиницы и услуги. Организационная структура базы отдыха, должностные инструкции персонала.

    отчет по практике, добавлен 27.09.2010

  • Организация как объект стратегического управления. Общая схема разработки стратегии. Методические основы формирования стратегии организации. Разработка предложений по совершенствованию стратегии развития предприятия, их экономическая эффективность.

    курсовая работа, добавлен 13.11.2016

  • Характерные черты функциональной структуры туристического предприятия. Особенности организации управления предприятием сферы сервиса и туризма. Описание различных типов систем менеджмента. Сущность иерархической и органической структур управления.

    контрольная работа, добавлен 19.01.2017

  • Стратегии конкурентоспособности предприятия строительства. Факторы, влияющие на уровень конкурентоспособности предприятия строительства. Конкурентные преимущества предприятий строительства в РФ. Цели и стратегические задачи деятельности ООО "Центрстрой".

    курсовая работа, добавлен 24.03.2015

  • Классификация предприятий общественного питания. Методы обслуживания и виды сервиса. Культура и прогрессивные технологии обслуживания на предприятиях общественного питания. Методы управления предприятием с привлечением системы менеджмента качества.

    курсовая работа, добавлен 23.01.2015

  • Сущность стратегии конкурентоспособности предприятия. Основные факторы внешней среды, оказывающие влияние на формирование конкурентной стратегии предприятия. Основные виды стратегий и направления их совершенствования. Выбор приоритетных направлений.

    статья, добавлен 03.04.2018

  • Особенности технологии управления персоналом на предприятиях индустрии сервиса и туризма. Организация контроля за деятельностью работников компании. Определение целей компании и стратегии их достижения, формирование текущей политики в отношении персонала.

    курсовая работа, добавлен 24.01.2024

  • Организация системы инженерно-технической защиты, анализ информационных потоков предприятия. Использование биометрических систем идентификации для контроля и управления доступом. Методы видеонаблюдения и обнаружения запрещенных к проносу предметов.

    дипломная работа, добавлен 28.04.2014

  • Прием на работу как элемент системы управления перосналом. Организация отбора претендентов. Зависимость методов первичного отбора от бюджета, стратегии и культуры компании. Особенности приема на работу в сфере сервиса и туризма. Кадровое делопроизводство.

    курсовая работа, добавлен 16.10.2009

  • Качество продукции как один из основных факторов успешной деятельности организации в условиях рыночной экономики. Роль эффективно построенной системы управленческого учета в обеспечении конкурентоспособности предприятия. Ключевые задачи "бенчмаркинга".

    контрольная работа, добавлен 22.04.2015

  • Формирование персонала организации, вопросы практического применения современных форм управления, позволяющих повысить социально-экономическую эффективность предприятия. Анализ взаимосвязи стратегии управления персоналом и стратегии развития организации.

    реферат, добавлен 28.07.2010

  • Основные теоретические и методические положения. Установление необходимого числа станков в условиях одностаночного обслуживания. Анализ возможности организации многостаночного обслуживания на участке. Эффективность проекта, лучшие проектные решения.

    курсовая работа, добавлен 29.09.2012

  • Сущность и пути совершенствования организации обслуживания рабочих мест на предприятиях розничной торговли. Особенность сервиса трудовых должностей продавцов. Анализ текущего ремонта и профилактического содержания торгово-технологического оборудования.

    курсовая работа, добавлен 26.09.2015

  • Роль и значение стратегического планирования для эффективного развития предприятия. Методы стратегического анализа, определение рентабельности предприятия. Разработка стратегического плана для повышения уровня конкурентоспособности ООО "Орхидея-спектр".

    дипломная работа, добавлен 25.06.2010

  • Общая характеристика и особенности коммерческой деятельности ресторана "Barboss". Анализ используемых персоналом информационных и социальных технологий. Должностные обязанности работников ресторана. Рекомендации по повышению качества обслуживания.

    отчет по практике, добавлен 21.12.2014

  • Понятие "сервисный менеджмент", история и причины его возникновения. Главные факторы, обусловливающие успех сервисного предприятия. Содержание сервисного менеджмента как организационной функции. Основные стратегические элементы в менеджменте сервиса.

    доклад, добавлен 24.06.2015

  • Понятие конкурентоспособности предприятия, ее роль, структура и экономические характеристики. Особенности элементов формирования стратегии конкурентоспособности организации. Методы исследования конкурентоспособности и системы менеджмента организации.

    курсовая работа, добавлен 09.12.2012

  • Виды и роль стратегии в антикризисном управлении. Подходы к разработке антикризисной стратегии организации. Анализ финансового состояния предприятия ООО "Абис Строй". Разработка и обоснование стратегических и оперативных мер антикризисного управления.

    курсовая работа, добавлен 18.04.2015

  • Изучение основ конкурентоспособности и качества продукции на предприятии. Исследование подходов к разработке конкурентной стратегии. Анализ хозяйственной деятельности ООО "Альянс". Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности товара.

    дипломная работа, добавлен 07.11.2014

  • Характеристика теории Дугласа Мак Грегора. Особенности продукта фирм, производимого в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Основные стратегии развития бизнеса, их типы. Понятие централизации и децентрализации. Теория ERG К. Альдерфера.

    реферат, добавлен 16.12.2012

  • Рассмотрение основных видов централизации управления. Особенности математического аппарата системного анализа. Знакомство с классификацией управленческих решений. Характеристика стратегии системного проектирования социально-ориентированных решений.

    книга, добавлен 04.02.2013

  • Роль, значение стратегического менеджмента. Виды стратегий, их характеристика. История создания и развития организации. Описание действующей стратегии организации. Производство разнообразных продуктов, удовлетворение потребности различных групп клиентов.

    курсовая работа, добавлен 05.04.2016

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.