Оценивание качества услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом
Анализ существующих методик оценивания качества услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом. Определение степени соответствия проявлений свойств услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом требованиям потребителей к качеству.
Подобные документы
Проблематика повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства мегаполиса в условиях конкурентной среды. Модель оценки деятельности предприятия ЖКХ. Разработка концепции улучшения качества его работы. Принципы формирования системы менеджмента.
автореферат, добавлен 01.04.2018Анализ деятельности торгового предприятия "Дикон-Авто". Экономическое обоснование улучшений качества торговых услуг. Оптимизация организационной структуры управления. Анализ условий труда работников компании. Реклама в средствах массовой информации.
дипломная работа, добавлен 08.05.2013Определение пути совершенствования внутреннего аудита на предприятии на основе стандартов ISO. Обеспечение качества продукции или услуг для потребителя. Контроль руководством системы менеджмента качества предприятия. Проведение внутренних проверок.
дипломная работа, добавлен 09.04.2014Защита интересов потребителей и государства по вопросам качества продукции, процессов и услуг. Изучение целей стандартизации. Функциональные, ресурсосберегающие и природоохранные показатели качества. Анализ принципов всеобщего управления качеством TQM.
реферат, добавлен 02.04.2013- 105. Диагностика проблем качества продукции с помощью диаграммы Исикавы (на примере ООО "Эргиэн-инвест")
Анализ проблемы качества в контексте вступления России в Всемирную торговую организацию. Разработка рекомендаций для совершенствования качества услуг предприятия с помощью диаграммы Исикавы. Управление качеством услуг предприятия ООО "Эргиэн-инвест".
статья, добавлен 19.05.2016 - 106. Менеджмент качества
Особенности становления и развития менеджмента качества. Порядок контроля доброкачественности продукции. Специфика классификации методов и средств управления качеством. Определение проблем при внедрении процедур повышения качества товаров и услуг.
реферат, добавлен 12.11.2015 Сущность, понятие качества услуги. Внедрение системы менеджмента на современных предприятиях. Повышение качества продукции в организации как одна из главных задач развития экономики страны. Изучение положения ТОО "Транзит Сервис" на рынке товаров и услуг.
курсовая работа, добавлен 04.12.2013Понятие услуги и ее роль в современной экономике. Классификация предприятий и ассортимент услуг розничных торговых организаций. Культура торгового обслуживания покупателей. Дополнительные услуги в розничной сети. Пути повышения качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 07.12.2015- 109. Создание фирмы
Фирма как юридическое лицо. Оценка степени соответствия системы управления требованиям управленческой документации компании. Успешное функционирование на рынке предпринимателя. Затраты на поиск информации о поставщиках, ценах, качестве товаров и услуг.
контрольная работа, добавлен 26.09.2014 Управление качеством организации в сфере санаторных услуг. Оценка соответствия оказываемой помощи современному техническому оснащению. Повышение конкурентоспособности и инновационности курортной организации, увеличение спроса на санаторные услуги.
статья, добавлен 24.07.2020Результаты исследования причин снижения спроса на услуги в ООО "Образ и стиль" с использованием инструментов управления качеством. Обоснование увеличения удовлетворенности потребителей в соответствии с повышением уровня качества предоставляемых услуг.
статья, добавлен 11.12.2020Определение понятия, целей и задач документирования системы качества. Анализ иерархии документов системы качества. Классификации документации системы качества по назначению. Анализ целей, структуры и особенностей составления руководства по качеству.
реферат, добавлен 04.09.2015Понятие качества гостиничного обслуживания и его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса. Формы и методы оценки качества услуг данной сферы, их содержание и значение. Анализ деятельности и оценка качества обслуживания гостиницы "Ля ви де Шато".
курсовая работа, добавлен 17.12.2012Характеристика актуальности проблемы роста уровня транспортного обслуживания клиентов. Исследование понятия транспортного процесса и анализ его структуры. Методы повышения качества транспортных услуг. Динамика развития систем управления качеством.
реферат, добавлен 09.12.2016Анализ рынка авто услуг в г. Сыктывкаре. Структура парка легковых автомобилей. Выбор и обоснование проектируемой услуги. Отличительные особенности и конкурентные преимущества. Расчет годового объема предоставляемых услуг. Процесс предоставления услуги.
курсовая работа, добавлен 12.12.2012Анализ связи конкурентоспособности с уровнем цены и уровнем качества услуг. Рассмотрение опыта внедрения современных инструментов контроля качества обслуживания на предприятии. Определение основных методов мониторинга и измерения процессов в компании.
статья, добавлен 10.03.2019Изучение деятельности существующих предприятий размещения и питания на федеральной трассе М-60 "Уссури". Анализ качества предлагаемых ими для автомобилистов услуг и разработка концепции, выработка основных критериев проектируемого предприятия отрасли.
статья, добавлен 25.09.2018Актуальность проблемы качества товаров и услуг при переходе к рыночной экономике. Формулировка определения качества, его отличительные признаки как категории управления. Сущность понятий "управление качеством" и "обеспечение качества" продукции.
реферат, добавлен 26.02.2016Требования к качеству образовательных услуг, содержащиеся в государственных образовательных стандартах и процедурах аттестации. Создание системы управления качеством в вузе, ориентированной на удовлетворение требований потребителей образовательных услуг.
автореферат, добавлен 29.03.2013Теоретические основы понятия сферы услуг и роль сферы сервиса в условиях современной экономики и ее определяющие причины. Виды и секторы услуг, их сущность и характеристики. Анализ проблем в сфере сервиса, а также основные понятия качества услуг.
реферат, добавлен 23.02.2014Сущность и история сертификации. Закон "О техническом регулировании". Уровень требований стандартов к качеству продукции. Процедура обязательной сертификации, ее участники. Добровольная система подтверждения соответствия качества требованиям стандарта.
курсовая работа, добавлен 28.04.2013- 122. Система качества
Сущность качества и его характеристики. Показатели качества продукции. Управление качеством продукции, работ, услуг. Стандартизация продукции, работ (процедур), услуг, ее значение и сфера применения. Показатели надежности и энергомичности продукции.
реферат, добавлен 08.11.2016 Изучение закономерностей развития сферы услуг в современном мире. Интернационализация и управление организациями, производящими товары и услуги. Прогнозирование спроса, выработка стратегии поведения на рынке. Концепция воспринятого качества К. Гронруза.
курс лекций, добавлен 28.10.2018Методы и порядок оценки уровня качества продукции, существующие критерии и параметры, их определение и нормативные значения. Основные требования к качеству отечественной продукции, содержащиеся в стандартах на товар и в требованиях потребителей.
контрольная работа, добавлен 18.12.2011Функционирование предприятий в условиях свободного рынка. Необходимость создания системы менеджмента качества, результативность которой зависит от компетентности персонала как одного из ключевых ресурсов предприятия. Выбор методов оценивания компетенций.
статья, добавлен 21.06.2018